Skip to content

Hold kunderne tilfredse med HubSpot: Din Service Hub-værktøjskasse

4 mins read

Virksomheder i alle størrelser begår ofte en almindelig fejl - de bruger al deres tid og kræfter på at tiltrække nye kundeemner i stedet for at pleje eksisterende kunder.

Selv om det giver god mening - vi skal jo trods alt have flere kunder for at vækste - tager det mindre tid, kræfter og penge at sælge mere eller vinde gentagne kunder fra en eksisterende køber end det gør med en ny kunde. 
 
Alle virksomhedsejere drømmer om at finde en perfekt balance mellem deres indsats for at få nye kunder og den løbende kundesupport. Men da hver enkelt kunde befinder sig på et andet stadie af kunderejsen og reagerer på forskellige typer indhold, kan det tage tid og kræfter at støtte og pleje alle på tværs af alle stadier. 
 
HubSpot CMS - specielt HubSpot Service Hub - er designet til at hjælpe dig med at gøre netop dette med en række effektive automatiseringsværktøjer, der kan forbedre din kundeoplevelse fra ende til anden. 
 
Så hvad er HubSpot Service Hub, og hvilke værktøjer tilbyder det, der kan holde dine kunder tilfredse? I dette blogindlæg tager vi et kig på:

 

 

Værktøjer til at hjælpe dig med at komme godt fra start

Det tager tid at udvikle loyale kunderelationer, da kunderne har brug for støtte i alle faser af deres rejse. 
 
Det bedste sted at starte er at levere en enestående onboarding-oplevelse, der får kunderne til at føle sig hørt, leverer målrettede budskaber, som er specifikke for deres behov og gør kommunikationen ubesværet. 
 
HubSpot er et omfattende CMS, der tilbyder alt dette og meget mere. HubSpot indeholder et væld af værktøjer til at hjælpe dig med at tiltrække potentielle kunder, pleje af kundeemner og fastholde kundeloyalitet.
 

Værktøjer til alle faser af kunderejsen

 

HubSpot-English-Flywheel-Jul-27-2020-04-17-18-68-PM

<Credit: HubSpot>

 

HubSpot har værktøjer, der er dedikerede til at servicere hver enkelt fase af ovenstående flywheel, som vi kalder det: Attract, Engage og Delight.
 
Når du har tiltrukket potentielle kunder til dit brand, er den næste opgave at holde dem engageret i håb om at konvertere dem fra potentielle kunder til kvalificerede kundeemner og livslange kunder. 
 
Dine budskaber spiller en stor rolle for din succes i engagementfasen. Det er mere sandsynligt, at potentielle kunder vil reagere på budskaber, der viser din forståelse for deres specifikke behov og pains. 
 
HubSpot Service Hub er udstyret med værktøjer, der gør det muligt for dig at sende tilpassede e-mails ved specifikke milepæle i kunderejsen. Disse personlige beskeder hjælper kunderne med at udvikle stærkere relationer til dit brand, hvilket øger kundeloyaliteten og fastholdelsesprocenten på lang sigt. 
 
Efterhånden som kunderne bevæger sig gennem livscyklussen, giver HubSpot Service Hub-værktøjerne dig mulighed for at følge deres fremskridt ved hjælp af tilpassede rapporter eller dashboards. 
 
Ved at udnytte disse værktøjer kan du se præcis, hvor dine kunder står med hensyn til deres oplevelse med din virksomhed. Det giver dig ikke kun et bedre overblik over din serviceleverance, men det hjælper dig også med at løse eventuelle problemer hurtigt og forbedre kundetilfredsheden.

Gør det nemmere at besvare spørgsmål med HubSpots Knowledge Base

HubSpot Service Hub Knowledge Base giver dine teams mulighed for at yde enestående kundesupport og besvare forespørgsler hurtigt og præcist ved at levere en centraliseret informationskilde. 
 
Når du har oprettet din Knowledge Base, kan du foretage ændringer og tilføjelser til den efter behov, så du kan være tryg ved at vide, at dine teams er på linje med hinanden. 
 
Når dine teams arbejder sammen via HubSpot Knowledge Base, mindsker du risikoen for, at kunderne får forkerte oplysninger. Kunder, der modtager ukorrekte oplysninger, kan have en negativ indvirkning på deres oplevelse og generelle opfattelse af dit brand, hvilket kan medføre potentielle omkostninger.

Vær der, når dine kunder har brug for dig med live chat

Ifølge en undersøgelse foretaget af LiveChat ville 62% af brugerne foretrække at få hjælp via livechat frem for at vente på at tale med en kundeservicemedarbejder i telefonen. Derudover er 52% af kunderne mere tilbøjelige til at blive hos en virksomhed, der har en livechat-tjeneste på deres website. Tallene lyver ikke - livechat hjælper med at holde kunderne tilfredse. 
 
HubSpots live chat-funktion er intuitiv og kan tilpasses, så du kan få standardsvar på ofte stillede spørgsmål eller give dit team mulighed for at kommunikere med kunderne i realtid. Og kunder, der får løst deres problemer hurtigt og effektivt, vurderer sandsynligvis deres oplevelse højt.

Fortsæt med at vækste og forbedre dig med pålidelig kundefeedback

Du ved, hvad man siger i erhvervslivet - kunden har altid ret. Derfor kan kundefeedback være en af de mest værdifulde muligheder, når man planlægger fremtidig vækst. 
 
HubSpot Service Hub-modulet Customer Feedback giver dig mulighed for at indsamle kundefeedback om deres oplevelse med din virksomhed og afdække indsigter, som du kan udnytte til at sikre, at din service konstant forbedres. 
 
Ved at spore vigtige målinger som Net Promoter Score (NPS) og kundetilfredshedsundersøgelser (CSAT) har du alle de data, du har brug for, til at optimere hvert kontaktpunkt langs kunderejsen og sikre langsigtet succes.

Ticket-løsninger, der lader kunderne vide, at deres stemme bliver hørt

Det er vigtigt at yde den rette støtte så hurtigt og effektivt som muligt, når der opstår problemer. En strømlinet og ukompliceret klagebehandlingsproces er den eneste måde at opnå dette på, og HubSpot har en sådan proces indbygget. 
 
Service Hub Ticketing-værktøjet tilbyder flere fordele for dine kunder og dit team, bl.a:
 
1. Kunderne rejser problemer og føler, at de bliver hørt. 
2. Teams kan nemt spore og administrere serviceanmodninger og give opdateringer til kunderne, når det er nødvendigt.
3. Kunderne nyder hurtigere svartider og er mindre tilbøjelige til at eskalere en klage.
4. Teams har et fuldstændigt overblik over de problemer, der er blevet markeret, og de metoder, som er anvendt til at løse dem, hvilket afdækker læring der kan indarbejdes i dine processer for at give en optimeret kundeoplevelse. 

Udnyt kraften i automatisering til at sikre, at du aldrig mister kontakten

At holde kontakten med kunderne er en udfordring for alle virksomheder, især fordi kunderne forventer mere personlig kommunikation fra de brands, de har fået tillid til. 
 
HubSpots automatiseringsfunktioner giver dig mulighed for at oprette arbejdsgange, der fremskynder onboarding-processer eller strømliner andre kundeservicefunktioner uden at spise af din daglige arbejdstid. 
 
Du vil kunne designe personlige processer for hver enkelt kunde, mens de bevæger sig gennem hver enkelt rejsefase, fra første kontakt til langvarig loyalitet. Og med effektive integrationer som Seventh Sense kan du planlægge dine e-mails, så de automatisk lander i dine kunders indbakke, når de sandsynligvis er mest aktive - uanset om det er kl. 3. om natten eller kl. 15. om eftermiddagen.  
 
Du kan også oprette triggere baseret på brugeradfærd eller begivenheder, så du kan fokusere på at udvikle din virksomhed og dit serviceudbud i stedet for at administrere opgaver manuelt.

Har du lyst til en demonstration af Service Hub? Så er du kommet til det rette sted

Se, hvordan HubSpot Service Hub-værktøjerne kan hjælpe dig med at få kontakt med dine kunder på alle stadier af deres rejse, fra kundeemner til livslang ambassadør. Anmod om en demo fra en af vores eksperter i dag.

Kontakt os