[Infografik]: HubSpot eller Salesforce – vilket CRM är bäst?

Som säljare är du beroende av att ha tillgång till en CRM-plattform som gör det enkelt att behålla en översikt över prospekts, kommunicera med dem och sälja in din produkt eller tjänst. Salesforce och HubSpot CRM är två av marknadens största CRM-plattformar - men vilken av dem är bäst?

Det finns inget facit för vilket som är det perfekta CRM-systemet. För att hjälpa dig att ta reda på huruvida du bör satsa på HubSpot eller Salesforce, har vi poängsatt faktorer som användarvänlighet, kostnad och möjligheter för analys och rapportering i de två systemen.

HubSpot CRM vs Salesforce

Användarvänlighet

När det gäller att komma igång med användandet så är både HubSpot och Salesforce relativt enkla. Men ändå är det ett system som sticker ut lite.

HubSpot CRM är integrerat med resten av HubSpots tjänster och funktioner, något som gör det enkelt att bland annat optimera e-postmeddelanden och content på webbplatsen. Systemet kan användas i marknadens alla webbläsare och det finns appar för mobilanvändning.

Salesforce är ett fristående CRM, och det är denna "frihet" som gör att det inte är lika enkelt att integrera andra plattformar. Detta betyder att säljare ofta måste registrera data från sina prospekts manuellt, istället för att förlita sig på automatisk tracking. Även Salesforce fungerar i alla webbläsare och har mobilappar.

Vinnare: HubSpot

Använder ditt företag HubSpot redan idag, kommer integrationerna som CRM-systemet erbjuda dina säljare en bättre och mer komplett helhetsupplevelse än Salesforce. Om ert företag inte använder HubSpot för att driva webbplatsen, och är teamet redan bekant med Salesforce, kan det vara en bra idé att satsa på denna plattform istället.

Men vad tycker användarna om dessa två plattfprmar? Enligt Impact, som har samlat poäng och bedömningar från olika sajter där användare tycket till, får HubSpot 4,4 poäng av 5 möjliga när det gäller kundnöjdhet, medan Salesforce får en "score" på 4,07.

Kostnad

HubSpot erbjuder en gratis versjon av sitt CRM, oavsett vilken HubSpot-version du har investerat i (Basic, Professional eller Enterprise). Salesforce erbjuder en startversion som kostar $25 (ungefär 230 SOK) i månaden per användare, och du kan ha upp till fem användare.

Hos Salesforce beror den månatliga kostnaden av hur många användare som behöver tillgång till CRM:et. I HubSpot betalar man inte for antal användare - här har du ett obegränsat antal - men du betalar för antal kontakter du har i systemet.

Båda leverantörer har en rad olika versioner som du kan välja emellan, beroende på om ditt företag är smått, mellanstort eller enterprise.

Vinnare: HubSpot

Salesforce billigaste alternativ ligger på samma kostnadsnivå som HubSpot bas-version – och den inkluderar både funktioner för marknadsföring, drift av webbplatser och värdefulla CRM-funktioner.

Personalisering

Båda system har stora möjligheter och utrymmen för anpassning och personalisering.

HubSpots CRM gör det enkelt för säljavdelningen att personalisera på individnivå. Här kan du bland annat bestämma vilken slags information du önskar att se på en persons kontaktkort och vad du vill se i salespipen. På detta sätt kan varje säljare enkelt och snabbt få tillgång till precis den informationen hen behöver – och inte bara standard-informationen som en utvecklare tror säljarna har användning för.

I Salesforce är det inte lika enkelt att personalisera för varje användare, men som administratör kan du säkra konsekvent rapportering vertikalt mellan teamen genom att upprätte egen definierade databaser. Så kan du behålla en översikt över datan som är unik för ditt företag.

Salesforce har emellertid en gräns för hur många egen definierade objekt användarna kan ha.

Vinnare: HubSpot för individuella säljare, Salesforce på organisationsnivå

HubSpot ger fler möjligheter till anpassning, medan Salesforce erbjuder bra sätt att prioritera information på. Det sistnämnda är mer användningsbart för organisationen som helhet, än för den enstaka säljaren eller marknadsföraren.

Analys och rapportering

I HubSpot kan du enkelt skapa rapporter genom att samköra data från både CRM:et och marknadsföringsplattformen (CMS:et). Detta är en av de allra största fördelarna med HubSpot.

Däremot har du tillgång till fler rapporter och en större bredd i statistiken i Salesforce. Här kan du generera alla slags möjliga rapporter. För att gå djupare in i rapporterna, är du några gånger beroende på att importera Excel-ark.

Vinnare: Salesforce

HubSpot är kanske enklare att använda, men det finns fler rapporteringsmöjligheter i Salesforce.

Samkörning av marknads- och säljaktiviteter

HubSpot är byggd för att göra det enkelt för företag att samköra marknads- och säljaktiviteter. I tillägg till CRM och CMS har de också lanserat en egen plattform för kundservice så att slutanvändarupplevelsen kan förbättras ytterligare.

I HubSpot CRM finns funktioner som:

• Listor – Kontakter kan grupperas i listor så att det blir enklare för marknadsavdelningen att bearbetar prospekts med kampanjer som ska driva kontakterna genom köpresan så att de till slut blir kunder.

• Kontaktkortet uppdateras automatiskt i marknadsföringsplattformen – På detta sätt har sälj och marknad alltid tillgång till samma information.

• Hitta företag – Detta hjälper säljavdelningen att lära sig mer om sina prospekts, till exempel vad gäller företagsinformation som årlig omsättning och antal anställda.

• Integration med sociala medier – CRM-systemet trackar (spår) prospektens konton i sociala medier så att säljaren kan knyta kontakt via LinkedIn, Facebook och liknande.

Salesforce har också liknande funktioner. De har skapat ett socialt nätverk som heter Chatter, och det kan integreras med CRM:et. En integration som öppnar för möjligheter som:

• Segmentering via listor – Du kan gruppera kontakter för att bearbeta segmentet med målinriktad marknadsföring.

• Integration med sociale medier – Du kan knyta kontakt med prospekts via sociala medier som LinkedIn, Facebook och Twitter.

Vinnare: HubSpot

Även om om båda systemen har funktioner som gör det enkelt att samköra marknads och säljaktiviteter, är HubSpots plattform och dess funktioner mycket mer robusta än Salesforces applikation för integration med sociale medier.

Läs mer: Därför ska du välja HubSpot - kungen i djungeln