11 høydepunkter fra INBOUND 2019

En intens uke med inspirerende samtaler og opplysende foredrag på verdens største inbound marketing konferanse, INBOUND 2019, er over.

Representanter fra våre kontorer i Finland, Sverige, Danmark og Norge var selvfølgelig til stede på årets begivenheter i Boston. Det er ikke med mangel av nye idéer og inspirasjon vi gir deg de beste høydepunktene fra INBOUND 2019, så heng med videre.

How you sell is why you win

Jeppe Houman Nyrup, Head of Strategic Partnerships, Avidly Danmark

“How you sell is why you win”

Dette var beskjeden HubSpot sin CEO repeterte igjen og igjen fra  foredragsscenen i Boston.

Det er ingen hemmelighet at jeg syntes denne mannen er en av de mest inspirerende menneskene i verden. Jeg har hatt den store gleden av å møte han flere ganger, og nok en gang i Boston.

Han har en innovativ tilnærming til fremtidens forretningsvirksomhet – og årets foredrag var heller ikke noe unntak. Kort fortalt er budskapet hans at suksessfulle bedrifter ikke er de med de beste produktene, prisene eller teknologien.

Det er heller de med den magiske formelen for en utmerket og friksjonsfri kundeopplevelse, som gjør størst suksess. Hvis din bedrift har mål om å vokse, bør du ha fokus på hvordan du selger og utarbeider prosessene deres slik at de ikke bare møter dine kunders forventninger, men også hjelper dem med å kjøpe fra deg uten noen som helst form for hindringer.

Til syvende og sist, “How you sell is why you win”

Se hele Brian Halligans foredrag i videoen under:

Skap en helhetlig opplevelse med CRM-drevet markedsføring

Petra Niemi, Inbound Marketing Designer, Avidly Finland

¾ av dagens kunder forventer en helhetlig opplevelse, men bare ¼ føler at de faktisk får denne opplevelsen. 

Den helhetlige formen for markedsføring, hvor alle kanaler brukes aktivt til salg og betjening av kunder, er kommet for å bli. Uansett hvordan eller hvor en kunde når ut, må du levere en integrert, raffinert og sømløs opplevelse. 

Du kan ha en veldesignet nettside, engasjerende kampanjer i sosiale medier, automatiserte næringskjeder og en nymotens chatbot. Men hvis de ikke jobber sammen, vil ikke kundene få den samme helhetlig opplevelsen de forventer.

Dagens moderne kundeopplevelser bygges av team av mennesker og helhetlige programvareapplikasjoner som jobber side om side med en felles forståelse.

Et CRM med godt organisert og oversiktlig data er kilden til dine superkrefter. Med CRM-drevet markedsføring kan du lage personlige og kontekstuelle opplevelser på tvers av alle kanaler. Husk at hver eneste interaksjon betyr noe.

Skaler en servicevirksomhet gjennom kundemedlemskap og fellesskap

Kristine Hansen, Head of Consultants, Avidly Norge

Foretrekker du at kundene dine har et transaksjons- eller relasjonsforhold til deg?

Å bygge relasjoner med og mellom kundene dine vil forvandle kundebasen din til et felleskap.

Fra et kundeperspektiv: Vil du helst bli behandlet som en kunde eller et medlem?

Med en slik tilnærming til dine kunder vil de føle seg mer tilknyttet din bedrift. Etabler et mer personlig forhold mellom deg og kundene dine og du vil bli “the go-to partner” som tjenestetilbyder innenfor ditt felt.

Det handler om å være personlig og bygge relasjoner. Bygg et fellesskap der dine kunder kan lære av hverandre innenfor deres nisje, og se hvor fort engasjementet vokser.

E-post er fortsatt den mest verdifulle markedskanalen

Jens Jørgen Jensen, Inbound Marketing Specialist, Avidly Danmark

Ifølge Ryan Deiss fra DigitalMarketer.com er e-post den neste store tingen – ikke AI, chatbots eller hva enn markedsførere sier i disse dager. Her er noen fakta fra et dyptdykkende foredrag med Michael Barber som underbygger dette:

Ifølge Adobe Email Survey 2018, bruker vi gjennomsnittlig 2,5 timer på å sjekke personlige e-poster hver dag. 50 % av oss foretrekker i tillegg e-post som kanalen for å motta merkevarekommunikasjon.

En studie gjort av Salesforce viser at gjennomsnittlig avkastning på e-post er 3 800 %, uansett bransje.

I en annen studie fant Salesforce at det er 22 % større sannsynlighet for at de som åpnet e-post gjennomførte et kjøp dersom de først hadde blitt utsatt for Facebook-annonser.

På den annen side er 78 % av alle e-poster spam. Og mange sender fortsatt de samme gamle e-postene til abonnentene sine. Selv om e-post faktisk er en flott måte å nå kundene dine på, må du gjøre det på en smart og personlig måte. 

Gjør du dette, kan du bruke denne kanalen til å skape verdi for både kundene dine og bedriften din.

Mindre friksjon!

Therése Olsson, Sales, Avidly Sverige

Jeg sitter i skrivende stund på et tog på vei til New York og prøver å oppsummere disse tre interessante dagene på INBOUND 2019 i Boston. Et ord som ser ut til å dukke opp, uansett hvilke samtaler og foredrag jeg tenker på, er friksjon.

Friksjon går tilsynelatende nesten alltid hånd i hånd med forventninger. Vi, forbrukere, er kresne i disse dager. Enkel interaksjon  med merkevarer har blitt en vane. Selv den minste friksjon kan være ødeleggende.

Mine innsikter og råd fra INBOUND 2019 er: Ikke vær så rask med å merke “buzzwords” som personlig video, AI eller chatbots som kun trender. 

Prøv i stedet å se dem som nyttige verktøy, som en videreutvikling av kommunikasjon.

Følger du disse rådene, vil de fort bli din bestevenn i den stadige kampen om friksjonsfri kommunikasjon med kundene dine.

Ansikt til ansikt med frykten; Growing Better by Growing Bolder

Ingunn Bjøru, Chief Operations Officer, Avidly

Jeg fikk med meg et foredrag i år. Tiden min gikk for det meste til å løpe fra møte til møte med inspirerende HubSpot-partnere.

Foredraget jeg fikk dyttet inn i en ellers hektisk timeplan, var dog det viktigste: Brian Halligan og Dharmesh Shah sitt (CEO og CTO ved HubSpot). Dharmesh lettet på sløret og delte åpent tre frykter med det engasjerte publikummet i salen. Den ene er kanskje den mest relaterbare frykten. Det gikk et gisp gjennom publikum i det han viste et skjermbilde, sendt til han av en venn. Vennen ønsket å dele en fersk overskrift med ham, men Dharmesh, og publikum, hadde begge umiddelbart lagt merke til det samme: Telefonen hadde veldig lite batteri igjen.

En velkjent frykt, spesielt når du løper fra møte til møte med resten av det dedikerte fellesskapet HubSpot har etablert. 

Jeg kan knapt vente med å komme meg hjem, gjøre Avidly til et enda bedre sted å jobbe og hjelpe våre kunder til å vokse enda raskere. Og selvfølgelig alltid huske å ha en “power bank” parat med meg i vesken, til enhver tid.

Bygg personlige kundeopplevelser gjennom hele kundereisen, og husk å alltid sette kunden først

Tommi Laaksonen, Head of Consultants, Avidly Finland

Det er fort gjort å bare fokusere på å bygge og finjustere prosesser, produkter eller tjenester og glemme å sette kundeopplevelsen først.

Klarer du å bygge en personlig, helhetlig og flott kundeopplevelse gjennom hele kundereisen, for alle kanaler?

For å gjøre det, bør enhver markedsfører fokusere på å bruke salgsdata. Som en moderne markedsfører bør du bygge kundesystemer for å unngå friksjon i kundeopplevelsen.

Med et 360-graders syn på kundene dine, får du også muligheten til å måle effekten av markedsføringen din.

Sørg også for at kunnskapen din er søkemotoroptimalisert (SEO) og “søkbar”. Dette hjelper kundene dine til å hjelpe seg selv.

Persepsjon foran virkeligheten

Stine Pettersen, Inbound Marketing Consultant, Avidly Norway

Virkelighet er noe som skjer, mens persepsjon er vår måte å tolke virkeligheten på.

Din oppfatning er din sannhet, og når vi tolker ting forskjellig, får vi forskjellige versjoner av sannheten.

Din oppfatning av verden dikterer også din oppførsel. Derfor oppfører alle seg forskjellig i en og samme situasjon. Oppfatning er derfor viktigere enn virkeligheten – hva du sier eller gjør betyr mindre enn hvordan andre oppfatter dette. 

Og det er viktig å huske.

Gjør historiefortelling til ditt hemmelige våpen i markedsføring og salg

Henri Pallonen, Country Manager, Avidly Finland

Brian Halligan og Dharmesh Shah pakket deres visjoner og ideologier inn i gode historier. De fokuserte ikke på funksjoner og fordeler, de fokuserte på å fortelle en historie, som var lett å fordøye samtidig som de fikk deg til å føle deg som en del av den. 

Med markedsføring drevet av erfaringer har vi nå mulighet til å samle all kundedata og bruke den til å skape gode opplevelser. Men, når det gjelder levering, må vi huske å pakke en effektiv historie rundt vår faktiske levering.

Historier er mer minneverdige, og de bygger bro mellom hodet, magen og hjertet. Med den rette teknologien og de autentiske historiene, kan du skape opplevelser som går rett i folks hjerter og berøre dem.

Derfor er ikke e-postmarkedsføring død

Essi Oinonen, Inbound Marketing Consultant, Avidly Finland

Jeg hadde muligheten til å delta på Hypergrowth-konferansen i Boston, dagen før INBOUND 2019. Konferansen var fullspekket av inspirerende foredragsholdere, alt fra grunnleggeren av Shake Shack, Danny Meyer, til den profesjonelle fjellklatreren Alex Honnold.

Blant de mange gode foredragsholderne var det riktignok en som virkelig fanget min oppmerksomhet; Ryan Deiss, grunnleggeren og CEO for DigitalMarketer.com. Ryan kom med noen veldig interessante punkter om Google, våre målgrupper, produksjon av innhold for kunder, og til slutt den viktigste grunnen til at vi bruker sosiale medier. Ryan sitt lysbilde om den neste store tingen innenfor markedsføring overrasket meg.

Det sto rett og slett bare: “email marketing” (e-postmarkedsføring).

Overraskende? Muligens. Her er tre av grunnene til at e-postmarkedsføring bør være et av dine fokusområder:

1. E-poster brukes daglig, og av de aller fleste. Så dette er ikke en døende industri.
2. De fleste mennesker mestrer å bruke e-post.
3. E-postmarkedsføring er mindre distraherende og mer engasjerende enn sosiale medier (dine organiske Facebook-innlegg blir kun sett av 0,5 %, mens åpningsraten på e-post er på 26 %).
   
   

Så neste gang du planlegger markedsføringsstrategien din, må du ikke glemme markedsføring via e-post.

Designe for bedre helse

Örjan Bergholm, Digital Designer, Avidly Sverige

Selv om denne bloggposten først og fremst vil ta for seg INBOUND 2019, kan jeg ikke la være å dele en opplevelse fra Hypergrowth, som noen av oss fikk muligheten til å få med oss på vår første dag i Boston.

På flyet på vei over atlanteren så jeg den fantastiske, og nervepirrende, filmen “Free Solo”, som handler om fjellklatreren (og gærningen) Alex Honnolds eventyr da han bestemte seg for å klatre opp den nesten 1 000 meter høye El Capitan-klippen i juni 2017 – og ja, helt uten tau!

Jeg ble mildt sagt overrasket da han viste seg å være en av foredragsholderne på Hypergrowth. Jeg fikk ta del i den samme håndsvette og hjertebankingen av en opplevelse, da han gikk gjennom dødsklatringen med oss live. WOW!!!

Foredragene på INBOUND 2019 var ikke like nervepirrende, men jeg har tatt noen nyttige leksjoner med meg hjem. Jeg har lært hvor viktig det er  at det skal føles godt for forbrukerne å bruke ditt produkt eller tjenester. Det handler ikke bare om å løse problemene deres.

Vær raus – ikke vent på at noen andre leverer, det kan fort være konkurrenten din.

Jeg har lært at sosiale medier stort sett fungerer som underholdning. Det betyr at innholdet ditt må være både underholdene og verdifullt for den du ønsker å nå, dersom du ønsker å bruke sosiale medier som annonsekanal.

Austin Knight, produktdesigner hos Google, snakket om appene som tar over livene våre. Som designer er det nå mitt ansvar å legge til funksjoner som hjelper brukere med å redusere og kontrollere skjermtiden for bedre helse.

Om Avidly

Avidly er et av seks selskaper som har blitt tildelt statusen Elite HubSpot Partner. Selskapet er bygget på fundamentet fra seks suksessfulle nordiske og europeiske byråer og har per i dag 250 ansatte på kontorer i Norge, Sverige, Danmark, Finland og Tyskland. 

Avidly er et internasjonalt byrå som hjelper selskaper med digitalisering i form av tekniske integrasjoner, automasjon av salgs- og markedsaktiviteter, utvikling av digitale strategier og leadsgenererende aktiviteter. Med spesialister i fem land er Avidly spesielt godt rustet for å bistå virksomheter som jobber på tvers av landegrenser og som ønsker å etablere seg i nye, internasjonale markeder. 

Avidlys CEO er Jesse Maula (Finland), COO er Ingunn Bjøru (Norge). Selskapet er børsnotert på Nasdaq First North i Helsinki.  

Kontaktinformasjon

Rebecca P. van Vuuren, PR-ansvarlig i Avidly Norge

rebecca.vuuren@avidlyagency.com

+47 482 42 455