Samarbeid mellom salg, markedsføring og kundeservice? Ja, det er mulig!

Smarketing – kombinasjonen av salg og markedsføring – har blitt en viktig måte for bedrifter å få bedre resultater fra markedsførings- og salgsinnsatsen sin. Men har du noen gang tenkt på hva som kan skje om man også legger til kundeservice?

HubSpot sin platform, Service Hub, er en kraftig kundeserviceplattform du kan bruke for å skape bedre kundeopplevelser. Med Service Hub får du en rekke funksjoner som gjør det enkelt å administrere kundekommunikasjon og gi rask og effektiv kundeservice. 

I denne artikkelen kan du lese mer om noen av fordelene med HubSpot Service Hub.

HubSpot Service Hub: Fordelene

Mer kundetilfredshet

Sentralisert kundedata er viktig for effektiv kundeservice og support. Service Hub tilbyr en enkel plattform hvor alle kundeinteraksjoner registreres og spores. Det gir teamet ditt en komplett oversikt over kundereisen. 

Dette inkluderer interaksjoner gjennom e-post, telefonsamtaler, chat og sosiale medier. På den måten sikrer du at du ikke går glipp av eller overser viktig informasjon.

Ved å ha denne informasjonen på ett sted gjør du det enklere for den rette personen i teamet ditt å få tilgang til og svare på kundehenvendelser, i stedet for på separate salgs- og markedsføringssystemer.

Meldinger fra chatbotter kommer for eksempel ofte til salgsteamet, selv om de fleste meldingene kanskje passer bedre for service- og supportteamene. Om alle har adgang til disse meldingene på samme plattform, sparer det salgsteamet for tid og energi slik at de kan fokusere på de faktiske leadene, i stedet for kundeservicehenvendelser. I tillegg vil supportteamet ha all konteksten de trenger på et sted slik at de kan betjene kunden bedre.

<Credit: HubSpot>

Service Hub inkluderer flere nøkkelfunksjoner som hjelper teamet med å levere rask, effektiv og personalisert kundeservice, som for eksempel: 

Analysering av kundehenvendelser — Hjelper teamet ditt med å holde styr på kundehenvendelser og sikrer at de blir behandlet i tide. 

Automatiserte workflows — Effektiviserer supportprosessen slik at teamet ditt kan svare på kundehenvendelser bedre.

Personlige maler — Tilbyr en konsekvent og profesjonell tilnærming til kundeinteraksjoner, slik at teamet ditt kan gi rask og effektiv støtte. 

Kunnskapsbase — Én enkel plattform som inneholder all kundeinformasjon slik at kunden raskt kan finne svar på de vanligste spørsmålene.

Omnichannel-meldinger — Gjør det enkelt for deg å ha kontakt med kunder på tvers av flere kanaler slik at du kan kommunisere med på den måten de foretrekker og fortsatt ha all kommunikasjon samlet på én plattform.

<Credit: HubSpot>

Økt produktivitet

Takket være nøkkelfunksjonene i listen over (automatiserte workflows, analysering av kundehenvendelser, personlige maler, kunnskapsbase, omnichannel-meldinger), er supportprosessen strømlinjeformet, noe som reduserer tiden og innsatsen som kreves for å svare på kundehenvendelser. Dette er ikke bare til fordel for kunden, men det er også til fordel for teamet ditt siden de kan håndtere flere supportforespørseler på kortere tid. Det resulterer i økt produktivitet.

En av nøkkelfunksjonene ved analysering av kundehenvendelser er muligheten til å spore vanlige henvendelser og utvikle taktikker for å svare på disse spørsmålene automatisk. Det kan for eksempel gjøre ved å inkludere svarene i en "ofte stilte spørsmål"-seksjon. Igjen, dette sparer tid fordi dine ansatte ikke må svare på de samme spørsmålene gjentatte ganger, slik at de får mer tid til å ta fatt på andre henvendelser. 

Rapporter og analyser

Rapport- og analysefunksjonen gjør det mulig for bedrifter å overvåke nøkkelresultater som responstid, kundetilfredshet og hvor lang tid det tar å løse saker. Denne informasjonen kan bli brukt til å optimalisere prosesser, identifisere forbedringsområder og måle suksessen til kundeserviceinnsatsen. 

Noen av de innebygde rapportene inkluderer: 

• gjennomsnittlig tid det tar å behandle henvendelser
• ventetid på chat
• antall saker behandlet
• behandlingstid for henvendelser i pipeline

Disse rapportene gir deg en rask oversikt over teamets presentasjoner slik at du ser hvem som gjør det bra og hvem som trenger mer veiledning og oppmerksomhet. 

<Credit: HubSpot>

Sammenflettingen: Markedsføring, salg og kundeservice

Salgs-, markedsførings- og kundeserviceavdelinger spiller alle en viktig rolle i å drive bedriftens vekst ved å øke antall leads og inntekter.

Salgsavdelingen er ansvarlig for å generere leads ved å kontakte potensielle kunder og konvertere dem til å bli betalende kunder. 

Markedsføringsavdelingen er ansvarlige for å skape oppmerksomhet rundt bedriftens produkter og tjenester gjennom diverse kanaler som for eksempel ved annonsering, PR og arrangementer. De hjelper til med å tiltrekke og engasjere potensielle kunder, og gir salgsteamet et hav av potensielle kunder å jobbe med.

Kundeserviceavdelingen er avgjørende for å beholde kundene og sikre deres tilfredshet. Ved å tilby rask og effektiv kundeservice bidrar serviceavdelingen til å fremme kundelojalitet og øke sannsynligheten for langvarige kundeforhold. Dette fører igjen til økte inntekter for selskapet.

Alle de tre avdelingene jobber sammen for å skape en sømløs kundeopplevelse, fra den første introduksjonen til selskapet, til oppfølgingen etter salget. Markedsføringskampanjer og initiativer kan generere leads, som salgsteamet deretter kan følge opp og sikre salg med. Kundeserviceteamet kan da sikre at kundene er fornøyde med kjøpet og fortsette å gjøre forretninger med selskapet i fremtiden. 

Når alle avdelingene er på linje med hverandre og jobber sammen, kan de skape en positiv innvirkning på selskapets bunnlinje ved å generere potensielle kunder og inntekter. 

Prøv Service Hub i dag

Service Hubs funksjoner hjelper deg med å gi en raskere, bedre og mer konsistent tjeneste, noe som til syvende og sist betyr mer fornøyde kunder. 

Du må gjerne kontakte oss allerede i dag om du vil lære enda mer om fordelene ved å bruke HubSpot-plattformen Service Hub. Vi hjelper deg gjerne!