Skip to content

Sørg for at kundene dine forblir fornøyde med HubSpot: Service Hub-verktøy

4 mins read

Det er en feil både små og store bedrifter gjør: De bruker alle sine krefter på å tiltrekke seg nye potensielle kunder istedenfor å pleie kundene de allerede har.

Selv om det gir mening å bruke tid og krefter på å tiltrekke seg nye kunder – vi trenger tross alt nye kunder for å vokse – koster det oss mindre å selge flere prosjekter til eksisterende kunder enn det gjør å selge til nye kunder.

Alle som driver et selskap drømmer om å finne den perfekte balansen mellom arbeid med nye og eksisterende kunder. Men når alle kundene er i ulike stadier av kjøpsreisen og responderer på ulikt innhold krever en god del å være der for alle samtidig.

HubSpot CMS – og særlig HubSpot Service Hub – er utviklet for å hjelpe deg med nettopp det ved hjelp av kraftige automatiseringsverktøy som forbedrer din ende-til-ende kundeopplevelse.

Så, hva er HubSpot Service Hub og hvordan hjelper denne løsningen deg med å holde kundene dine fornøyde? I denne artikkelen tar vi en nærmere titt på:

Verktøyene som hjelper deg i gang

Det tar tid å utvikle gode kunderelasjoner og kundene trenger støtte gjennom alle stegene av sin kjøpsreise.

Den beste måten å starte en god kunderelasjon på er ved å tilby en fantastisk onboarding-opplevelse som får kundene til å føle seg sett og hørt. Dette gjør du ved å sørge for at det er enkelt å kommunisere med bedriften din og ved å sende målrettede og tilpassede meldinger som tar for seg deres spesifikke problemer.

HubSpot er et stort CMS som tilbyr alt dette og mye mer. Uansett om du skal tiltrekke deg nye eller pleie eksisterende kunder har HubSpot et verktøy som hjelper deg med å lykkes.

Verktøy for hele kundereisen

 

HubSpot-English-Flywheel-Jul-27-2020-04-17-18-68-PM

<Kilde: HubSpot>

 

HubSpot har verktøy som dekker dine behov i alle stegene av kundereisen: tiltrekke, engasjere og glede. 

Når du har tiltrukket deg potensielle kunder er din neste oppgave å sørge for at de fortsetter å engasjere seg med merkevaren din. På den måten vil de etter hvert konvertere fra besøkende til kvalifisert kontakt og deretter: en langvarig kunderelasjon.

Hvordan du kommuniserer med kontaktene dine spiller en viktig rolle når målet er å holde dem engasjert. Det er mer sannsynlig at potensielle kunder reagerer positivt på meldinger hvis du klarer å vise at du har forståelse for deres situasjon og utfordringer.

I HubSpot Service Hub finner du verktøy som gjør det enkelt for deg å sende ut tilpassede e-poster gjennom hele kundereisen. Med en personlig meldingstjeneste som dette er det mer sannsynlig at kundene dine utvikler sterke relasjoner til merkevaren din, at de blir mer lojale og forblir en kunde av deg over lengre tid.

Etter hvert som kundene dine beveger seg gjennom sin kundereise og livssyklus får du mulighet til å spore fremdriften gjennom tilpassede rapporter og dashbord i HubSpot Service Hub.

Når du bruker disse verktøyene vet du akkurat hvor du har kundene dine og hva de syns om bedriften din. Dette gir ikke bare bedre oversikt over kvaliteten på leveransene dine, det vil også hjelpe deg med å løse eventuelle problemer og øke kundetilfredsheten.

Gjør det enklere å svare på spørsmål med Knowledge Base

Med HubSpot Service Hub Knowledge Base får teamene dine en sentralisert kilde til informasjon. Det gjør det mulig for dem å tilby den beste servicen til dine kunder ved å svare raskt og nøyaktig på alle henvendelser som kommer inn.

Så snart dette er konfigurert kan du gjøre endringer og legge til informasjon i kunnskapsbasen din når det er behov for det. På den måten kan du være trygg på at teamene dine drar i samme retning.

Når teamene dine jobber sammen i HubSpot Knowledge Base reduseres risikoen for at kundene dine får feil informasjon. Unøyaktig eller feil informasjon kan påvirke kundenes opplevelse og generelle oppfatning av merkevaren din, hvilket igjen kan føre til andre uønskede kostnader.

Vær der når kundene dine trenger deg med live chat

Ifølge en studie utført av LiveChat foretrekker 62 % av brukere å få hjelp fra via en chat heller enn å vente på å snakke med et menneske på telefon. I tillegg er det sannsynlig at 52 % av kundene dine fortsetter å handle av og med en bedrift som tilbyr live chat på nettsiden sin. Tallene lyver ikke – en live chatfunksjon gir fornøyde kunder.

HubSpots live chatfunksjon er intuitiv og enkel å bruke. Den kan tilpasses dine behov og kan gode standardsvar på vanlige spørsmål eller gjøre det enkelt for teamet ditt å kommunisere med kunder i sanntid. Og kunder som får problemene sine løst raskt og effektivt vil sannsynligvis synes at kundeopplevelsen var god.

Fortsett å vokse og forbedre deg med riktige tilbakemelding fra kunder

Du vet hva de sier: Kunden har alltid rett! Derfor kan tilbakemeldinger fra kundene dine være den mest verdifulle innsikten du har når du planlegger for videre vekst.

Med HubSpot Service Hubs tilbakemeldingsfunksjon kan du samle tilbakemeldinger fra kunder over tid og få et godt inntrykk av deres opplevelse med din bedrift. Denne innsikten kan du bruke til å forbedre deg.

Ved å spore viktige resultater fra NPS (Net Promoter Score)- og CSAT (Customer Satisfaction)-undersøkelser får du informasjonen du trenger for å optimalisere hvert kontaktpunkt gjennom din kundereise.

Ticket-løsninger som forsikrer kunden om at dere er på saken

Når du håndterer eventuelle problemer som kan oppstå er det helt avgjørende at du kan gi riktig hjelp så raskt og effektivt som mulig. En strømlinjeformet og enkelt klagebehandlingsprosess er den beste måten å oppnå dette på – og HubSpot har denne funksjonen innebygget.

Service Hubs ticket-løsning gir mange fordeler for ditt team og for dine kunder

  1. Kunder tar opp problemer og blir hørt
  2. Teamet ditt kan enkelt spire og administrere alle forespørsler og gi oppdateringer til kundene når det er nødvendig
  3. Kunder nyter godt av kort responstid og det er mindre sannsynlig at de eskalerer en klage
  4. Teamet ditt har fullstendig oversikt over alle problemer som har blitt meldt inn og metodene som brukes for å løse dem, og får stadig ny innsikt som bidrar til å videreutvikle dine prosesser og gi en enda bedre kundeopplevelse

Bruk automatisering for å sikre at du holder kontakten

Å holde kontakten med kundene er en utfordring alle virksomheter står overfor, spesielt med kunder som forventer mer personlig kommunikasjon fra merkevarene de har blitt vant til å stole på.

HubSpots automatiseringsfunksjoner gjør det mulig for deg lage arbeidsflyter som effektiviserer onboarding-prosesser og andre kundeservicefunksjoner uten at det går utover den daglige arbeidstiden.

Du vil få mulighet til å designe personlige prosesser for hver enkelt kunde mens de beveger seg gjennom sin kjøpsreise. Og med kraftige integrasjoner som Seventh Sense kan du planlegge at e-postene dine automatisk lander i kundens innboks når de mest sannsynlig er aktive – enten det er 03.00 eller 15.00.

Du kan også opprette utløsere triggere på kundehandlinger eller hendelser, slik at du kan fokusere på å utvide virksomheten din og utvikle tjenestetilbudet ditt istedenfor å administrere oppgaver manuelt.

Lyst på en Service Hub-demo? Du har kommet til rett sted

Se hvordan HubSpot Service Hub hjelper deg med å komme i kontakt med kundene dine gjennom hele kundereisen. Be om en demo fra en av Avidly-ekspertene i dag!

Kontakt oss