[Infographic]: HubSpot CRM vs Salesforce – hva er best?

Som selger er du avhengig av å ha et CRM-system som gjør det enkelt å holde oversikt over prospekter, kommunisere med dem og selge inn ditt produkt eller tjeneste. Salesforce og HubSpot CRM er to av de mest brukte CRM-systemene, men hvilket av dem er best? 

Det finnes ingen fasit på hvilket som er det perfekte CRM-systemet. De har alle sine styrker og svakheter – og tilfredsstiller ulike behov. For å hjelpe deg med å finne ut hvorvidt du bør gå for HubSpot eller Salesforce, har vi vurdert faktorer som brukervennlighet, kostnad og analyse- og rapporteringsmuligheter i de to systemene:

HubSpot CRM versus Salesforce

Brukervennlighet 

Både HubSpot og Salesforce er relativt enkle systemer å bruke, men det er ett system som likevel stikker av med seieren.

HubSpot CRM er integrert med resten av HubSpots tjenester og funksjoner, noe som gjør det enkelt å blant annet optimalisere e-poster og innholdet på nettsiden. Systemet kan brukes i alle nettlesere og det finnes egne applikasjoner for mobil.

Salesforce er et selvstendig CRM, som gjør at det ikke er like enkelt å integrere andre systemer. Dette gjør at selgere ofte må registrere data om sine prospekter manuelt, fremfor å kunne stole helt og holdent på automatisk sporing. Også Salesforce fungerer i alle nettlesere og har applikasjoner for mobil.

Vinner: HubSpot

Bruker din bedrift allerede HubSpot-plattformen i dag, vil integrasjonene som CRM-systemet tilbyr gi en bedre og mer helhetlig brukeropplevelse enn hva Salesforce kan. Bruker dere ikke HubSpot til å drifte nettsiden, og teamet ditt allerede er kjent med Salesforce, kan det være fornuftig å fortsette og bruke dette systemet.

Men hva mener brukerne av disse to systemene? Ifølge Impact, som har samlet poengsummer fra ulike sider for brukeranmeldelser, får HubSpot en gjennomsnittlig score for kundetilfredshet på 4.4 av 5, mens Salesforce får en score på 4.07 av 5.

Kostnad 

HubSpot tilbyr en gratis versjon av sitt CRM til alle brukere, uansett hvilken HubSpot-pakke du har investert i (Basic, Professional eller Enterprise). Salesforce tilbyr en startpakke som koster $25 (omtrent 200 NOK) i måneden per bruker, hvor du har opptil fem brukere.

Med Salesforce avhenger den månedlige kostnaden av hvor mange brukere som trenger tilgang til CRM-systemet. I HubSpot betaler du ikke for antall brukere - her har du et ubegrenset antall - men du betaler for antall kontakter du har i systemet.

Begge leverandører har en rekke ulike pakker du kan velge mellom som er tilpasset alt fra små bedrifter til store selskaper.

Vinner: HubSpot

Salesforce sitt rimeligste alternativ ligger på samme kostnadsnivå som HubSpot sin basis-pakke – som inkluderer både markedsføringstjenester, drifting av nettside og verdifulle CRM-funksjoner.

Personalisering 

Begge systemer scorer høyt på muligheter for tilpasning og personalisering.

HubSpots CRM gjør det enkelt for salgsavdelingen å personalisere systemet på individuelt nivå. Her kan du blant annet bestemme hva slags informasjon du ønsker å se på en persons kontaktkort og individuelle salgspipelines. På denne måten kan hver enkelt selger få rask tilgang til akkurat den informasjonen de trenger – og ikke bare standard-informasjonen en utvikler tror de har bruk for.

I Salesforce er det ikke like enkelt å personalisere for hver enkelt bruker, men administratorer kan sikre konsistent rapportering på tvers av teams ved å opprette egendefinerte databaser. Slik kan du holde oversikt over dataene som er unike for din bedrift.

Salesforce har imidlertid en grense for hvor mange egendefinerte objekter brukerne kan ha.

Vinner: HubSpot for individuelle selgere, Salesforce på organisasjonsnivå

HubSpot gir flere muligheter til personalisering, mens Salesforce tilbyr måter å prioritere informasjon på. Sistnevnte er mer nyttig for organisasjonen som en helhet, heller enn for den individuelle salgspersonen eller markedsføreren.

Analyse og rapportering 

I HubSpot kan du enkelt opprette analytiske rapporter ved å samkjøre data fra både CRM-systemet og markedsføringsplattformen. Dette er en av de tydelig store fordelene med HubSpot.

Derimot har du tilgang til flere rapporter og større bredde i statistikken i Salesforce. Her kan du generere så og si alle slags mulige rapporter. For å gå dypere inn i rapportene, er du noen ganger nødt til å importere Excel-dokumenter.

Vinner: Salesforce

HubSpot er kanskje enklere å bruke, men det er flere rapporteringsmuligheter i Salesforce.

Samkjøring av marked og salg 

HubSpot er bygget for å gjøre det enkelt for bedrifter å samkjøre markeds- og salgsaktiviteter. I tillegg til CRM og CMS har de også lansert en egen plattform for kundeservice slik at brukeropplevelsen kan forbedres ytterligere.

I HubSpot CRM finner du integrasjonsverktøy som:

• Lister – Kontakter kan grupperes i lister slik at det blir enklere for markedsavdelingen å rette seg mot prospekter med kampanjer som er laget for å konvertere leads til kunder.

• Kontaktkort oppdateres automatisk i markedsføringsplattformen – På denne måten har salg og marked alltid tilgang på den samme informasjonen.

• Finn bedrifter – Hjelper deg med å lære mer om dine prospekter ved å identifisere bedriftsinformasjon som årlig omsetning og antall ansatte.

• Integrasjon med sosiale medier – CRM-systemet trekker inn et prospekts sosiale medier-kontoer slik at du kan knytte kontakt via LinkedIn, Facebook og lignende.

Salesforce har også noen lignende funksjoner. De har opprettet et sosialt nettverk som heter Chatter, som kan integreres med CRM-systemet. Denne integrasjonen åpner opp for muligheter som:

• Segmentering via lister – Du kan gruppere kontakter for å benytte segmentet i målrettet markedsføring.

• Integrasjon med sosiale medier – Du kan knytte kontakt med prospekter via sosiale kanaler som LinkedIn, Facebook og Twitter.

Vinner: HubSpot

Selv om begge bedrifter har funksjoner som gjør det enkelt å samkjøre marked og salg, er HubSpots plattformer og muligheter langt mer robuste enn Salesforce sin applikasjon for integrasjon med sosiale medier.

Les mer: Hvordan få en mer lønnsom markeds- og salgsavdeling

Dersom du tenker at HubSpot kan være noe for din bedrift, har vi laget en enkel test som kan hjelpe deg med å finne ut hvilken pakke som best tilfredsstiller behovene bedriften din har. Ta testen ved å trykke på knappen nedenfor, da vel!