Skip to content

Interviewguide til kundecases: Disse spørgsmål skal du stille

2 mins read

Hvis du nogensinde er blevet stillet den opgave, at producere cases til din virksomheds website, så har du sikkert også prøvet at rende panden mod muren, når du har været ude og interviewe den kunde, som casen skulle handle om. Ind imellem ender man nemlig med at komme hjem med noget materiale, der kun i ringe udstrækning kan bidrage positivt til den case, man havde drømt om.

Måske svarede interviewpersonen ikke det, du håbede på, eller måske mødte du en mand eller kvinde af få ord. Den gode nyhed er, at du kan forberede dig hjemmefra, så risikoen for dit frygtede fiasko-interview bliver mindre næste gang.

Journalister og professionelle kommunikatører arbejder med det, der kaldes en interviewguide. Det er en slags køreplan for interviewet, hvor du som interviewer forsøger at tegne den rute, du gerne vil have interviewet til at bevæge sig ad.

Kunsten er at lave en interviewguide, hvor du forudser, hvilke mulige svar du kan få, og have en struktur, der sikrer, at du kan komme tilbage på sporet.

 

Vil du have flere gode idéer til at blive mere synlig på nettet? Så få vores  guide til indholdsdistribution i inbound marketing lige her.

Spørgsmålene, du skal stille til dit case-interview

I bund og grund har alle casehistorier det samme formål: Det handler om at vise, at du har gjort en forskel for nogen. At du har flyttet din kunde/samarbejdspartner til et sted, der er bedre end udgangspunktet. Og det udgangspunkt giver dig to klokkeklare fordele:

  1. Du kan stort set altid lave dine caseinterviews på samme måde uanset branche- og kundetype.
  2. Du har reelt kun brug for et af de mest basale redskaber fra den journalistiske værktøjskasse: Hv-spørgsmålene.

Nedenfor vil jeg forære dig de spørgsmål, som kan sikre dig succes med din næste case. Spørgsmålene er bygget op omkring den skabelon, vi bruger her i biksen, når vi skal skrive casehistorier - både til os selv og vores kunder.

1. Få kilden til at fortælle om sit oprindelige behov

En god case skal helst beskrive en udvikling, og her kan en beskrivelse af kildens oprindelige behov bidrage til at slå tonen an. Brug spørgsmålene nedenfor som rettesnor:

  • Hvad er årsagen til, at du tog kontakt til [dit firma]?
  • Hvilke udfordringer stod du med?
  • Hvad var det største problem?
  • Hvordan kom det til udtryk?
  • Hvor vigtigt var det for jer at få det løst godt/hurtigt/billigt?

2. Spørg ind til, hvorfor valget netop faldt på dig

Det næste - og helt naturlige - skridt er at dreje samtalen ind på, hvorfor kunden valgte dig som samarbejdspartner:

  • Hvad er årsagen til, at I tog kontakt til [dit firma]?
  • Hvor havde I hørt om os?
  • Hvad havde I hørt om os?
  • Overvejede I at kontakte andre (og evt. hvem)? Og hvorfor blev det så lige os?
  • Hvad er vigtigt for jer, når I vælger samarbejdspartner?
  • Hvilke konkrete forventninger havde I til os?
  • Havde I nogen betænkeligheder – og i givet fald hvilke?

3. Spørg ind til selve opgaveløsningen

Når det kommer til spørgsmål om opgaveløsningen er det altafgørende, at du får kunden til at være yderst konkret. Positive ord som ”godt”, ”professionelt”, ”tilfredsstillende” og så videre lyder herligt, men på skrift falmer de. Bed om helt konkrete eksempler, og bliv ved med det.

Det er ofte her, kilderne kan have svært ved ”at levere varen”, men det er også her, casehistorier for alvor virker. Vi skal ikke kun høre om fordelene – vi skal se dem, mærke dem og føle dem. Kan vi det, tror vi på dem:

  • Hvad har vi konkret hjulpet jer med og hvordan?
  • Hvordan er det gået?
  • I hvor høj grad er I tilfredse med vores måde at løse opgaven på – og hvordan vurderer i det?
  • Hvordan er jeres situation anderledes nu, end inden vores samarbejde?
  • Hvad mener du, er det vigtigste, I har fået ud af samarbejdet?
  • Er der noget, der er blevet anderledes, end I havde forventet?

4. Få perspektivet på plads

Den mest troværdige ros skal helst komme fra hestens mund, og derfor har du brug for, at kunden sætter nogle ord på, hvad de tænker om dit firma.

  • Hvordan vil du kendetegnet dit samarbejde med [dit firma]
  • Hvor er vi særligt gode?
  • Hvis du skulle anbefale os til andre, hvad ville du så primært lægge vægt på i din anbefaling?

5. Bed om konstruktiv feedback

Nu er du ved at være ved vejs ende. Du har fået en masse gode citater til din case - du mangler nu kun den konstruktive feedback. Måske kan du bruge det til casen - måske kan du bruge det til at forbedre din forretning - snyd i hvert fald ikke dig selv for at blive klogere, nu du har muligheden:

  • Hvor kan vi forbedre os, så du bliver endnu mere tilfreds?

God fornøjelse med dine interviews!

 

Guide til indholdsdistribution CTA