Använder ditt företag er webbsida som ett skyltfönster? Synd!

För tio till femton år sedan byggde vi webbar med målet att vara inbjudande och snygga, gärna flashiga. Webbens huvudfunktion var att fungera som företagets ansikte utåt, här skedde inga affärer, vilket heller inte var målet, åtminstone inte B2B. Idag är spelreglerna helt andra. Kunden gör merparten av sin research själv online och förväntar sig också att ni som företag bjuder på innehåll och kunskap längs vägen. Men inte nog med det, kunden förväntar sig också direktkontakt, köpmöjligheter och en relation, allt online. Men hur lyckas du egentligen med det?

Fönstershopping är ganska härligt ibland, eller hur? Till exempel när du strosar runt på stan en röd dag och alla affärer är stängda. Men det är garanterat trevligare för fönstershopparen än för butiksägaren, väldigt få affärer har nämligen gjorts i ett skyltfönster. Ändå är det oerhört många svenska företag som fortfarande använder webben som just det; en statisk skyltning utan direkt koppling till affären.

Så, vad är det som krävs för att lyckas förvandla ditt statiska skyltfönster (din webb) till den blomstrande, inspirerande källa till information och inkomstbringande affärer som det skulle kunna vara? Vad krävs för att kunden ska titta i skyltfönstret, bli hänförd och intresserad, gå in i butiken och få svar på sina frågor för att sedan gå därifrån med en kasse i handen och ett stort leende på läpparna?

Konvertera mera! 

Alltför många företag har webbsajter där det är svårt, eller omöjligt att konvertera. Det finns inget värdefullt innehåll för besökare att ladda ner, inga formulär att fylla i vid en intresseanmälan, ingen chat som snabbt kan kommunicera med besökaren och samla in kontaktuppgifter den vägen. Hela besöket består istället av en envägskommunikation, något som väldigt sällan ger en affär. Här behöver vi alltså tänka om, fokusera på vad som faktiskt fångar besökaren och vad som kan leda till en affär: 

• Konverteringspunkter - möjligheter för besökaren att få mer värdefullt innehåll genom att lämna sina kontaktuppgifter
  
• Relevant innehåll som ger ett värde, utbildar och hjälper besökaren att besvara frågor och funderingar 
• Cliffhangers - bjud på lagom mycket innehåll, ta betalt, dvs be om kontaktuppgifter el annan information om besökaren, för fördjupningen
  

Läs även: Konvertera mera!

Tänk på kunden, inte på ditt företag

Mening efter mening om varför ditt företag, utan tvivel, är det bästa valet för precis varje besökare som tittar in är nog, med handen på hjärtat, mer intressant för er som jobbar där. Eventuellt även lite intressant för någon som söker jobb hos er. Men för kunden, som har hittat dit för första gången, är den typen av information faktiskt ofta helt irrelevant.

Den besökaren är istället ute efter information som svarar mot hens behov och frågeställningar. Det innebär inte att det helt saknas utrymme för dig som företag att berätta om er och vad ni erbjuder, men fokuset bör snarare vara vad ni kan hjälpa till med och hur ni adderar värde till kunden genom er lösning. För att återgå till butiken, vilken butik tror ni egentligen säljer mest? Den butik som tapetserar hela sitt skyltfönster med “Vi är bäst i världen”-affischer och där försäljarna står utanför och drar i alla som går förbi, eller den butik som redan i skyltfönstret, snyggt och stilrent, ger svar på besökarnas utmaningar och frågeställningar?

Tänk därför alltid på att:

• Budskapet ska gå utifrån in
  
• Svara på frågor
  
• Dela med dig av kunskap
  
• Fokusera på att hjälpa

Det är också viktigt att kontinuerligt uppdatera din butik, din webb, med nytt och fräscht innehåll. Tänk dig själv, ett skyltfönster som ser exakt likadant ut, månad efter månad och aldrig visar något nytt, hur inspirerande är det?

Ta kunden med på en resa

Ditt innehåll spelar stor roll för hur din webb presterar. Det är genom innehållet som du verkligen har chansen att fånga in läsaren, att förse den potentiella kunden med relevant och intressant innehåll genom hens hela köpresa. När besökaren för första gången besöker er webb så är det en typ av innehåll hen behöver som svar på sina frågor. Efter att besökaren sedan kommit längre i sin köpresa och fått svar på de flesta av sina frågor måste du möta hen med en annan typ av innehåll. Allt kunskapsbärande förstås, men på olika nivåer. Se besökaren som en kunskapstörstande elev som hela tiden vill utvecklas och lära sig mer. I början är hen helt “grön” och du måste lära ut grunderna. Mot slutet av köpresan har besökaren lärt sig massor av er och förväntar sig istället att du visar upp konkreta lösningar och produkter.

Tips på innehåll för de tre olika faserna av köpresan: 

• Medvetenhet: trender, rapporter, utbildning om utmaningen (VAD) 
• Övervägande: tips för hur besökaren kan lösa sin utmaning (HUR) 
• Beslutsfas: case för hur ni har löst andra kunders utmaningar med er lösning (VEM) 

I en tid som idag, då alltid går väldigt snabbt, kan det kännas som en rätt tuff utmaning att hänga med och uppdatera sig i takt med utvecklingen. När det gäller er webb och ert innehåll är den hårda sanningen att du helt enkelt bara måste göra om och göra rätt. Kunden har nämligen redan valt hur de vill köpa, så om du inte bjuder upp till dans går kunden till någon annan som gör det! 

Inbound marketing handlar om att attrahera, konvertera och hjälpa besökare och potentiella kunder framåt i deras köpresa, hela vägen från att de inser sin utmaning till att de är redo att ta ett köpbeslut. Alltid på ett utbildande och hjälpande sätt som ger personen ett värde. På samma sätt bör du alltså arbeta med din webb. 

Är du nyfiken på hur väl inbound marketing passar just ditt företag? Kontakta oss gärna så tar vi ett snack!