Hvad kan HubSpots Operations Hub?

Det er blevet let at starte en virksomhed og tilsvarende vanskeligt at skalere den. Vækst medfører ofte en kompleksitet, der gør det svært at bevare hastighed og effektivitet i det daglige arbejde.

Derfor har HubSpot lanceret Operations Hub - et nyt produkt, som skal gøre det nemmere at håndtere alle de processer og systemer, som marketing, salg og kundeservice gør brug af.

Operations Hub skiller sig lidt ud fra de andre “hubs” (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub og CMS Hub), da den ikke kan så meget isoleret set, men i stedet er sat i verden for at gøre de andre bedre. Vi kunne kalde det en solid midtbanespiller, som binder holdet sammen og fodrer angriberne med gode afleveringer.

Operations Hub er skabt for at samle marketing, salg og kundeservice omkring et “single source of truth” datasæt i HubSpot ved at sikre nemmere integrationer mellem systemer, kraftfuld automatisering og en bedre datakvalitet.

Målgruppen for Operations Hub er, som navnet antyder, din virksomheds “operations” team - altså de mennesker, der arbejder med jeres interne processer. RevOps eller revenue operations kalder man det også.

Men selv om hverken du eller dine kolleger har “operations” i jeres jobtitler kan Operations Hub sagtens være værdifuld. Hvis du arbejder med processer, der går på tværs af marketing, salg og kundeservice, eller hvis I har et mål om at nedbryde siloerne mellem afdelingerne, så vil Operations Hub kunne gøre livet nemmere for dig.

Hvilke funktioner er der i Operations Hub?

Funktionerne i Operations Hub falder i tre kategorier: Data sync, data quality management og programmable automation.

Data sync

En gennemsnitlig mellemstor virksomhed bruger ifølge HubSpot 137 forskellige stykker software til at drive deres forretning.

Mange af systemerne er afhængige af at kunne tale sammen for at kunne fungere optimalt, og det er både en ressourcekrævende omgang og en kilde til fejl. Derfor har HubSpot nu bagt integrationer mellem HubSpot og en række populære værktøjer direkte ind i platformen - eksempelvis Google Contacts, Dynamics, ZenDesk, osv. Se hele listen her.

Hvor HubSpot tidligere stillede et stik i from af et API til rådighed, som du kunne bruge til at skabe din egen integration med andre systemers API, så har HubSpot nu lavet et kabel, som kan sættes direkte ind i en lang række populære systemer.
Der er tale om tovejs-integrationer, historisk sync, mapping af custom datafelter, fuld fleksibilitet i valg af, hvilke data der skal synkroniseres, osv. Så det er en kraftfuld motor, som du typisk vil skulle betale en del penge for at få bygget.

Data sync af standardfelter er inkluderet i den gratis udgave, så det kan du begynde at bruge med det samme. Hvis du vil kunne synkronisere dine egne custom datafelter, skal du have Operations Hub Starter til 50$ om måneden. Det er en ualmindelig stærk funktionalitet for pengene.

Særligt data sync mellem nogle af de mest populære CRM-systemer vil være relevant for mange virksomheder, da det i dag kan være en relativt kompleks integrationsopgave. I den første udgave af Operations Hub (april 2021) er det alene data om kontakter, der kan synkroniseres, hvilket ikke kan gøre det ud for en fuldblods-integration med et CRM, men ifølge planerne introduceres også synkronisering af data på “company” og “deal”-niveau i løbet af 2021.

Data quality management

Fornavne stavet med små begyndelsesbogstaver ser dumme ud i personaliserede e-mails, og forkert formaterede telefonnumre eller postnumre skaber irriterende oprydningsarbejde.

Datakvalitet er afgørende både for at kunne skabe en sammenhængende kunderejse overfor dine kunder og for at kunne arbejde effektivt internt. Derfor giver Operations Hub dig adgang til en række data formaterings-actions i workflows, så du kan automatisere det hele.

Det mest oplagte brugsscenarie er tilretning af navne, numre osv., men du kan også eksempelvis gange eller dividere et tal, trække tid fra eller lægge tid til, tilrette datoformater og meget mere.

Hvis du vil sætte oprydningsarbejdet på autopilot og sikre god og konsistent datakvalitet, skal du have fingrene i Operations Hub Pro, som koster 800$ om måneden.

Programmable automation

Workflows i HubSpot giver dig adgang til en række foruddefinerede actions, som du kan bruge i dine workflows, og det er mere end rigeligt til almindeligt brug i marketing og salg og hjælper dig med at gøre en masse ting smartere. Men hvad nu, hvis du ikke var begrænset af de actions, HubSpot stiller til rådighed, men kunne lave dine helt egne? Det er netop tilfældet med Operations Hub, som introducerer tre slags “programmable automation”:

Programmable automation er en af de funktioner, som bedst kan beskrives med, at kun fantasien sætter grænsen for, hvad man kan. Ved hjælp af JavaScript kan du selv kode actions i workflows, som henter data fra andre systemer, trækker dem ind i HubSpot, behandler dem sammen med dine HubSpot-data og laver et output, som du kan bruge i marketing, salg og kundeservice.

Det bliver let lidt abstrakt, så for at give fantasien noget mere håndgribeligt at arbejde med er her et par eksempler på, hvad du kan med programmable automation:

• Brug tredjeparts-data til at berige de data, du har i HubSpot om for eksempel kontakter og virksomheder. For eksempel: Brug en custom code action til at lave et opslag i en ekstern virksomhedsdatabase for at få dine kontakter automatisk associeret med den rigtige virksomhed eller berig virksomhederne i din database med flere informationer.
• Avanceret lead scoring. Brug data fra alverdens andre systemer som parametre i din lead scoring, så du holder fokus på de mest relevante leads.
• Automatisér fornyelse af kundeaftaler. Når en deal bliver vundet, kan du automatisk oprette en ny deal i fremtiden og tilpasse den, som du ønsker.
• Når nye kontakter har udfyldt en formular, kan du bruge en custom code action til at validere e-mailadressen op mod en ekstern database som Kickbox for at sikre en sund e-mailliste.
• Opret en referral-program og hold styr på, hvor mange referrals hver af dine kontakter har skabt. Læs mere i denne artikel af HubSpots Senior Solutions Engineer, Jack Coldrick.

Programmable automation er en del af Operations Hub Pro.

Kom i gang med Operations Hub

Hvis du i dag integrerer HubSpot med nogle af de systemer, som er på listen over Data sync by HubSpot, for at opdatere data på dine kontakter, så ligger det lige til højrebenet at bruge Operations Hub - enten gratis eller i Starter-udgaven.

Bruger du og dine kolleger tid på at vedligeholde og berige data i HubSpot, er det også oplagt at se nærmere på, hvordan Operations Hub Pro kan optimere jeres processer og åbne nye muligheder for at skalere jeres virksomhed gennem intelligent automatisering.