Integrationer i HubSpot - så funkar det

Idag är kraven på en bra användarupplevelse otroligt höga. Det här ställer i sin tur krav på företag att ge både potentiella och befintliga kunder den högt eftertraktade 360-gradiga kundupplevelsen som går att erbjuda idag. Men för att lyckas med det här krävs det att du har tillgång till relevant information om företagets kontakter. Men det är bara en av de många fördelarna som en integration mellan två eller flera system ger dig. 

Fyra anledningar till att göra en integration

Idag brukar man säga att det finns fyra huvudsakliga anledningar till att företag vill göra en integration men i takt med att tekniken utvecklas i rasande fart får allt fler företag upp ögonen för möjligheterna och fördelarna med integrationer.

• Informationsinsamling för att kunna ta bättre beslut 
• Dela data till andra system som har behov av information
• Formatering av data
• Effektivare användning av verktyg

Informationsinsamling för att kunna ta bättre beslut 

Tillgång till viktig och intressant information om företagets kontakter är A och O av flera anledningar. Ofta är det marknadsavdelningen, säljavdelningen och kundservice som är guldgruvorna här.

Utöver att information om dina kontakter hjälper till att skapa en bra kundupplevelse så finns det förstås även andra tillfällen när en integration som syftar till att samla in information från flera olika källor kan komma väl till pass, till exempel vid korsförsäljning. Ofta samlar företag information om sina kunders köp i ett affärssystem som inte alla har tillgång till. Det här blir då en stängd informationskälla som gör det svårt för övriga inblandade att få full koll på vad och varför era kunder har handlat från er.

Låt säga att du har en kund (X) i IT-branschen som har köpt molntjänst 1. Om du då har tillgång till information om andra kunder i liknande situationer som visar att även de har köpt molntjänst 2, är det en indikation på att även kund X skulle kunna ha ett intresse av molntjänst 2. Så, för att slippa sitta och leta i flera system kan det här lösas genom en integration, en enkel eller komplex sådan beroende på behov, önskemål och förutsättningar. 

Dela data till andra system som har behov av information

I många fall är det också så att företag kan dra nytta av att på ett enkelt och smidigt sätt kunna dela information till andra system. Låt säga att ditt företag har stängt en affär med en ny kund och levererar sin tjänst i ett annat system. Då kan en integration göra så att kunden skapas där också - alla system som behöver informationen får tillgång till den. Ett annat scenario där den här typen av integration är bra är om ett företag ska fakturera en kund, då kan kunden och ordern skapas i flera system så att processen fortskrider smidigare.

Formatering av data

Integrationer kan också handla om att förfina data - att städa telefonnummer, organisationsnummer och liknande för att informationen ska fungera bättre vid automatiska processer. HubSpot har nyligen lanserat en sprillans ny Hub - Operations Hub, som hjälper företag med just det här. Du kan läsa mer om Operations Hub lite längre ner i inlägget.

Effektivare användning av verktyg 

Ytterligare en vanlig anledning till att företag vill integrera system är för att underlätta och effektivisera processer - interna som externa. Ett företag som idag sitter i flera olika system och varje gång måste byta för att få tillgång till önskvärd information eller för att kunna göra sitt arbete korrekt äter upp en hel del tid. För att inte tala om hur lång tid det kan ta att lära sig alla dessa system. Genom att integrera till exempel ditt affärssystem med ditt CRM och/eller CMS-plattform så kommer era processer för ovan utan tvekan att bli smidigare, enklare och mer effektiva. 

Tre sätt att integrera i HubSpot 

Vi på Avidly använder oss främst av HubSpot och kan garantera att det är en enkel plattform att integrera dina system med, jämfört med många andra. Det beror dels på att HubSpot erbjuder ett riktigt bra och enkelt marketing automation-system och ett CRM som är enkla att integrera med. Oavsett om du är ute efter att göra en lite enklare integration eller en mer komplex sådan, så är Hubspot att bra val. 

1. HubSpots ekosystem

En stor fördel med HubSpot som plattform är att deras ekosystem de senaste åren har vuxit något enormt och kan integreras med många, många flera system än tidigare, över 500. Några exempel på välanvända och populära system som idag går att integrera med HubSpot är Slack, SurveyMonkey, Eventbrite, Office 365 och Google Suite.

2. HubSpot Operations Hub

HubSpots relativt nya produktlansering Operations Hub tillhandahåller färdiga integrationer med till exempel Zoho CRM och erbjuder möjligheten att genom custom code (kod i ett workflow) bygga kod direkt mot HubSpots API. Du kan också välja att integrera mot ett restAPI om du hellre vill gå den vägen. Operations Hub gör det på det här viset möjligt att göra något enklare om så önskas eller något betydligt mer komplicerat. Du kan till exempel koppla ihop system med varandra via Operations Hub eller så kan du välja att själv skriva custom code i workflows - möjligheterna är många och valfriheten stor. 

Genom custom code kan du bland annat se till att göra smarta associationer mellan kontakt och företag, baserat på till exempel organisationsnummer. 

3. Webhooks via push-modell

HubSpot har en tjänst för webhooks som gör att du kan prenumerera på förändringar som sker på objekt som du är intresserad av, till exempel om en kontakt byter förnamn etc. Ur ett integrationsperspektiv kan du här jobba med en så kallad push-modell som går ut på att du får information du vill ha, till skillnad från en pull-modell, där du istället måste fråga systemet efter eventuella förändringar. 

Så jobbar Avidly med integrationer 

Vi på Avidly jobbar dagligen med företag som vill ha hjälp med att integrera system av olika anledningar. Vi jobbar både med helt anpassade integrationer och mer standardvarianter, som till exempel att integrera HubSpot med ett vanligare molnsystem. Innan vi startar ett integrationsprojekt har vi alltid ett första webbcall tillsammans med kunden där vi går igenom API:er och vilka möjligheter som finns. Här pratar vi också om kundens önskade scenarier med en integration, det kan till exempel vara att de vill att systemet automatiskt ska skapa en deal när en affär är vunnen.

Nästa steg är att vi på Avidly tar fram ett Proof of Concept (poc) som vi sedan presenterar för kunden. Den visar vad vi har kommit fram till, vilken lösning vi anser är den bästa och hur vi tycker att poc:en bör byggas. Syftet med ett Proof of Concept är i grund och botten ett test av att teorin stämmer med verkligheten när vi väl börjar bygga integrationen. När poc:en sedan är godkänd av kunden startar integrationsprojektet och själva arbetet med att bygga integrationen sätts igång.

Vill du veta mer om hur vi jobbar på integrationer ? Läs mer här!