Passer inbound marketing for selskaper i helsesektoren?

Vi har alle søkt etter diagnoser på nettet så fort vi kjenner at noe ikke er helt som det skal. Som et selskap innenfor helsesektoren er dette din gyldne sjanse til å komme deg p å de plattformene pasienter bruker for å søke etter informasjon. Hvordan? Ved hjelp av inbound marketing.

Husker du den tiden da man valgte sykehus eller lege basert på hvor nærme kontoret lå til hjemstedet ditt? Da var det vanskelig å vite noe om kvaliteten på hjelpen du fikk. I dag derimot, har folk mulighet til å reise litt lengre, og slik er de også blitt mye mer opptatt av kvalitet.

De søker på nettet, ikke bare på symptomer og diagnoseartikler, men også etter informasjon om leger og sykehus. Man tar sitt valg basert på hva disse legene eller sykehusene tilbyr av tjenester og hvilke tilbakemeldinger andre kunder har gitt, fremfor beliggenheten til kontoret.

Derfor må selskaper innenfor helsesektoren være på de plattformene som pasientene bruker for å søke etter informasjon. For å synes i det store landskapet må man jobbe systematisk og strategisk med innhold. Og det er her inbound marketing kommer inn.

Poenget med inbound marketing er å tiltrekke seg kunder gjennom innhold som er relevant og nyttig – ikke forstyrrende. Ved å jobbe med innhold på denne måten kan potensielle pasienter finne deg gjennom kanaler som blogger, sosiale medier og søkemotorer.

Usikker på om dette passer for din bransje? Vi tar en titt på noen av de vanligste spørsmålene om inbound marketing, som selskaper innenfor helsesektoren ofte stiller:

1. Passer inbound marketing for selskaper med sensitive personopplysninger?

Svaret på det er enkelt: ja! 

GDPR (General Data Protection Regulation) går live i mai 2018 og er en lovgivning for beskyttelse av data og personlige opplysninger. Det nye regelverket gir virksomheter nye plikter og enkeltpersoner nye rettigheter.

Noe av det som kan ha store konsekvenser for digitale markedsførere i dag er at det ikke lenger vil være lov å sende ut e-poster til folk uten deres tillatelse. Dette betyr at markedsførere ikke lenger kan ta i bruk kjøpte e-postlister eller lignende.

Et av formålene med lovgivningen er å sikre at personopplysninger blir brukt på rett måte. Trygghet til at helseopplysninger ikke spres til uvedkommende er en grunnleggende faktor for å skape tillit mellom pasienter og helsepersonell. I tillegg er dette en forutsetning for å kunne yte god helsehjelp.

Vil du lese mer om GDPR? Se Datatilsynet sine nettsider her.

For inbound marketing passer dette perfekt – nettopp fordi denne metodikken allerede handler om å tiltrekke seg folk istedenfor å presse seg på folk. Du ønsker at besøkende skal legge igjen informasjon om seg selv, slik at de kan få informasjon fra deg. De som driver med inbound marketing ville aldri sendt en e-post til noen uten å ha fått deres tillatelse først, nettopp fordi det er inbound og ikke outbound.

Det som er viktig med det nye direktivet er å fortelle hva informasjonen som samles inn skal brukes til, hvordan den oppbevares og hvordan man kan få innsyn eller slette informasjonen om seg selv.

I tillegg må man aktivt samtykke til at informasjonen blir lagret og brukt. Det betyr at dersom noen fyller ut et skjema betyr ikke dette at de kan kontaktes, med mindre de aktivt sier "jeg vil bli kontaktet" eller lignende.

Det er derfor viktig at man er åpne om alle formål informasjonen skal brukes til og ha en lett forståelig privacy policy tilgjengelig der man blir bedt om å fylle ut informasjon. Se HubSpot sin privacy policy her som et eksempel.

2. Hva skal vi skrive om?

Har du noen gang prøvd å søke opp de symptomene du kjenner på? Det er bare å innrømme det. Vi har vel alle gjort det minst en gang? Som et selskap som jobber med helse har du helt sikkert mye kunnskap du bør dele med dine pasienter eller potensielle pasienter.

Selv om vi ikke vil at alle skal diagnostisere seg over nett, kan man skrive blogginnlegg, eller dele nedlastbart innhold som kan hjelpe leserne med å forstå forskjellige symptomer og sykdommer bedre. På den måten kan de også enklere se at det har et behov for å møte en lege eller annet helsepersonell.

Skriv det du kan om forskjellige sykdommer, medikamenter eller lignende på en blogg eller lag nedlastbart innhold. Dette viser kunnskap og kvalitet, noe som virker betryggende og gjør at folk stoler på din kompetanse før de velger hvem de skal dra til.

Lyst til å lese Prophecy Healthcare Inc. sine resultater av inbound marketing satsingen? Klikk her.

3. Kan vi være på sosiale medier?

Det er viktig for sykehus og leger å ha et profesjonelt rykte, men alt som deles behøver ikke å være like formelt. Tenk på sosiale medier som et sted der du kan fremme hvordan dere er som personer og tiltrekke mennesker med lignende interesser, snarere enn et daglig nyhetsbrev.

Å vise den personlige siden av bedriften er spesielt viktig i helsevesenet for å gjøre folk komfortable og trygge på sykehuset eller legen de bruker eller ønsker å bruke. I tillegg kan det gjøre at folk blir mer observante på egen helse.

Ønsker du å vite mer om hvorfor selskaper innen helsesektoren bør bruke sosiale medier, kan du lese HubSpot sitt blogginnlegg her. 

4. Trenger vi å markedsføre ved hjelp av e-post?

Den mest tradisjonelle kontakten mellom en lege og en pasient er enten via telefon eller ansikt til ansikt. Det å kommunisere med pasienter via ukentlig eller månedlig nyhetsbrev kan være svært nyttig. Del helsetips, oppdateringer fra kontoret og informasjon, som en måte å få kontakt med kundene utenom hvis de kommer til deg eller dere.

E-postmarkedsføring passer perfekt for å få kontakt med potensielle pasienter som vurderer dine tjenester eller for å opprettholde et godt forhold til de pasientene du allerede har.

Alle spørsmålene vi har gjennomgått i dette innlegget er viktige faktorer som hjelper folk å velge det helseforetaket eller det helsepersonellet som passer dem best. Så er det bare om å gjøre å være de som stikker seg ut i mengden for å fange oppmerksomheten deres når de allerede er på utkikk etter noen som dere.

Vil du vite mer om inbound marketing?  Meld deg på vårt frokostseminar, så kan vi svare på alle de spørsmålene du måtte ha.