Valget av et nytt CRM-system avhenger i stor grad av hvilke behov bedriften din har og hva du...
Skal du få mest mulig ut av et CRM må du finne det systemet som passer best til din bedrift og behovene deres. Det riktige CRM-et kan løfte bedriften din opp til neste nivå og gi økt konkurransekraft. Funksjonalitet i programvaren bør derfor samsvare med hva dere ønsker å få ut av løsningen.
Antallet CRM-systemer har vokst over de siste årene, så hvordan kan du egentlig vite hvilket som passer din bedrift best? Det er mange gode og kraftige CRM-systemer der ute. Når du skal finne «det beste systemet» handler det ikke nødvendigvis om at noen er direkte dårlige enn andre – det handler om å finne det systemet som passer til din bedrifts behov. På denne måten vil bedriften din sitte igjen med det CRM-et som er det beste for dere.
Men for å komme dit er det nyttig med litt kunnskap om hva de forskjellige CRM-systemene kan tilføre din bedrift. Vi har tatt en nærmere titt på forskjellen mellom HubSpot og Microsoft Dynamics 365 for å hjelpe deg et stykke på veien.
HubSpot er en plattform for automasjon av markedsaktiviteter, salg og kundeservice. CRM-et er i utgangspunktet gratis, men kan skaleres opp ved behov – etter tre prisnivåer. Programvaren passer for alt fra små til mellomstore bedrifter.
Brukergrensesnittet er brukervennlig og vil fremstå mindre komplisert enn de fleste andre systemene på markedet. Mye av grunnen til dette er at HubSpot er bygget på én kodebase, noe som gir en sømløs brukeropplevelse. HubSpot begynner å få en lang fartstid i bransjen og jobber til stadighet med å videreutvikle sine løsninger. Som en del av dette bygger HubSpot på et åpent API, som igjen gir utviklere gode muligheter til å legge til integrasjoner.
Du kan lese mer om hvordan integrasjoner fungerer i HubSpot her.
Microsoft Dynamics 365 er Microsoft sin skybaserte CRM-løsning, som i likhet med HubSpot sikter på å øke effekten i markeds-, salgs- og kundeserviceavdelingene. Programvaren ble lansert i 2016, men bygger på videreutviklinger av Microsoft sine CRM-løsninger som har vært å få tak i siden 2003.
CRM-systemet kan også integreres med diverse andre Microsoft-applikasjoner og -programmer og er en del av Microsoft Business Solutions.
Med et moderne CRM-system blir du kvitt siloene en gang for alle, i tillegg til at hele bedriften får tilgang på den samme informasjonen. Vi har laget en guide som omfatter alt du trenger å vite for å kunne gjennomføre en vellykket implementering av nytt CRM-system. Last ned guiden enkelt ved å trykke på knappen under.
Funksjoner, fordeler og ulemper
For å finne ut om en programvare passer din bedrifts behov er det viktig å se på hvilke funksjoner du får i programvaren, samt fordeler og ulemper. Før du velger et CRM er det derfor lurt å sette seg godt inn i hva du får i CRM-et. Det er eksempelvis ikke noe poeng i å betale i dyre dommer for funksjoner som ikke vil bli brukt i bedriften din.
Dynamics 365
Dynamics 365 bygger på flere funksjoner og applikasjoner, men består i all hovedsak av tre moduler: «marketing», «sales» og «customer Service». I tillegg får du moduler for blant annet «finance», «human resources» og «operations».
- Markedsføringsmodulen til Microsoft gjør det mulig for bedriften din å tiltrekke seg leads og potensielle kunder gjennom forskjellige markedsaktiviteter.
- Salgsmodulen gir full oversikt over interaksjonene du har med kundene dine, samtidig som den gir god innsikt for å forutse fremtidige interaksjoner med potensielle kunder. Det tilrettelegger i tillegg for en personalisert form for interaksjon med kundesegmenter.
- Kundeservicemodulen hjelper deg med å sørge for sømløse kundeopplevelser ved at du eksempelvis kan svare på kundens tilbakemeldinger, sikre garantikrav og besvare de fleste henvendelser.
Fordeler
- Dynamics 365 passer bedre for store selskaper enn HubSpot og optimal for bedrifter med mer enn 100 ansatte. CRM-et har også svært høye sikkerhetsvurderinger og passer derfor godt for finansinstitusjoner og myndigheter. CRM-et kan utvikles for å passe dine forretningsbehov.
- Med Dynamics 365 får du fleksible muligheter for lagring av data lokalt eller med hybride skyløsninger for økt sikkerhet.
- Microsofts CRM-system oppretter automatisk forskjellige funksjoner som «kontakt» og «muligheter», i tillegg til et kontaktkort når et lead blir kvalifisert.
- Dynamics 365 er optimalisert for integrasjoner med andre Microsoft-programmer.
Ulemper
- Dynamics 365 er komplisert å sette opp og krever et team for å administrere. Kan bli ganske dyrt når du inkluderer spesialistene og utviklerne som kreves for å tilpasse systemet til bedriftens behov.
- Dynamics 365 krever at du allerede har tydelige salgsprosesser for at det skal fungere godt. Dette gjør at det muligens ikke er det rette valget for de litt mindre bedriftene som bare ønsker å komme i gang med et CRM-system.
- Microsofts CRM opererer med noe kompliserte prismatriser som kan gjøre at det blir dyrt dersom du legger til diverse funksjoner.
- Selv om ikke CRM-et er begrenset til kun integrasjoner med andre Microsoft-programmer eller -applikasjoner kan det være utfordringer rundt integrasjon av programvare og applikasjoner fra tredjeparter. Brukere forteller også at det ikke er å forvente hjelp med integrasjoner og at dette også kan bli en stor ekstrakostnad.
HubSpot
HubSpot har fire moduler: «Marketing Hub», «Sales Hub», «Service Hub» og « Operations Hub”.
- «Marketing Hub» har funksjoner for mer eller mindre alle markedsføringsaktiviteter, eksempelvis marketing automation, e-postmarkedsføring, lead scoring, analyse av markedsaktiviteter, blogging og opprettelse av nettsider og landingssider, publisering i sosiale medier, SEO og mer.
HubSpot sin Marketing Hub stakk nylig av med pallplass i Best Product for Marketers 2021 av G2
- I Sales Hub får salgsavdelingen funksjoner som for eksempel automatisering av salgsprosessene, rapportering, live chat med potensielle kunder, en møteplanlegger og kraftfulle analyseverktøy som gjør teamet mer effektivt.
- I Service Hub får du innsikt i kundeinteraksjoner. Modulen går i tillegg sømløst sammen med hele CRM-et og andre HubSpot-funksjoner.
En bonus Hub: HubSpots Operations Hub – Les mer om hvordan denne Operations Hub sikrer enklere system-integrasjoner, kraftigere automatisering og bedre datakvalitet her.
Fordeler
- HubSpot CRM er bygget og utviklet med tanken om å sette brukeren først. Derfor er alle de tre modulene intuitive og brukervennlige. Ettersom alt er bygget på én kodebase vil en god brukeropplevelse gjøre HubSpot smidigere å implementere i bedriften.
- En av de største fordelene med HubSpot CRM er at programvaren i utgangspunktet er gratis. Gratisversjonen vil ikke være et komplett CRM som dekker alle behov en bedrift har, men denne kan justeres opp etter tre prisnivåer og funksjonalitet, slik at du kan skreddersy det til din bedrift. Dette gjør det mulig for deg å prøve CRM-et før du tar en endelig avgjørelse. Denne muligheten får du ikke med Microsoft sitt CRM.
- HubSpot er relativt raskt å implementere i bedriften, slik at bedriften din kan komme i gang med å bruke CRM-et så raskt som mulig. Vil du lese mer om hvordan du kan få til en vellykket implementering av CRM i din bedrift har vi laget en guide som du finner her.
- Sømløs integrasjoner mellom de tre modulene som gjør at marked, salg og service jobber tettere sammen for bedre resultater. Mye av dette skyldes tilgang til samme data. Med et alt-i-ett-system er det enklere å skalere hele bedriften på tvers av flere avdelinger.
- Det finnes nesten ikke begrensninger når det kommer til å integrere tredjeparts applikasjoner med HubSpot. Du kan integrere så mange andre programmer med HubSpot at vi ikke vil begi oss ut på å liste opp alle andre programmer du kan integrere med HubSpot. Vil du vite mer kan du ta en titt på HubSpot sin oversikt over hvilke programmer og applikasjoner som kan integreres med HubSpot CRM her.
- HubSpot sine systemer bygger på et åpent API, noe som igjen gir utviklere gode muligheter til å legge til ytterligere integrasjoner.
- HubSpot sitt CRM passer godt for bedrifter i vekst.
Ulemper
- Selv om HubSpot passer utmerket for bedrifter i vekst, kan riktignok de litt større virksomhetene med store, etablerte salgsteam oppleve at CRM-et har noen mangler.
- HubSpot er ikke det beste CRM-et for B2C-selskaper og har fortsatt litt igjen å gå på for å bli ansett som en Enterprise-løsning.
- CRM-et kan komme til kort på fleksibiliteten i selve modulene. Det er limitert hvor mye du kan tilpasse selve CRM-et og det krever utviklerhjelp for visse endringer.
- HubSpot er enkelt å implementere, men vil kreve en del konfigurering og manuelt arbeid før det fungerer og passer etter behovene bedriften din har.
Vil du lese mer om fordeler og ulemper med HubSpot CRM og Dynamics 365, har Trustradius.com samlet tilbakemeldinger fra brukere og ser begge programvarene opp mot hverandre her.
Hva koster det?
Pris vil nesten alltid være en faktor og spørsmålet om hva det vil koste er ikke til å unngå når du skal velge et nytt system som skal implementeres i bedriften din.
HubSpot
Som tidligere nevnt er en av de store fordelene til HubSpot at det er en gratis programvare, men skal du få fullt utbytte av alle de tre modulene så vil bedriften din få behov for å investere i oppgraderinger av programvaren.
Prisnivåene du kan skalere etter heter «Starter», «Professional» og «Enterprise». Prismatrisen er relativt enkel og du finner en full oversikt over prisene i de forskjellige Hub-ene her.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft sitt CRM-system har flere moduler utenom salg, marked og service – noe som gjør at prisene vil variere mye dersom du begynner å legge til flere moduler. De har generelt også en litt mer komplisert prismatrise, men lar seg også skalere etter behov.
Du finner en komplett oversikt over de forskjellige prisnivåene for Microsoft Dynamics 365 CRM her.
Vil du ha en oversiktlig sammenligning av disse CRM-ene så har HubSpot laget en sammenligning som du kan lese her.
Hva sier brukerne?
Gartner har laget en oversikt over rangeringer til forskjellige tjenesteleverandører. Der har de også målt HubSpot og Microsoft sine CRM-systemer opp mot hverandre. Begge programvarene kommer godt ut og med mer eller mindre samme score: HubSpot får 4.4 og Microsoft Dynamics 365 får 4.3 stjerner av 5 mulige. Det skal riktignok nevnes at HubSpot har en del flere anmeldelser enn det Dynamics 365 har (HubSpot har nærmere 2 000, mens Dynamics 365 har rundt 450).
Det er også interessant å trekke frem at på spørsmål om det er villighet til å anbefale produktet videre til andre kommer HubSpot høyere ut enn Dynamics 365 med 82 % mot 71 %. I tillegg scorer HubSpot høyere på distribusjonsmulighetene i programvaren og support.
Dynamics 365 anses generelt for å være et utrolig kraftig system som er skreddersydd mot store selskaper. Mange store selskaper vil bruke det på grunn av CRM-ets tilpasnings- og rapporteringsmuligheter. Ulempene er på den annen side at det definitivt er et system du vil bruke mye tid og penger på å administrere. Vanligvis vil bedrifter ha driftsteam og systemutviklere hvis eneste ansvar er å jobbe med CRM-et.
Generelt sett synes brukerne at HubSpot er veldig enkelt å bruke og nyttig som en del av salgsprosessen deres. HubSpot CRM kan imidlertid komme til kort sammenlignet med Dynamics 365 når det gjelder rapportering. HubSpots rapportering er veldig kraftig og blir bedre hele tiden, men Dynamics 365 vil foreløpig ha et lite overtak her (så lenge du har folk til å lage rapportene).