Du har sikkert oplevet det i din egen forretning: Kundernes forventninger til en samarbejdspartner...
Smarketing - kombinationen af salg og markedsføring - er blevet en vigtig måde for virksomheder, hvorpå de kan opnå bedre resultater på deres salg-og marketingindsatser. Men har du nogensinde tænkt over, hvad der kan ske, når du blander service ind i det?
HubSpot-platformen Service Hub er en effektiv kundeserviceplatform, der fokuserer på at skabe en bedre kundeoplevelse ved at lukke livscyklussen for potentielle kunder. Den tilbyder en række funktioner, der gør det nemt at administrere kundekommunikation og yde hurtig og effektiv kundesupport.
Her er blot nogle få af de fordele, som Service Hub-platformen giver:
HubSpot Service Hub: Fordelene
Øget kundetilfredshed
Centraliserede kundedata er et afgørende aspekt af effektiv kundeservice og support. Service Hub tilbyder én enkelt platform, hvor alle kundeinteraktioner kan registreres og spores, så dit team får et komplet overblik over kunderejsen.
Dette omfatter interaktioner via e-mail, telefonopkald, chat og sociale medier, så ingen oplysninger går tabt eller overses.
Ved at have disse oplysninger ét sted i stedet for separate salgs- og marketingsystemer er det nemt for den rette person i dit team at få adgang til og reagere på kundehenvendelser i tide.
For eksempel når beskeder fra chatbots normalt frem til salgsteamet, men de fleste beskeder er bedre egnet til service- og supportteamet. Hvis alle har adgang til disse meddelelser på den samme platform, sparer salgsteamet tid og energi, så de kan fokusere på egentlige salgsmuligheder i stedet for supportforespørgsler.
Supportteamet får al den kontekst, de har brug for til bedre at betjene kunden, da de kan se den fulde kontekst af forespørgslen.
Service Hub indeholder flere vigtige funktioner, der hjælper dit team med at yde hurtig, effektiv og personlig kundesupport, f.eks.:
Ticket tracking — Gør det muligt for dit team at holde styr på kundeforespørgsler og sikrer, at de bliver besvaret til tiden.
Automated workflows — Strømliner supportprocessen, så dit team kan besvare kundehenvendelser mere effektivt.
Personalised templates — Giver en ensartet og professionel tilgang til kundeinteraktioner, så dit team kan yde hurtig og effektiv support.
Knowledge base — Én enkelt platform, der indeholder alle oplysninger om kundesupport, så kunderne hurtigt kan finde svar på deres mest almindelige spørgsmål.
Omni-Channel messaging — Giver dig mulighed for at komme i kontakt med kunderne på tværs af flere kanaler, så du kan kommunikere med dem, uanset hvor de foretrækker det og stadig have al din kommunikation på én platform.
<Credit: HubSpot>
Øget produktivitet
Takket være de ovennævnte nøglefunktioner (automatiserede arbejdsgange, sagsopfølgning, tilpassede skabeloner, vidensdatabase og omnichannel-beskeder) strømlines supportprocessen, hvilket reducerer den tid og indsats, der kræves for at besvare kundehenvendelser. Dette er ikke kun til gavn for kunden, men også for dit team, da de kan håndtere flere supportanmodninger på kortere tid, hvilket resulterer i øget produktivitet.
En vigtig funktion ved Ticket tracking er at spore almindelige forespørgsler og udvikle taktikker til at besvare disse spørgsmål automatisk, f.eks. ved at indarbejde svarene i FAQ'er. Igen sparer dette tid på at besvare de samme spørgsmål gentagne gange, så der bliver mere tid til andre spørgsmål.
Rapportering og analyse
Rapporterings- og analysefunktionen gør det muligt for organisationer at overvåge centrale performance-målinger som f.eks. svartider, løsningstider og kundetilfredshed. Disse oplysninger kan bruges til at optimere processer, identificere områder, der kan forbedres, og måle kundeservicens succes.
Nogle af de indbyggede rapporter omfatter bl.a.:
- Gennemsnitlig tid til at lukke sager
- Chat-ventetid
- Supportvolumen
- Tid for tickets i pipeline.
Disse rapporter giver dig et hurtigt overblik over dit teams præstationer, så du ved, hvem der klarer sig godt, og hvem der har brug for ekstra vejledning og opmærksomhed.
<Credit: HubSpot>
Samling af det hele: Marketing, salg og service
Salgs-, marketing- og serviceafdelinger spiller en afgørende rolle for virksomhedens vækst ved at øge antallet af leads og omsætningen.
Salgsafdelingen er ansvarlig for at generere leads ved at kontakte potentielle kunder og konvertere dem til betalende kunder.
Marketingafdelingen skaber på den anden side opmærksomhed om virksomhedens produkter og services gennem forskellige kanaler som f.eks. annoncering, PR og arrangementer. De hjælper med at tiltrække og engagere potentielle kunder og forsyner salgsteamet med en pulje af leads at arbejde med.
Serviceafdelingen er afgørende for at fastholde kunderne og sikre deres tilfredshed. Ved at yde hurtig og effektiv kundeservice er serviceafdelingen med til at fremme kundeloyaliteten og øge sandsynligheden for gentagne køb. Dette fører igen til øget indtjening for virksomheden.
Alle tre afdelinger arbejder sammen om at skabe en gnidningsfri kundeoplevelse, fra den første introduktion til virksomheden til opfølgning efter salget. Marketingkampagner og -initiativer kan generere leads, som salgsteamet derefter kan følge op på og lukke aftaler med. Serviceteamet kan derefter sikre, at kunderne er tilfredse med deres køb og fortsætter med at være kunde i fremtiden.
Når alle afdelinger er på linje med hinanden og arbejder sammen, kan de skabe en positiv indvirkning på virksomhedens bundlinje ved at generere leads og indtægter.
Prøv Service Hub i dag
Service Hubs funktioner hjælper dig med at levere en hurtigere, bedre og mere ensartet service, hvilket i sidste ende betyder mere tilfredse kunder.
Hvis du vil vide mere om endnu flere fordele ved HubSpot-platformen Service Hub, så kontakt os i dag, så vil vi gerne drøfte dem med dig.
