1. Introduktion

I dag findes der mange CRM-systemer på markedet, og det er ikke altid let at vælge det rigtige for din virksomhed og jeres behov. Hvad er de mest vigtige features for din virksomhed, og har du brug for at kunne anvende marketing-værktøjer på den samme platform? Hvilket system er brugervenligt nok til, at dine ansatte rent faktisk bruger det? Listen med spørgsmål og krav kan være meget lang.

Hos Avidly bruger vi HubSpot’s CRM - en platform, der har integreret alle de værktøjer, du kunne have brug for i marketing, salg og service. Platformen består af 5 hubs - Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub, Service Hub og Operations Hub. Det hele er samlet på én platform.

På denne side vil vores CRM-specialist Jon Mogard guide dig gennem de forskellige Hubs for at vise dig, hvordan de er forbundet til CRM’et - kernen i HubSpot. Videoerne i dette indlæg er på engelsk med engelske undertekster.

Kernen i HubSpot 

Som tidligere nævnt, er CRM kernen i HubSpot. Her kan du følge dine kontakters online aktiviteter, og alt kommunikation de har haft med din virksomhed - hvis de altså har udfyldt en formular, startet en support-ticket i Service Hub eller lignende.

Så snart en besøgende på din hjemmeside konverterer, ved for eksempel at hente premium content eller udfylde en kontaktformular fra en af dine servicesider, vil det blive gemt på den individuelles kontaktkort.

For at få et overblik over HubSpots CRM kan du se videoen nedenunder (Bemærk, videoen er på engelsk).

Tiltræk nye besøgende

HubSpots Marketing Hub er en omfattende hub, som består af alt, hvad din marketingafdeling kunne have brug for. I Marketing Hub kan du finde værktøjer til advertising, e-mail marketing, landing pages, social media, osv. 

HubSpot har også et indbygget CMS, hvilket gør det muligt for dig at styre hele din hjemmeside i HubSpot - Alt fra lagring af hjemmesider, administration af din blog og din SEO.

Konverteringer

Når du har tiltrukket anonyme besøgende til din hjemmeside, er det tid til at konvertere dem til kendte leads. Den bedste måde at gøre dette på er ved at anvende formularer i Marketing Hub. Derudover findes der mange forskellige typer af værktøjer i HubSpot, som kan give dig mulighed for nemt at indsamle information om dine besøgende.

Gør dine leads til kunder 

Når marketing har gjort sit job med at tiltrække nye besøgende til dit website, konvertere dem til leads og plejet dem, indtil de er helt varme, er det tid til at give stafetten videre til salgsafdelingen. I Sales Hub kan du finde en masse smarte features, hvormed du kan følge en besøgendes fulde rejse, sende e-mails fra en færdiglavet template og bruge snippets for blot at nævne nogle.

Se videoen for at få mere information (Bemærk, videoen er på engelsk).

Gør dine kunder glade

Sidst, men ikke mindst, er der HubSpots Service Hub. Efter du har tiltrukket nye besøgende, konverteret dem til leads og gjort dem til kunder, begynder det næste trin i kunderelationen.

I Service Hub kan du holde styr på support-tickets og henvendelser vedrørende problemer, dine kunder kunne have brug for din hjælp til at fikse. Dette kan blive organiseret i en ticket pipeline, som kan hjælpe dig med at styre dine åbne tickets og dem, som har brug for din opmærksomhed. Det er også muligt at inkludere automation, så du bliver endnu mere effektiv i arbejdet med at hjælpe dine kunder. 

Se flere Service Hub features i videoen nedenunder (Bemærk, videoen er på engelsk).