Vi använder cookies för att ge dig en bättre upplevelse av vår webb och för att samla in statistik kring hur webbplatsen används. Läs mer.

×

Chatbotar har det senaste året mer eller mindre exploderat - och de är här för att stanna. Tack vare den snabba utvecklingen är det inte konstigt att fler och fler företag anammar tekniken. Fördelarna är många och mycket finns att vinna. I det här blogginlägget lyfter vi 5 anledningar till att prova chatbotar på din sajt redan idag!

Chatbotar började dyka upp på webbsidor redan för några år sedan men mycket har hänt sedan dess. Idag är det inte ovanligt att du överraskas av en underhållande bot. Att skapa en naturlig upplevelse trots att konversionen sker med ett datorprogram är idag inte några problem tack vare AI, kopplingar till CRM och en väl genomarbetad tonalitet. Funderar du på att börja använda conversational marketing och botar i ditt sälj, service eller marknadsarbete? Men kollegorna och cheferna är inte lika övertygade? Då kan dessa fem anledningar vara till stor nytta.

1. Snabbare support

En av de främsta anledningarna till att börja använda sig av chatbotar för företaget är att förkorta väntetiden för kunderna. Vikten av en god kundsupport är ingen nyhet, troligen finns redan idag flera sätt sin kunder kan nå er på (telefon, mejl, sociala medier). Men inget är lika snabbt som livechat - som metod snabbas hanteringen upp och kunderna får direkta svar på sina frågor och funderingar. På bara några sekunder. Dessutom krävs det inte någon personal som konstant sitter och svarar på chatten - det är en 24/7 support som aldrig sover!

Chatbotar är som bäst när det gäller att besvara de vanligaste frågorna som dina besökare ställer. Bygg din chatbot så att den sitter på svaren till de vanligaste frågorna som kommer till kundsupport och spar både tid och resurser. Kundtjänstpersonalen kan istället på de mer komplexa frågorna och därmed öka produktiviteten. Dessutom slipper besökarna leta runt på webben för att hitta svaren de söker eftersom boten redan har svaren redo.  



2. Lägre bounce rate

Använd chatbotar för att visa vägen och hjälpa besökaren att hitta rätt på din webbplats - redan från början. I stället för att snabbt scrolla igenom sajten tills något väcker intresse, kan de besökaren få tips direkt av boten. Ofta vill besökare läsa mer om ett specifikt ämne, se ett kundcase eller kanske bara komma i kontakt med en människa, men hittar inte informationen tillräckligt snabbt och lämnar sidan. Det är då du önskar att du hade haft en liten guidande bot som hade hjälpt besökaren att hitta rätt från början. Detta håller kvar besökare längre på sajten, ger ett högre värde  samt sänker din bounce rate. Win-win-win!

För att ta ett exempel från B2C kan ni läsa mer om Legos chatbot Ralph som gör just detta. Boten stärker relationen med kunder och besökare samt kommer med rekommendationer. Kunderna gillar inte bara att chatta med Ralph – han får dem dessutom att handla mer Lego. Jämfört med Legos web-to-site-annonser gav kampanjen 3,4 gånger högre ROAS och 1,9 gånger högre konvertering.

Detta exempel kan lätt översättas till B2B och inbound genom att få boten att erbjuda rätt produkt eller vidare läsning.


3. Fler leads

Leadsgenerering är ett ämne som ständigt är under utveckling och chatbotar är helt klart med i leken. Att generera leads är en av de största utmaningarna för dagens marknadsförare. Handen på hjärtat - hur många besökare som landar på er sida konverterar till leads? Även om du lyckats med att driva mycket trafik till din sajt så kvarstår utmaningen i att få dem att prenumerera på ett nyhetsbrev, ladda ner ett material eller köpa en produkt.

En chatbot hjälper till genom att bjuda besökare på frågor och förslag på vidare läsning och actions beroende på vilken sida besökaren befinner sig på. Till exempel kan en bot på en specifik produktsida erbjuda vidare läsning eller svara på frågor om just det ämnet. Detta är typiskt en sådan sak som företag anser vara alldeles för tidskrävande och komplicerat, men som en chatbot kan sköta med enkla medel.

 

Vill du har fler tips eller kan du inte få nog av inspiration? Börja prenumerera på vår blogg!

4. Ökat engagemang

Chatbotar må vara robotar, men faktum är att de kan öka engagemanget kring ditt varumärke om du använder dem rätt. Genom att ge din chatbot en personlighet kan du göra den charmig, humoristisk och underhållande - allt på ett sätt som matchar ert varumärkes tonalitet. Det här kan vara en avgörande faktor för B2B-företag. Vissa chatbotar kan ge olika svar baserat på vilka svar de får av personen den konverserar med. Med sitt engagerande format är dessutom en konversation med en bot en utmärkt metod för att samla in information om besökare. Vissa företag har helt bytt ut sina formulär mot chatbotar då de visat sig engagera mera.



5. Kortare säljcykel

B2B-affärer innebär ofta komplicerade säljprocesser och ett behov av att komma i kontakt med en säljare innan ett beslut tas. Här kan en chatbot vara till stor nytta.

Enligt Drift - The State of Chatbots Report 2018 vill 34 procent av alla som använder en chatbot huvudsakligen komma i kontakt med en riktig människa i slutändan. Att ha en bot på din produktsida som erbjuder vidare information eller direkt kontakt med en mänsklig kollega kan vara till stor fördel.

Men det finns mer - en bot kan till och med boka möten direkt i chatten genom att låta besökaren själv välja en tid i en av säljarnas kalendrar, för att sedan schemalägga och skicka påminnelsemejl. Denna typ av friktionsfria hantering förhindrar den potentiella kunden att leta sig vidare efter annat under tiden hen väntar på svar, samt hjälper till att förkorta säljcykeln markant. Ett beslut som tidigare har tagit veckor att ta kan nu vara klart på bara några minuter.


Sammanfattning

Det står allt klarare att chatbotar är här för att stanna - och det är en bra sak! Botar kan hjälpa företag att förbättra sina processer, korta sina säljcyklar och bli mer produktiva. Men kanske viktigast av allt - besökarna gillar dem!

Ofta får man köpslå mellan att effektivisera sina processer och höja kundnöjdheten. Chatbotar sparar pengar, ökar produktiviteten samtidigt som de kontinuerligt jobbar på att ökar kundnöjdheten. Win-Win! 

I takt med att botar blir mer avancerade, kommer det onekligen komma ännu smartare sätt att använda botar till att driva större engagemang, öka kundnöjdheten och skapa mer sälj i framtiden. Håll utkik! 

Är du intresserad av att veta hur du kan göra för att sätta en strategi för conversational marketing och komma igång med botar i ditt service-, sälj-, eller marknadsarbete? Spana in denna sida!

New call-to-action