Vi använder cookies för att ge dig en bättre upplevelse av vår webb och för att samla in statistik kring hur webbplatsen används. Läs mer.

×

Vi marknadsförare och säljare är väldigt bra på att prata om hur vi hjälper andra företag - vår senaste fantastiska produkt, vårt fantastiskt inspirerande nyhetsbrev, eller vår snygga nya logga. Ja, man kan säga att vi är rätt grymma - på att hålla monologer! Men i takt med att konsumenternas inkorgar blir överfyllda - tappar varumärken förtroende hos dem som tidigare visat intresse. Det är hög tid att ta tag i våra relationer - och ta tillbaka dialogen!

Idag är det konsumenten som har all kontroll. Man kan med ett enkelt knapptryck välja att avprenumerera, slå på adblockers och avfölja de företag som gång på gång stör med oönskade budskap och erbjudanden. 

Med dagens teknik kommer däremot en lösning. Chatbotar och conversational marketing öppnar upp en hel del möjligheter där en hel värld av varumärken och företag kan bygga relationer direkt med konsumenter - och konsumenter kan lära sig att lita på varumärken igen.

Det här betyder däremot inte att vi fortfarande kan bränna våra chanser. Den stora utmaningen ligger nämligen inte i tekniken, den ligger i konversationen.

Olika generationer och digital mognad


“According to Gartner, customers will manage 85% of their relationship with the enterprise without interacting with a human by 2020.”

GARTNER

Som marknadsförare och säljare ska ditt fokus alltid ligga i att lyssna, analysera och förstå vad dina besökare och kunder behöver mest. Och när det är som mest relevant ge dem den bästa möjliga upplevelsen på vägen mot sitt mål. Men kom ihåg: ingen relevans, utan relation.

Oavsett vad din målgrupp och persona har för utmaningar i sin yrkesroll så behöver du lista ut hur de föredrar att kommunicera och var de befinner sig när de behöver hjälp av just dig.

För första gången i världshistorien har vi FEM generationer ute i arbetslivet samtidigt. Att beteendet och den digitala mognaden ser annorlunda ut för en 65-åring som en 25-åring råder det kanske ingen direkt tvekan om. Däremot kan vi enas om en sak; att världen blir mer och mer digital och så även sättet vi kommunicerar och interagerar med varandra på. Det gäller att sticka ut i mängden.

IMG_1008


Idag är vi ständigt uppkopplade och majoriteten av all internettrafik kommer från mobiltelefoner. De flesta surfar efter kontorstider, under rusningstrafik eller när de är lediga och när vi kommunicerar, kommunicerar vi helst med text. Faktum är att folk använder chatt och meddelandeappar mer än något annat och vi ser för första gången fler aktiva användare av meddelandeappar än av sociala medie-appar. Dessutom överskred antalet skickade meddelanden antalet ringda samtal redan  2007, det är alltså 13 år sedan.

Förändrat beteende - mycket research


“More than half of our 2 billion messenger users say they are more likely to do business with a business they can message”

FACEBOOK

Att tillgången till dagens digitala möjligheter även har ändrat vårt köpbeteende är knappast någon nyhet. Över 90 % av köpresan görs digitalt idag, vilket betyder att en hel del research görs på egen hand innan man ens kommer i kontakt med säljavdelningen. Om vi blickar tillbaka ett par årtionden så ser beteendet egentligen inte annorlunda ut. ALLA gör research innan ett beslut - vare sig det gäller ett husköp, en semesterresa till alperna eller vad ett ex “gör nu för tiden”. Bara det att idag sker detta digitalt, vilket betyder främst 2 saker:

  • Det kommer att dyka upp en hel del frågor under vägen som behöver kunna besvaras  snabbt.
  • När en köpare väl kommer i kontakt med dig är den mer påläst och mer kräsen än någonsin.

image (8)

Hur kan en chatbot hjälpa mig till tillväxt?

Så, hur kan en chatbot leda till tillväxt? Så länge du ser på en bot som ännu en kanal att marknadsföra dig på, kommer ditt fokus att vara fel. De bästa chatbotarna underlättar de små besluten våra besökare står inför dagligen, och tar tillvara på möjligheten att hjälpa till. Oavsett om det handlar om att ändra en bordsbokning, avboka en taxiresa, eller be matleverantören ställa kassarna utanför dörren, så erbjuder botar en lösning när man behöver den som mest. Här är det som med mycket annat, en riktigt bra strategi är a och o.  Jag kommer här att lista de 4 främsta anledningarna till att allt fler använder sig av chatbotar som en del i sin affärsstrategi.

 

1. Customer Experience


“Chatbots are not a revolution, it’s an evolution!”

ARVEL CRAIG, CHATBOT FUNNEL

Så mycket som 90 % av dagens enterprise-företag säger sig ha Customer Experience som största fokus under 2020. Och en av de största vinsterna i att möta kunderna med en anpassad konversation där och när de behöver det, är just en förbättrad kundupplevelse.

En av de största vinsterna med en livechat är att du kan utnyttja dialogen, skapa relevans , hjälpa besökarna på deras premisser och därmed ge en ökad kundupplevelse. Men för att lyckas med detta behöver du vara en god lyssnare, vara personlig, och även lite kreativ. Att bjuda på en bra kundupplevelse innebär att du sätter kunden i fokus och anpassar din kommunikation. Det är i det sistnämnda som kreativiteten kommer in. Att anpassa sin konversation kan vara en fin linje från att vara creepy. Och det vill du inte. Anpassa genom att hälsa “välkommen tillbaka” eller “jobbar [företagsnamn] med SEO idag?” snarare än att hälsa någon välkommen med ett “Hej Marie, 37 år, 2,5 barn och dricker kaffe med mycket mjölk” (även om vi ofta kan ha koll på dessa saker med ett CRM kopplat till ditt chatbot-verktyg) Det handlar om att bete sig som om man träffades i verkligheten, och låta din person lysa igenom. När du chattar med en besökare, var tydlig med att du är en människa och att hen inte längre pratar med en bot.

2. Snabbare köpresa

Vi får inte glömma att vi är bara människor... och konsumenter kommer förvänta sig att kunna komma i kontakt med ditt företag dygnet runt, vad det än gäller. Att serva ALLA blir lätt en mardröm, speciellt för företag i tillväxt.

Så, vad gör vi med alla de som vill ha svar under rusningstrafiken, eller på en söndagsnatt?

IMG_1020

Tänk bara på hur det ser ut idag. Du går in på en sida, fyller i ett formulär, hamnar i ett mejlflöde, blir rekommenderad att ladda ner något, får ännu fler mail, och efter ett par veckor anses du (kanske) kvalificerad och får ett samtal eller en mer personlig kontakt. Det här är såklart en väldigt bra process för de som gör sin research, problemet är bara att vi inte får glömma bort dem som faktiskt vill köpa NU! 


“Did you know that 35-50% of sales go to the company that responds first?”

INSIDE SALES

En chatbot arbetar 24/7, 365 dagar om året med att guida, hjälpa och ta emot feedback från era webbesökare. Tänk att som säljare komma till jobbet en måndag morgon och ha 10 bokade möten från boten under helgen? En fun fact är att det senaste mötet som blev bokat via vår bot gjordes 00:30 en tisdagsnatt.

Hur ser vår mötesbokande bot ut? Testa här!

Dessa små digitala assistenter hjälper er när folk faktiskt är som mest aktiva, tar hand om era besökare och undviker att ni aldrig missar ett lead igen. 

3. Det är skalbart

En konversation med ditt företag är inte längre begränsad till antalet resurser på din arbetsplats. Ytterligare en fin grej med botar är att antalet konversationer kan skalas upp till oändlighet. 

Men det är inte enbart antalet konversationer som är skalbart, så är även hur avancerat ditt chatbot-game ska vara. Att bygga en bot behöver inte vara så avancerat som det låter. Speciellt inte i början. Faktum är att det inte är svårare än att sätta upp ett gäng if/then-regler likt när man sätter upp ett marketing automation-flöde. Håll svarsalternativen till enbart (förutbestämda) knappar och ha ett tydligt mål. På så vis sker dessa konversationer kontrollerat och helt av sig själva.

Nyfiken på att testa en sådan bot? Prova här!

När du är varmare i kläderna kan ni börja arbeta med fritext och bygga nyckelordsgrupper för mer autentiska konversationer och nästa steg är att börja arbeta med AI botar och Machine Learning, som kräver mer tid och kunskap för att det ska bli ett bra resultat.

4. Det är mätbart

Allt som har med digitalt sälj- och marknadsarbete att göra bör vara mätbart. En av de gyllene fördelarna med livechat och botar är att dessa konversationer är mätbara och du har full kontroll över vad som fungerar och vad som behöver optimeras. Du kan till exempel mäta var i konversationen besökare hoppar av, vilka behov som är vanligast på vilka sidor, vilken öppningsfras som funkar bäst, och så vidare. Precis som med alla marknads- och säljinsatser ska även botar ha ett mål. Det kan vara att skaffa fler prenumeranter, få fler att se ett visst material, eller helt enkelt att få folk att stanna längre på din sida. Det vanliga är att mäta antalet konversationer, antalet nya kontakter, samt antalet bokade möten. 

Sammanfattning


“By 2022, 70 % of white-collar workers will interact with conversational platforms on a daily basis.”

GARTNER

Så, vad kan vi lära oss av det här? Att välja att arbeta med livechat och botar idag är näst intill en ickefråga, vare sig vi är ett B2B eller B2C-företag. Det är dit världen är på väg. Men så länge du ser på en bot som ännu en kanal att marknadsföra dig på, kommer ditt fokus att vara fel. För att dessa konversationer ska vara värdefulla för företags tillväxt måste man bli bättre på att föra dialoger. För när allt kommer omkring är din uppgift inte att sälja - utan att hjälpa till att köpa.

Låt oss ta tillbaka dialogen!

Vill du veta mer om hur du får en friktionsfri köpresa med chatbotar? Spana in vårt webinarie (on demand) med Michele Albanese från chatbotjätten Drift!

New call-to-action