Hvorfor HubSpot Service Hub?

Ændret forbrugeradfærd som f.eks. behovet for en mere menneskelig kontakt med virksomheder, har øget betydningen af kundeservice og kundeoplevelser.

Aldrig har der været et bedre tidspunkt til at analysere dine værktøjer til kundeservice, og hvordan de er forbundet med andre vigtige afdelinger som marketing og salg. Hvis disse afdelinger ikke er forbundet, vil kundeoplevelsen blive påvirket.

Kom ind i HubSpots Service Hub. I denne artikel diskuterer vi, om Service Hub er den rigtige for din virksomhed, hvilke problemer den kan løse, og hvordan resultaterne vil se ud, når du implementerer den.

• Hvad er the Service Hub?
• Er Service Hub den rigtige for dig?
• Hvilke problemer kan Service Hub løse?
• Hvad kan du forvente efter implementeringen af Service Hub?
• Find ud af, hvordan din virksomhed kan få gavn af Service Hub
  

Hvad er Service Hub?

HubSpot Service Hub er i sin kerne en kundeservice-software, der hjælper dig med at pleje kunderelationer og øge effektiviteten. Selv om den tilbyder de samme værktøjer som anden software, er Service Hub integreret i dit CRM, så alle afdelinger er forbundet.

<Credit: HubSpot>

Med dine salgs-, marketing- og serviceplatforme i samme hub kan du administrere hele kundeoplevelsen og ikke kun fokusere på ét enkelt problem. I sidste ende vil det gøre dine kunder mere tilfredse og dermed øge omsætningen. 

Før vi kommer ind på alle de problemer, som Service Hub kan løse, skal vi først identificere, hvem der skal bruge Service Hub.

Er Service Hub den rigtige for dig?

HubSpot henvender sig til virksomheder, der skalerer - fra solopreneurs til 500 ansatte. HubSpot's abonnementer i flere niveauer har til formål at vækste med dig. 

Som soloprenør er HubSpots startpakke måske mest fordelagtig for dig. Det er den billigere løsning, men den giver stadig værdifulde værktøjer til din virksomhed.

Efterhånden som din virksomhed vokser, kan du fortsætte med at hoppe til forskellige niveauer, der tjener dig bedre, hvilket betyder, at du ikke vokser ud af din platform. 

Service Hub er ikke anderledes. Den er bedst til enhver virksomhed med under 500 ansatte, der sigter mod at skalere virksomheden og dens processer på den mest problemfri måde.

Det er dog ikke ideelt for store virksomheder som Nike eller Apple, der sandsynligvis allerede har et hjemmebygget system.

Hvilke problemer kan Service Hub løse?

Nu, hvor vi har afgrænset, hvem der vil få mest gavn af Service Hub, kan vi komme ind på nogle grundlæggende problemer, den kan løse. 

Splittet team og udbrændthed blandt medarbejdere

På grund af Service Hubs integration i dit CRM vil dine salgs-, marketing- og serviceteams ikke længere skulle bruge separate platforme, hvilket skaber en frustrerende adskillelse mellem afdelingerne. På tværs af alle teams vil produktiviteten og kommunikationen blive forbedret ved at arbejde fra en enkelt sandhedskilde.

Forspildte omsætningsmuligheder

72 % af kunderne forventer, at agenterne kender til deres tidligere kontakter med din virksomhed. Det er kun muligt at opnå dette, hvis dine afdelinger er forbundet. HubSpot forbinder kundeservice for at give mere indsigt i muligheder for mersalg og bedre løse problemer for kunder, der ikke er tilfredse. 

Denne forbindelse er afgørende - chancen for, at forbrugerne skifter virksomhed på grund af en dårlig oplevelse, er helt op til 80 %.

Hvad kan du forvente efter implementeringen af Service Hub?

Mere tilfredse kunder

Du kan forvente en gladere kundebase ved at løse de problemer, der er nævnt ovenfor. Med de oplysninger, du har om deres erfaringer med deres virksomhed, vil du være i stand til at sætte dig ind i deres problemer og være bedre rustet til at løse dem.

Øget omsætning

Hvis dine kunder føler sig værdsat, vil de være mere trygge ved at købe hos dig, hvilket øger din omsætning. Du får også mulighed for at øge din indtjening gennem mersalg, krydssalg og fornyelsesmuligheder, fordi du har en enkelt kilde til sandhed over for dine kunder.

Øget effektivitet

Med et problemfrit system til markedsføring, salg og service kan du optimere, hvor du bruger din tid og energi. 

Ifølge Justin Grazi fra HubSpot er svartiden for kundeservice 8,35 gange kortere med hvert enkelt HubSpot-produkt aktiveret. Når du har fire nøglefunktioner aktiveret, er svarhastigheden på billetter 44 % hurtigere, end hvis du kun har én funktion. 

Som prikken over i'et vil du på Pro- og Enterprise-niveauet af HubSpot se en 10 % eller mere lukningsprocent for tickets efter 10 måneders brug af softwaren.

Find ud af, hvordan din virksomhed kan få gavn af Service Hub

Service Hub er et effektivt redskab til at få små og mellemstore virksomheder til at vækste. 

Hvis du er interesseret i at vide, hvordan din virksomhed kan drage fordel af Service Hub, kan du kontakte en af vores specialister i dag, og vi vil med glæde drøfte dine muligheder.