GDPR: 3 e-posttyper for samtykkeinnsamling og kontaktbevaring

Med de nye GDPR-reglene som trer i kraft 20. juli, er det virkelig på tide å samle inn samtykker fra de kontaktene i databasen som trenger det – dersom din bedrift ikke allerede har gjort dette. Her er tre forskjellige typer “opt-in e-poster” som kan hjelpe deg med å samle inn samtykker.

Eksemplene i denne artikkelen er e-poster vi selv har sendt ut i forbindelse med vår opt-in kampanje. Samtykket vi bruker har vi utformet i samarbeid med våre advokater, men det betyr ikke at det nødvendigvis blir dekkende for andre bedrifter å kopiere dette samtykket. Vi anbefaler alle å rådføre seg med sin advokat for å utforme samtykke.

Uten lovlig grunnlag til å kommunisere med dine kontakter vil du ikke lenger komme svært langt med din e-postmarkedsføring. Heldigvis finnes det måter å få dem til å gi sitt samtykke på – uten at det blir altfor komplisert.

Husk også at ikke alle kontaktene nødvendigvis trenger å gi samtykke, det finnes nemlig andre lovlige grunnlag for kommunikasjon.

Her er forslag til tre typer “opt-in e-poster” som kan hjelpe deg med å samle inn samtykker:

3 typer samtykke-eposter som hjelper deg med å beholde kontaktene i databasen 

NB: De første to e-postene er sendt til den samme listen med 8 dagers mellomrom. Den siste sendes ut til alle kontakter som laster ned noe på våre nettsider uten å gi sitt samtykke.

1) Hold det kort og enkelt om hvorfor du behøver mottakerens samtykke

Emnefelt: Hei *fornavn*, vi vil gjerne fortsette å holde kontakten med deg!

Noen ganger fungerer det aller best å holde det enkelt: Forklar at din bedrift behøver kontaktens samtykke for å kunne sende han eller henne informasjon om det dere markedsfører fordi det har kommet nye regler for personvern. Her kompliserer vi det ikke med å skrive noen detaljer om GDPR.

Videre nevnes det at mottakeren alltid kan endre sine preferanser for hva han eller hun ønsker å motta av informasjon, og det refereres også til Inbound Norways personvernerklæring og hvordan vi behandler personopplysninger.

Gjennom e-posten er det brukt et enkelt språk, og ordet “samtykke” er byttet ut med “gi oss ditt ja”.

Resultater

Denne e-posten har fungert svært godt for oss i Inbound Norway. Den har fått 50% åpningsrate og 36% klikkrate. Det betyr at 36% av de som har åpnet e-posten også har trykket på knappen “Jeg samtykker”.

Ifølge HubSpots verktøy for referanseindeks (benchmarks) er dette hele 25% bedre enn gjennomsnittet på vanlige markedsføringseposter innenfor markedsføringsbransjen:

En slik e-post behøver med andre ord ikke være altfor komplisert, snarere tvert imot.

2) Forklar med enkle ord grunnen til at du behøver mottakerens samtykke – og utbroder hvorfor i større grad

Emnefelt: Nye retningslinjer for personvern.

I motsetning til den første e-posten, er det her større fokus på det nye GDPR-reglementet og hva dette har å si for bedriften som markedsfører og personen som mottar kommunikasjon via e-post.

Her kommer det tydeligere frem hvorfor vi i Inbound Norway samler inn mottakerens data og hvordan vi bruker den. Sammenligner vi med den første e-posten, er det mer tekst og ordet “samtykke” benyttes i større grad.

Så hvilken av de to e-postene har fått flest åpninger og klikk?

I likhet med den første e-posten har også denne en åpningsrate på 50%. Her har derimot 27% av de som åpnet e-posten klikket på knappen “Jeg samtykker”, mot 36% på den første e-posten.

Resultatene er derimot ikke veldig ulike, men de tyder på at kort tekst og enkelt ordbruk kan være lurt. Her må du selvsagt se an din egen målgruppe – kanskje fungerer noe helt annet for deg. Det må også nevnes at den første e-posten ble sendt ut en ukes tid før den andre, og det kan også ha gjort at den har høyest klikkrate.

3) Lettlest, humoristisk og med bruk av emojis

Emnefelt: Viktig melding: handling kreves!👮

Selv om GDPR er et relativt tungt og komplisert tema, betyr ikke det at dine samtykke-eposter behøver å være det. Gjør det lettlest, sleng inn en emoji av en dansende mann og vis alvoret i samtykker på en morsom måte.

Denne e-posten er en mellomting mellom de to første eksemplene. Teksten er relativt lang, men istedenfor å bruke ordet “samtykke” i teksten har dette blitt byttet ut med “Ved å klikke på knappen under, sier du ja til at vi kan sende deg e-post”.

Hva med åpnings- og klikkraten?

Hold deg i hatten: Denne e-posten har fått en åpningsrate på hele 68%! Kanskje var det politimannen i emnefeltet som gjorde det? Og helt sikkert også det faktum at denne e-posten blir sendt ut med en gang noen laster ned noe uten å gi sitt samtykke.

I tillegg fikk e-posten en klikkrate på 25%, noe som er litt lavere enn de to andre e-postene, men likevel et godt resultat. Det kan ha en sammenheng med at mottakerne av denne e-posten nettopp hadde mulighet til å gi samtykke i skjemaet da han eller hun fylte det ut for å laste ned innholdet, men valgte å ikke gjøre det.

Med disse eksemplene håper vi at du føler deg inspirert til å samle inn haugevis av samtykker fra kontakter i din database slik at GDPR kan hjelpe deg med å sitte igjen med en markedføringsskvalifisert database.

Ønsker du å få bedre kontroll over GDPR og hva din bedrift må ha på plass? Last ned vår sjekkliste for å få en fullstendig oversikt over alt som må gjøres – og hvordan du løser det. Lykke til!