Om det är något positivt vi har lärt oss av 2020 med tanke på Covid-19 så är det flexibilitet - och precis som allt annat var INBOUND också tvunget att anpassa sig till det “nya normala”. För första gången på nio år fick vi inte den personliga upplevelsen av Inbound som vi är vana vid. Istället för att samlas i Boston träffades HubSpot-entusiaster från hela världen framför sina laptops för att vara först med att ta del av de senaste HubSpot-nyheterna. Det faktum att HubSpot endast presenterade de många och imponerande uppdateringarna online gjorde oss dock inte besvikna. 

Kärnan i innovationerna: Det nyligen lanserade Sales Hub Enterprise. Med sina nya versioner ger HubSpot även en kraftfull och robust CRM-funktionalitet till Sales Hub, vilket gör det möjligt för säljteam i alla storlekar att vara agila. Läs mer om de viktigaste funktionerna i nya Sales Hub Enterprise och många fler banbrytande HubSpot-produktuppdateringar i den här artikeln.

Custom objects

Screenshot 2020-09-24 at 10.49.49

Custom objects var en av de mest efterlängtade funktionerna och den största nyheten som lanserades på INBOUND 2020. Det har tidigare varit en utmaning för företag med mer komplexa informationsflöden att använda HubSpot som CRM eftersom systemet har varit begränsat till endast standardobjekt. Genom custom objects kan du nu spara och strukturera upp i princip all data du behöver i HubSpot. Oavsett om du vill spåra dina beställningar, leveranser, evenemang eller prenumerationer så kan du anpassa objekt så att det passar för just ditt företag. Med samma funktionalitet som standardobjekt kan du enkelt visa, redigera, automatisera och ta fram rapporter. Sedan den 23 sep 2020 har Enterprise-kunder kunnat ta del av den här nya och kraftfulla funktionen.

Advanced permissions

Screenshot 2020-09-24 at 10.51.21

Advanced permissions är en annan funktion som länge har efterfrågats av Enterprise-kunder. Nu finns möjligheten att bestämma vilka användare som har rättigheter att se vissa typer av fält. Du kan då se till att ditt team endast får tillgång till data på till exempel kontakter och företag som är relevant i deras arbete, och övrig data döljs.

Du kan även anpassa respektive teams layouter på till exempel . kontaktkort och välja även att gruppera viss typ av data i sektioner. Det kan till exempel vara så att du vill gruppera all data ni har om en kontakt som rör data inhämtat i säljmöten av säljarna, eller information om företagets sociala medie-kanaler. 

Anpassning av records och gruppering av fält är tillgängligt för HubSpot Professional och Enterprise. För att köra hierarkisk nivåer för tillgång till specifik data behöver ni ha Enterprise. Med hjälp av dessa nya funktioner kan ni skydda data i CRM:et genom att skapa en avgränsning mellan olika team och hierarkiska nivåer.

Advanced sequences

Screenshot 2020-09-24 at 10.53.04

Sekvenser är en av våra absoluta favoriter för att spara tid och effektivisera försäljningsprocessen - med den senaste uppdateringen introducerar HubSpot en utökad version av den befintliga. Med de utökade sekvenserna kan du nu lägga till upp till 50 kontakter samtidigt och även låta sekvenser pausas baserat på tasks som ska färdigställas innan kontakten fortsätter vidare i sekvens-flödet. Nu går det dessutom att skapa tasks för LinkedIn Sales Navigator i sekvenskverktyget för att skicka InMails eller kontaktförfrågan. Dessa förbättringar för sekvenser är tillgängliga för både Professional- och Enterprise-kunder.

Custom proposals

Skapa snygga och anpassade offerter med de nya CPQ-verktygen: Tidigare i år släppte HubSpot custom product properties som gjorde det enkelt att skräddarsy offerter inne i HubSpot. På Inbound2020 presenterades ytterligare två funktioner: Sales Hub Professional och Enterprise-användare har numera möjlighet att skapa anpassade mallar och designa dem efter sitt eget varumärke och grafiska profil, för att bli ännu mer skräddarsytt efter ett specifikt företag.

Accounting integrations

Med hjälp av HubSpots senaste redovisningsintegrationer kan du skapa fakturor med olika momssatser och synkronisera flera valutor med ditt bokföringsprogram direkt från deal-kortet i HubSpot. För att göra det använder du de nya inbyggda HubSpot-apparna, apparna från HubSpots globala redovisningspartners eller det nya redovisningstillägget för att skapa en för dig anpassad lösning.

Sales analytics

Screenshot 2020-09-24 at 10.55.37

Information är guld, särskilt om du är säljchef och söker efter tillväxtmöjligheter för ditt företag. Sales Hub Enterprise samlar all information och förser säljchefer med nya typer av rapporter och detaljerade prognoser. En av de främsta uppdateringarna kring rapportering är nya, helt anpassningsbara out-of-the-box - rapporter som hjälper dig att få insikt i hur din pipeline mår och hur du kan förbättra resultat över tid.

Forecasting tools

Sist men inte minst presenterade HubSpot även några större förbättringar av deras försäljningsprognoser. Med den nya prognosappen (som är helt integrerad med CRM:et) kommer du att kunna skapa dynamiska försäljningsprognoser där du bland annat kan se hur teamet presterar. Det går även att göra manuella justeringar för att skapa prognoser som inte kompromissar med precision.

Ny prismodell för Marketing Hub

Förutom den nya Sales Hub Enterprise har ytterligare en stor uppdatering tillkännagivits under INBOUND 2020:

Från och med oktober introducerar HubSpot en ny skalbar prismodell för Marketing Hub. Här kan du lagra upp till en miljon kontakter i CRM:et och enbart betala för de kontakter du marknadsför dig till. Till exempel behöver du framåt inte betala för kontakter som du inte aktivt marknadsför dig till och exkludera sälj-, partner- eller service-kontakter. Den nya skalbara prismodellen gäller för alla HubSpot-nivåer och i takt med att ditt företag växer och antalet kontakter i er databas ökar, kommer kostnaden per kontakt att sjunka. Och det bästa av allt är att du kan variera antalet kontakter som du marknadsför dig mot varje månad.

Account Based Marketing (ABM)

Screenshot 2020-09-24 at 10.40.13

Account Based Marketing har fått stor uppmärksamhet den senaste tiden vilket är skäl nog för HubSpot att lansera de nya ABM-funktionerna, genom vilka HubSpot-användare kommer att kunna leverera bättre och mer anpassade upplevelser till utvalda nyckelkonton. Produktuppdateringen innefattar verktyg som gör det enklare för sälj- och marknadsavdelningen att prioritera leads, personalisera sin outreach, koordinera aktiviteter och slutligen mäta effekter av sina ABM-insatser.

CRM-baserad marknadsföring

Custom objects är inte bara användbart för CRM-användare och säljteam. Nu kan du även använda informationen för att få en djupare segmentering och personalisera dina marknadsaktiviteter ytterligare. Genom custom objects kan du skapa hyper-riktade marknadsföringskampanjer utifrån information i HubSpot, på en helt annan nivå än vad som tidigare har varit möjligt. Det här kan göras genom till exempel: 

  • CRM-baserade mejl (programmable emails):

Man har tidigare kunnat skicka personaliserade mejl från HubSpot med content tokens och smart content. Med programmable emails går det att skapa ett enda mejl som baseras på information anpassad till varje mottagare - med personligt och relevant innehåll.

  • CRM-baserade triggers baserat på beteende (nu ännu mer träffsäker):

Du vill kunna möta dina prospekt där de är i sin köpresa och förse dem med den information de vill ha där och då. Tack vare custom objects är det här nu möjligt på ett helt annat sätt än tidigare. Du kan driva ännu mer träffsäkra kampanjer för merförsäljning och korsförsäljning och det finns inte längre någon begränsning för hur djupt du kan personalisera dina kampanjer. Det här gör du med hjälp av ännu bättre möjligheter för bra information CRM:et. 

  • CRM-baserade annonser:

Genom HubSpot ads tool har man tidigare kunnat skapa personliga och riktade retargeting-annonser på Google, Facebook och LinkedIn. Med den senaste uppdateringen kan annonserna göras ännu mer anpassade och optimerade beroende på vilket lifecycle stage kontakten befinner sig i. Idag vet Google bara att en annons har klickats på, inte vad som händer efteråt. Så deras algoritmer fortsätter att optimeras för att få användare att klicka. Med ads optimization events skickas en signal direkt till Google varje gång en kontakts lifecycle stage ändras. Google kommer alltså att veta om en kontakt är ett lead eller kund och på så vis kunna anpassa vilken annons som visas därefter.

CMS Hub

Screenshot 2020-09-24 at 11.00.17

En stor ny produktlinje som släpptes tidigare i år är CMS Hub. Ett system för innehållshantering (Content Management System) som gör det möjligt att bygga upplevelser online på bara några sekunder. Det är ett system som tilltalar både utvecklare och marknadsförare. Plattformen ger en ideal utvecklarupplevelse samtidigt som drag-and-drop funktionen gör att marknadsförare kan skapa superflexibla webbsidor. En utvecklares dröm utan att bli en mardröm för marknadsföraren.

Rapportering

HubSpot-användare kommer snart kunna använda en helt ny rapporteringsfunktion. Den nya funktionen innebär att du inte längre är begränsad till vissa bestämda format i HubSpot, utan kan lägga upp din rapporterings-dashboard precis som du vill. Du kan också hämta in kundrapporter på mer HubSpot-information än någonsin tidigare: e-post, annonser, sociala medier, kampanjer... Oavsett hur ditt företag utvecklas, kommer du kunna anpassa din rapportering.

Service Hub

Screenshot 2020-09-24 at 11.03.11

Några stora investeringar i Service Hub har lett till helt nya verktyg för att wow:a kunderna. De främsta funktionerna är inloggad besökaridentifiering, flerspråkig kunskapsbas, helpdesk-automation och integration mot JIRA.

 

Vill du veta mer om HubSpots nya funktionalitet? Tveka inte att höra av dig till oss eller så kan du läsa mer på HubSpots egna hemsida här.

Kontakta oss