1. Introduktion

Idag finns det många olika CRM-system på marknaden och det är inte alltid lätt att välja det rätta för ditt företag och era behov. Vilka är det viktigaste funktionerna för ditt förtag. behöver ni ha tillgång till funktioner för marknadsföring i samma plattform? Vilket CRM är användarvänligt nog för att de anställda faktiskt ska använda det och nyttja den fulla potentialen? Listan över funderingar kan bli lång. 

På Avidly använder vi HubSpot CRM - en plattform som innehåller alla funktioner och verktyg som du behöver inom digital marknadsföring, försäljning och service. HubSpot består av av fem olika hubar - Marketing, Sales, CMS, Service och Operations. Allt i en och samma plattform.. 

På den här sidan guidar vår CRM-specialist Jon Mogard dig genom de olika hubarna och visar hur de är kopplade CRM:et - kärnan i HubSpot. Alla videos är på engelska. 

Kärnan i HubSpot 

Som tidigare nämnt så är CRM:et kärnan i HubSpot. Här kan du följa dina kontakters beteende online, hur de kommunicerar med någon på ditt företag, om de har påbörjat en ticket via Service Hub och annan relevant information. 

Så fort en besökare på din webb konverterar, till exempel genom att ladda ner ett konverteringsmaterial, eller fyller i ett formulär på en tjänstesida, så kommer det att loggas på personens kontaktkort. 

Se videon nedan för att få en översikt av HubSpot CRM. 

Attrahera nya besökare 

HubSpots Marketing Hub innehåller i stort sett alla funktioner en modern marknadsavdelning behöver idag. Här hittar du verktyg för annonsering, email marketing, landningssidor och sociala medier. 

HubSpot har också ett inbyggt CMS-system vilket gör det möjligt för dig att hantera hela din webb i HubSpot. Från att lagra och editera dina webbsidor och din blogg till att SEO-optimera ditt innehåll. 

KONVERTERING

När du har attraherat nya besökare till din webbplats är det dags för dig att konvertera dessa till leads. Det bästa sättet att göra det här på är att använda dig av formulär. I HubSpot finns det flera olika funktioner kopplade till formulär som du kan använda dig av för att samla in information om dina besökare. 

Förvandla dina leads till kunder 

När marknadsavdelningen har gjort sitt jobb med att attrahera okända besökare till din webbplats, fått de att konvertera till leads och drivit dem framåt i sin köpresa är det dags för sälj att ta över. I HubSpots Sales Hub kan du göra många smarta saker, såsom att följa hela kontaktens köpresa, skicka mail utifrån redan skapade mailmallar och använda så kallade snippets. För att nämna några funktioner. 

Se videon för mer information om Sales Hub. 

Gör dina kunder glada! 

Sist men absolut inte minst, låt oss presentera HubSpot Service Hub. Nu när du har attraherat besökare, konverterat dem till leads och fått dem att bli kunder är det dags för nästa steg i er kundrelation. 

I Service Hub kan du hålla koll på vilka ärenden dina kunder behöver hjälp med. Dessa kan organiseras i en så kallad "ticket pipeline" som hjälper dig att hålla koll på och hantera öppna ärenden och att få koll på vilka av dessa som behöver din uppmärksamhet. Här är det också möjligt att inkludera automation så att du kan hjälpa dina kunder ännu mer effektivt.