CRM-Projektteam: Motivation auf hohem Level

Die Motivation nicht zu verlieren und über den gesamten Projektverlauf konstant zu halten, ist häufig gar nicht so einfach. Dennoch ist Motivation unabhängig von der Aufgabe ein Garant für Erfolg. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie bei einem komplexen CRM-Projekt die Motivation Ihrer Teammitglieder über die gesamte Dauer des Projekts positiv beeinflussen können.

In jeder Phase eines Projekts ist die Motivation des Projektteams von großer Bedeutung. Sie entscheidet gegebenenfalls über Erfolg oder Misserfolg Ihres CRM-Projekts. Aus diesem Grund haben wir einige Tipps zusammengestellt, welche Sie dabei unterstützen sollen, Ihr Team in allen Projektphasen zu motivieren, damit die Einführung des CRM-Systems so reibungslos wie möglich abläuft und Ihrem Unternehmen ein effizientes Inbound-Marketing ermöglicht.

Was es in der Vorbereitungsphase zu beachten gibt

Bereits vor dem Start des CRM-Projekts nimmt die grundlegende Arbeitsatmosphäre Einfluss auf die Motivation der Teammitglieder. Darüber hinaus gibt es einige Tipps, welche helfen können, die Motivation der Mitarbeiter bereits in der Vorbereitungsphase zu fördern:

Einbindung des Teams von Anfang an

Ressourcenplanung

Ein facettenreiches Projektteam

Auch die Zusammensetzung des Teams kann sich auf die Motivation auswirken. In dem Projekt sollten Akteure aus verschiedenen Bereichen zusammenarbeiten, die von der Einführung des CRM-Systems betroffen sein werden. Dazu zählen zum Beispiel Vertrieb, Marketing, Kundenservice IT und Management. Daher ist es wichtig, die individuellen Charakteristika der Projektteam-Mitglieder zum Vorteil des Projekts zu nutzen. Bei der Auswahl des Teams sollten die besonderen Kompetenzen der Teammitglieder bedacht und aufeinander abgestimmt werden. 

Ziele formulieren mit der SMART-Formel

Klare und realistische Ziele zu definieren ist insbesondere zu Projekt-Beginn wichtig. Die SMART-Formel kann dabei unterstützen, präzise, realistische und messbare Ziele zu formulieren. Ein klarer zeitlicher Rahmen, welcher keine unerfüllbaren Erwartungen schürt, gehört außerdem dazu.

Was es für das CRM-Projektteam zu Beginn des Projekts zu beachten gibt

Auch zu Beginn des CRM-Projekts kann die Motivation aller Beteiligten gefördert werden. Dafür sollten Sie folgende Tipps beachten:

• Kick-off-Meetings
  Der Beginn des Projekts sollte unbedingt mit einem Kick-off-Meeting eingeleitet werden. In diesem können Sie die Teammitglieder mit Ihrer eigenen Motivation anstecken und für das Projekt begeistern. Stellen Sie bei dieser Gelegenheit auch vorab definierte Ziele vor, damit alle Beteiligten, die für sie relevanten Informationen erhalten. Ein Kick-off-Meeting ist nicht nur zu Beginn des Projekts sinnvoll. Auch wenn nach eingehendem Vergleich unterschiedlicher CRM-Software-Lösungen ein passender CRM-Anbieter gefunden wurde, kann ein Kick-off-Meeting die Begegnung Ihres Projektteams mit den Ansprechpartnern des Anbieters einleiten. Dadurch wird der Grundstein für eine gute Zusammenarbeit gelegt und das Projektvorgehen kann weiter konkretisiert werden.
  
  
• Raum für das Projekt
  Wenn die Möglichkeit besteht, ist es von Vorteil, ein Projektbüro einzurichten. Dadurch kann die Zusammenarbeit innerhalb des Team und mit den Projektmitarbeitern des Software-Anbieters gefördert werden. So kommt das Projekt effektiver voran und die Mitarbeiter entwickeln ein Zugehörigkeitsgefühl.
  
  
• Visualisierung
  Die komplexen Arbeitsprozesse und Veränderungen, die mit der Einführung eines CRM-Systems einhergehen, können bewirken, dass die Ziele ab und an in Vergessenheit geraten. Dem kann mit Plakaten, auf welchen Meilensteine, Ziele und bereits erreichte Erfolge dargestellt sind, entgegengewirkt werden. Auch die Fortschritte, welche mit dem Projekt gemacht werden, sind dadurch stets sichtbar. 

Motivation in der Projektumsetzungs-Phase

Insbesondere in dieser Phase spielt die Motivation der Mitarbeiter eine entscheidende Rolle. Die Arbeitsatmosphäre und die Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter sollten unbedingt im Auge behalten werden. Sind alle Teammitglieder zufrieden, bleibt die Motivation lange auf einem hohen Niveau.

Projektmarketing-Strategien nutzen

Fortschritte verdeutlichen

Erfolge feiern

Kleine Events bieten sich förmlich an, um erreichte Ziele oder Leistungen zu feiern. Dabei liegt der Fokus auf der Wertschätzung gegenüber der geleisteten Arbeit. Das ist durch positives Feedback oder kleine Zeichen der Anerkennung möglich. Mit sehr wenig Aufwand kann die Motivation erheblich beeinflusst werden. In jedem Fall sollte spätestens beim Go-Live des CRM-Systems ein Abschluss-Event stattfinden. Die ideale Gelegenheit, um Ihren Dank für die gute Arbeit auszudrücken. Das muss aber nicht das Ende des CRM-Projektteams bedeuten. Regelmäßige Treffen, bei welchen Verbesserungsvorschläge und neue Ideen ausgetauscht werden können, bieten eine großartige Möglichkeit, um neue Einsatzbereiche zu erkennen und einzuplanen.

CRM-Projektteam: Unser Fazit

Mit der Einführung eines CRM-Systems geht nicht nur eine technische Umstellung einher, auch die Arbeitsweise muss angepasst werden. Die vollständige Integration des Systems in den Arbeitsalltag ermöglicht einen enormen Mehrwert für das gesamte Unternehmen. Durch die Auswahl des Projektteams können Sie von Beginn an absichern, dass alle Abteilungen und deren spezifische Anforderungen bei der Etablierung des Systems berücksichtigt werden. Durch Begeisterung und Motivation in Ihrem Projektteam ermöglichen Sie den erfolgreichen Abschluss des Projekts „Einführung CRM-System“ und damit die Entwicklung des Unternehmens hin zu einer verbesserten Kundenorientierung. Durch die Begeisterung und Motivation Ihres Projektteams werden die anderen Mitarbeiter Ihres Unternehmens ebenfalls von dem CRM-System überzeugt sein. 

Sollten Sie noch auf der Suche nach einem zu Ihrem Unternehmen passenden CRM-System sein, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Als erfahrene Online-Marketing-Agentur helfen wir Ihnen gerne und unterstützen Sie bei Ihrem individuellen Anliegen.