Hvad er HubSpot Sales Hub?

Introduktion

Kampen om kunderne er spidset til, og det er de dygtigste sælgere, der vinder - længere er den ikke. Tiden, hvor man kunne snakke sig fra det meste, er slut, og kundernes forventning til sælgernes parathed og evne til at hjælpe er tårnhøj.

Desuden er sælgerne presset på at bruge deres tid optimalt. Det forventes, at sælgere bruger mest mulig tid på de rigtige kunder, som er klar til at købe, og derefter de rigtige kunder, der skal gøres købsmodne over tid.

Det betyder også, at der skal bruges mindst mulig tid på de leads, der umiddelbart kan virke klare til at købe, men i virkeligheden er et dårligt fit.

Det stiller nogle krav til timing og indsigt, som de fleste CRM-systemer i dag ikke kan levere. Det hyppigst forekommende argument, jeg hører for et CRM, er "tænk på, at hvis du kører galt i morgen, så er vi på røven".

Men et CRM kan og skal være mere end en digital udgave af sælgerens notesbog, og HubSpot CRM og Sales Hub er et stærkt bud på, hvordan værktøjet kan forbedre salgsafdelingens performance.

Her kan du se et overblik over, hvad jeg gennemgår på denne side:

HubSpot CRM er kernen i HubSpot-platformen, og den simple årsag til det er, at kunderne er vigtigst og skal være i centrum for arbejdet i både salg, marketing og kundeservice.

HubSpot CRM er gratis og følger automatisk med, hvis I for eksempel bruger HubSpots marketingplatform.

Med HubSpot CRM får du alt det, et godt CRM skal indeholde - blandt andet:

• Overblik over dine kontakter og deres virksomheder
• Indsigt i, hvad dine kontakter har set på dit website - det bliver nemlig logget direkte på deres kontaktprofil
• En pipeline, du selv kan tilpasse, så den passer til din salgsproces
• Overblik over, hvor langt dine leads er i din salgsproces
• “Tasks” og “mentions”, som betyder, at du let kan oprette to do’s til dig selv eller dine kolleger og holde styr på de vigtige opgaver på den enkelte kontakt.

HubSpot SaleHub er en kombination af effektivitetsværktøjer og funktioner. Eksempelvis på effektivitetsværktøjer er Sequences, der er automatiserede sekvenser af emails, der bliver sendt ud med dages mellemrum. De kan blandt andet bruges til at følge automatisk op på kunder.

Eksempel på funktion er mere end én pipeline eller en hierarkisk teamopbygning af salgsteamet.

Herunder kan du se, hvordan du får overblik og indsigt i aktiviteten på dine kunder, samt hvordan man bruger funktionen “Mentions”.

Få overblik over alle aktiviteterne på dine kunder

Bliv effektiv med Mentions

I denne video kan du se, hvor nemt det er at inkludere dine kolleger i vigtig information om jeres kunder. I ethvert notatfelt, kan man ved hjælp af et @ nævne en kollega eller andre der er tilknyttet portalen. De vil så få en notifikation, der fortæller at de er blevet nævnt. Under notatfeltet er der et dialogspor, hvor man kan kommentere på noten.

Derudover er der en række værktøjer, som følger med det gratis CRM, men typisk har en øvre grænse for, hvordan du kan anvende det - det gælder for eksempel e-mail templates og snippets  (5 stk) og link til mødebooking (1 bruger).

Dem har jeg derfor inkluderet i beskrivelsen af Sales Starter herunder.

Læs også: Salgschefens guide til HubSpot

Sales Starter henvender sig til dig, der kan klare dig med de mest grundlæggende værktøjer til at optimere og effektivisere kontakten til kunderne.

Det får du i Starter-pakken

En række effektive værktøjer til din daglige kontakt med kunderne:

• Email tracking - se, hvem der har modtaget og åbnet dine e-mails 
• Email templates - hvor du nemt kan bygge templates på mails du ofte bruger. 
• Calling  - ring op direkte fra HubSpot og log opkaldet

Du får også funktioner, der letter kontakten til leads. Herunder:

• Mulighed for at implementere live chat på jeres website
• Online mødekalender
• Planlægning af udsendelse af mails, så du kan sende e-mails ud, når du har arrangeret kundemøder

Værktøjer til salgsudvikling, herunder:

• Deal pipeline
• Salgsoptimering

Sales Starter koster fra €46 om måneden (pris i 2019) og giver mulighed for at tilknytte én bruger. 

Byg den rigtige pipeline

En pipeline skal gerne afspejle din salgsproces - altså hvordan du håndterer de potentielle handler, du skal fokusere på den kommende periode. 

En pipeline er desuden et nødvendigt værktøj til at evaluere salgsafdelingens indsats - er der nok vundne handler? Hvis ikke, så skal der måske skrues på andre indsatser.

Sådan bruger du deals og pipeline effektivt:

Bliv effektiv med e-mail templates

Du kender det godt - du sender ufattelig mange e-mails med næsten samme ordlyd, eller du har nogle favoritvendinger, som altid virker - men hvor er det nu lige, at teksterne ligger?

Det kan også være, at du har lavet klassikeren: Fundet en gammel mail, du tidligere har sendt, klikket på "forward", ændret overskrift, og så kører vi...

Nej, det dur ikke - med Templates, som også er en del af Sales Starter, kan du arbejde smart og effektivt med e-mails.

Effektivt salg med Templates:

Ring ud fra HubSpot

Med Calling har du mulighed for at ringe op til kunderne via HubSpot. Ud over det er nemt, så får man som salgschef også automatisk en række data ind i rapporteringen:

• Antal opkald for den enkelte sælger
• Hvad sker der med kaldet - optaget, lagt besked, connected
• Hvor lang tid taler mine sælgere
• Hvilke typer opkald er der tale om - kold canvas, afklaring, statusmøder etc.

Desuden er det nemt at få registreret sine noter samtidig med, at man foretager kaldet. Er det samtaler, der kan være kritiske, så kan HubSpot endvidere optage samtalen.

RING UD FRA HUBSPOT:

Læs også: Guide: Styrk din salgsproces med et Sales Play

I denne version af HubSpot Sales Hub begynder det at blive rigtig fedt! 

Vil du gerne arbejde med effektivt salg, så skal dine processer automatiseres, og det kan man virkelig begynde på med Sales Professional.

Det får du i Pro-pakken

Ud over de features, der ligger i Sales Starter, får du:

Automatisering af salgsprocessen

• Automatisk delegering af leads, opgaver og deals
• Workflows
• Email sequences - hvor du kan automatisere en række e-mails henvendt til leads, som du er ved at følge op på. 
• Playbooks (delvist)

Personificering af salgsprocessen

• 1:1 video
• Sequence queues – sæt personlige email workflows i kø
• Quotes – send nemt tilbud til kunderne

Organisering af data

• Produkter, der kan bruges i deal og quotes
• Teamorganisering, så man eksempelvis kan inddele i afdelinger eller lande
• Flere valutaer
• Flere muligheder for obligatoriske felter, når der oprettes kontakter, virksomheder og deals
• Flere pipelines - eksempelvis én til nye kunder og én til eksisterende.

Sales Hub Professional koster fra 368€ om måneden inklusive 5 brugere (pris i 2019).

Få HubSpot til at gøre dit salgsarbejde

Med Sequences i HubSpot kan du lade systemet gøre en hel del af dit salgsarbejde - eksempelvis opfølgning. En sequence er en eller flere e-mail templates, der er samlet i et mini-workflow. En Sequence startes manuelt, og derefter kører det automatisk.

Et eksempel: 

Du har afholdt et møde, og du vil gerne følge op på mødet med en mail, men kunden svarer ikke på din første henvendelse.

Med Sequences sender systemet automatisk opfølgninger med forskellige ordlyde nogle dage i træk. Hvis kunden svarer, så bliver de automatisk taget ud af workflowet, så de ikke modtager irrelevante mails.

OVERLAD SALGSARBEJDET TIL HUBSPOT MED SEQUENCES:

HubSpots største løsning hedder Enterprise, men man skal ikke afskrive denne løsning, hvis man er en mindre virksomhed. 

Eksempelvis er enkelte funktioner ret enestående, hvis man gerne vil arbejde meget struktureret i sit salg.

Hvis man gerne vil koble sit telefonsystem til HubSpot, automatisere workflows omkring tilbud, eller man gerne vil arbejde med hierarkiske teams - så er der ingen vej uden om Enterprise.

Det får du i Enterprise-pakken

Ud over de features, der ligger i Sales Professional, får du:

Coaching og udvikling af sælgere

• Playbooks – værktøj til at køre dine opkald, salgsmøder, best practice
• Målopsætning for aktiviteter og deals
• Predictable leadscore – AI-løsning, der giver et bud på dine bedste leads

Effektivitetsværktøjer

• Quote-baserede workflows
• E-signatur til godkendelse af tilbud
• Tracking af recurring opgaver
• Event API
• Calling API
• Single sign on
• Brugerdefinerede roller i HubSpot

Sales Hub Enterprise koster fra 1.104 € om måneden inklusive 10 brugere (pris i 2019).

Hjælp sælgerne med Playbooks

Du har set det i fjernsynet: Det er stort, det er amerikansk, det er Super Bowl. Forsøg for et øjeblik at se bort fra al hypen omkring spillerne, annoncerne og reklamepauserne, og fokusér udelukkende på trænerne.

De render rundt langs sidelinjen med små plader, hvorpå banen er afbilledet, og de har hele tiden en dialog kørende med de andre coaches og spillere om, hvad der vil være den bedste taktik i øjeblikket.

HOLD PROCESSERNE STRAMME MED PLAYBOOKS:

Opdatering maj 2002: Playbooks er nu også (delvist) tilgængelig i Sales Hub Pro.

Læs også Hvad er HubSpot?