<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=487414604984400&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Vi bruker cookies til å samle inn informasjon om hvordan du bruker nettsiden vår for å kunne gi deg best mulig brukeropplevelse. Les mer.

×

I inbound marketing-metodikken er det som kjent fire steg: tiltrekke; konvertere; selge; og begeistre. Innhold spiller en viktig rolle i alle fire stegene, men hva slags innhold bør du egentlig tilby dine eksisterende kunder for å begeistre dem og gi dem merverdi?

Er du en av dem som hele tiden higer etter å konvertere nye kunder og glemmer dine eksisterende kunder? Du er ikke alene. Det er nemlig mange som overser verdien av å kontinuerlig begeistre og gi merverdi til sine eksisterende kunder.

Dette kan koste deg dyrt – bokstavelig talt. Visste du at det i gjennomsnitt koster fem ganger så mye å tiltrekke en ny kunde enn hva det gjør å beholde en eksisterende kunde? Dine eksisterende kunder er rett og slett en gullgruve av potensielle stolte ambassadører og flergangskjøpere.

Blir de behandlet bra også etter at de har signert kontrakten kan de derfor gi din bedrift mer penger i kassa og skaffe dere nye kunder ved å være deres ambassadører. Slik går du frem for å skape verdifullt innhold for de kundene du allerede har, også kjent som innhold til “delight”-fasen i inbound-metodikken.

Last ned startpakken for å komme i gang med innholdsmarkedsføringen

Hva er “delight”-fasen i inbound marketing?

De aller fleste kjøpsbeslutninger tas ikke etter en rask runde med vindusshopping. Før vi tar en avgjørelse leser vi en hel mengde informasjon og veier produkter og leverandører opp mot hverandre for å kunne ta det beste valget.

Nettopp derfor har content marketing, eller innholdsmarkedsføring, så og si blitt en universal taktikk, hvorav mer enn 90 prosent av bedrifter hadde innholdsmarkedsføring som en del av sin markedsføringsstrategi i 2017.

For å kunne lede bedriftens prospekter frem til et salg er det nemlig essensielt at du skaper relevant innhold som besvarer disse personenes spørsmål – helt fra de forstår at de har et behov eller et problem som kan løses, til de begynner å se på ulike alternativer og frem til de veier ulike leverandører opp mot hverandre.

Når vi har kartlagt kjøpsreisen til våre personas (drømmekunder) og vet hvilke spørsmål de har, begynner vi å produsere innhold som er tilpasset hvert av stegene i denne kjøpsreisen. Nå kommer vi til det stedet hvor mange tråkker feil.

Fordi selve kjøpstrakten består av hovedsakelig tre stadier: toppen (awareness stage), midten (consideration stage) og bunnen (decision stage), glemmer mange at de personene som har kommet seg gjennom alle disse stegene og blitt en kunde fortsatt er interessert i å lære mer, og kanskje til og med kjøpe mer. Det er her “delight”-fasen kommer inn i bildet.

Inbound marketing metodikken

Det siste steget i inbound marketing-metodikken er “delight” eller begeistre. Dette steget skal hjelpe deg med å bygge kundelojalitet slik at dine eksisterende kunder ønsker å kjøpe mer av deg samt anbefale deg videre til sine nettverk.

Statistikk viser at 20 prosent av nye salg kommer fra eksisterende kunder. Som en liten bonus vil fornøyde kunder også sannsynligvis promotere din bedrift til folk de kjenner, noe som hjelper dere med å få inn flere relevante og kvalifiserte leads.

Innholdet som gjør dine eksisterende kunder om til ambassadører og flergangskjøpere

Det er hovedsakelig tre verktøy som vil hjelpe deg med å engasjere dine kunder: e-post, marketing automation med smart innhold og sosiale medier. La oss gå litt i dybden på hvert av de tre verktøyene:

E-post e-post

E-poster er gode kilder for å holde dine eksisterende kunder oppdatert på hva det er som skjer i din bedrift. For eksempel kan du sende ut en e-post om de nyeste programoppdateringene eller tilleggsprodukter som kan være nyttig for kunden.

Bruker dine kunder HubSpot? Fortell dem om de nyeste funksjonene i CRM-delen av programvaren. Er de interessert i å vite hvordan de kan rangere høyere i søkemotorer på relevante søk? Send dem landingssiden til en nedlastbar sjekkliste for SEO-elementene de må ha på plass i 2019.

Du kan også sende dem tips til hvordan de kan få mest mulig ut av ditt produkt eller tjeneste, artikler og nedlastbart innhold som omhandler mer avanserte temaer og invitere til arrangementer kun for deres kunder.

Workflow og smart innhold Workflow og smart innhold

Ved å sette opp en egen workflow kun for eksisterende kunder, kan du tilby dem eksklusivt innhold som ingen andre får tilgang til eller tilby tjenester som kan bidra til at kunden kjøper mer av deg, for eksempel eksklusive webinarer og nettbasert opplæring.

Du kan også sette i gang en såkalt “påvirkningskampanje”, også kalt advocacy marketing. Engasjer dine nåværende kunder til å bli mer involvert i salgsprosessen og belønn dem for deres deltakelse.

For eksempel kan du lage kundereferanser for å presentere hva deres kunder faktisk synes om samarbeidet og de løsningene dere har levert. Gjør det til en konkurranse: jo mer en kunde gjør for å hjelpe dine selgere, jo flere poeng får kunden.

Når kundene har oppnådd en viss poengsum får de noe tilbake av deg, for eksempel en “portal review”, altså en analyse av HubSpot-portalen og hvilke tiltak som kan iverksettes for at de skal få enda mer verdi ut av investeringen.

Ved å bruke smart innhold som endres avhengig av hvilket innhold den enkelte personen har lastet ned eller lest tidligere, eller tjenester kunden har fått tilbudt, kan du hele tiden tilby dem nytt innhold som gir merverdi.

Sosiale medier sosiale medier

Sosiale medier er den perfekte kanalen for å promotere arrangementer og webinarer dere tilbyr for deres kunder direkte til disse kundene og for å lenke til opplæringsvideoer.

Du kan også bruke sosiale medier til å holde dine kunder oppdatert på alt det morsomme og spennende dere i bedriften gjør eller prosjekter og samarbeid som har gått bra.

Lag kundecase og publiser dette på LinkedIn og Facebook. Trekk frem statistikk som gjør det til et interessant case og nevn kunden det gjelder. På denne måten får kunden det omhandler mer publisitet samtidig som sjansen er stor for at de som jobber i bedriften caset handler om deler det videre i sine nettverk.

Fordi du allerede vet hva dine kunder er interessert i er det langt enklere å personalisere og tilpasse innholdet du sender ut slik at det gir enda mer verdi for mottakeren.

Dersom du klarer å skape innhold som løser dine eksisterende kunders problemer og utfordringer – kanskje til og med problemer de ennå ikke vet at de har – vil dine kunder få større tillit til deg som bedrift, bli bedre ambassadører og være villige til å kjøpe mer.

last ned startpakke