[Dansk HubSpot-case] Firmafon tiltrækker større kunder med inbound

Som mindre teleselskab kan Firmafon ikke hamle op med de store konkurrenters marketingbudgetter, så derfor valgte de at bruge inbound marketing som en ny måde at generere leads. Det har virket, og med HubSpot som platform får Firmafon hurtig og værdifuld indsigt i effekten af indsatsen.

Hvordan får man fat i et marked, når man ikke har budgettet til at overdøve konkurrenternes reklamebudskaber? Man finder en måde at være ekstra relevant for sin målgruppe, så man kan trække dem til sig med værdifuldt indhold i stedet for at jage dem med de klassiske marketingvåben. Sådan valgte Firmafon i hvert fald at gribe udfordringen an.

”Vi så inbound marketing som en mulighed for differentiere os og generere leads på en anderledes måde,” fortæller Sidsel Forchhammer, som er Marketing & Communication Manager hos Firmafon.

Eksperter i kundeservice

Firmafon er en virksomhed med en mission, nemlig at gøre samtaler mellem virksomheder og kunder til en fornøjelse. Den mission gennemsyrer både den enkle abonnementsstruktur og det indhold, som Firmafon publicerer.

 ”Vi lægger stor vægt på kundeservice i vores egen virksomhed, og vi fandt ud af, at det er mindst lige så vigtigt, at vi hjælper vores kunder med at blive bedre til at give deres kunder bedre service. Det gør vi dels med vores produkt og dels med det lag af viden, vi kan lægge ovenpå, som handler om redskaberne til gode samtaler,” fortæller Sidsel Forchhammer.

Den viden bliver foldet ud på Firmafons blog og gennem det premium content, som man kan downloade fra websitet – eksempelvis en 30 siders guide til at blive verdensmester i god kundeservice med alt fra strategi til konkrete tips til telefonsamtaler.

”Vores content er blevet taget rigtig godt imod. Der er mange, der skriver, at det er nyttigt, og vi har endda fået et fanbrev fra en fyr, som var vild med det og skrev, at han altid læser vores blog, fordi han synes, den er så fucking fed,” griner Sidsel Forchhammer.

Indholdet giver kunder i butikken

Selvom ros jo altid er rart at få, ligger der nogle mere konkrete målsætninger bag det gode indhold.

”Overordnet er der 3 mål med indsatsen. Vores kunder skal blive loyale kunder, vi skal lave leadgenerering på de købsparate leads, og så skal vi ind på radaren hos dem, der ikke er købsparate endnu,” fortæller Sidsel Forchhammer, der kan konstatere, at indsatsen har fungeret.

”Jeg kan helt konkret se, at vi på et år har fået 21 virksomheder som kunder, fordi de har fundet os gennem vores indhold. Det lyder måske ikke som et stort tal, men det er faktisk et godt resultat. Vores kunder har en ret høj livstidsværdi, da vi jo er en abonnementsvirksomhed. Jeg kan også se, at dem, vi kommer i kontakt med gennem download af vores e–bøger, er større virksomheder, end vi ellers ville kunne få i tale. En tredjedel af dem, der downloader, er fra store virksomheder og organisationer.”

”Vi kan også se, at over 80 procent af de besøgende på bloggen er nogen, som ikke allerede er kunder, så den type indhold, vi laver, giver os en opmærksomhed, vi ellers ikke ville kunne få. Det viser sig især på trafikken fra sociale medier. Tidligere var det mest produktinfo og tilbud, men siden vi er begyndt at fokusere på rådgivning og viden, er trafikken fra den kanal steget kraftigt – faktisk med 501 procent fra 2014 til 2015,” siger Sidsel Forchhammer. 

Utroligt nemt at måle med HubSpot

Statistikkerne hiver hun ud af HubSpot, der er den marketing automation løsning, som Firmafon har valgt at styre alle inbound-aktiviteterne igennem. 

”HubSpot gør det utrolig nemt at måle effekten, og målbarhed er sindssygt vigtigt for en digitalt orienteret virksomhed som os. HubSpots store styrke er, at det giver det komplette overblik. Salgsafdelingen kan for eksempel let få indblik i, hvilke sider de enkelte leads har besøgt,” siger hun. 

”Desuden gør det livet nemmere for mig, at jeg kan styre alt i samme platform. Der behøver ikke at skulle kodere ind over, når der skal laves nye sider eller workflows. Det er nærmest drag and drop. Jeg synes især, at HubSpot differentierer sig i forhold til måden at arbejde med indhold. Det er så nemt at lave SEO, og det samme gør sig gældende i forhold til hele processen med at oprette CTA’er og lave landing pages.”

Værdi fra dag 1 med inbound

Inbound marketing bliver ofte omtalt som en disciplin, der kræver stor tålmodighed, fordi det tager tid at opbygge det fundament af indhold, som skal trække organisk søgning til sig. Det betyder dog ikke, at investeringen ikke giver mening med det samme, mener Sidsel Forchhammer.

”Vi kunne se værdien fra dag 1. Også fordi vi kunne måle ting, som vi ikke kunne tidligere. Vores blog lå på en ekstern side før, så vi havde slet ikke den sammenhæng, vi fik med HubSpot,” forklarer hun.

Inden man går i gang med at arbejde med inbound marketing er der ifølge Sidsel Forchhammer en række ting, man skal have på plads. Både organisatorisk og i forhold til indholdsstrategien.

”Det er vigtigt, at der er opbakning til det fra ledelsen, og at der er en person i organisationen, der har et stærkt fokus på det. Men det vigtigste at få på plads, inden man går i gang, er at finde ud af, hvilken ekstra værdi dit indhold kan give dine eksisterende og nye kunder?

Det skal kunne hjælpe dine kunder, og den uselviske tankegang er vigtig at tage udgangspunkt i. For os handler det om at skabe gode samtaler og gøre handlen mellem virksomheder og deres kunder bedre i Danmark. Man kan godt tillade sig at være lidt højtflyvende, når man udstikker sine mål for indholdet,” siger hun.