Nyt website og CRM styrker samarbejdet med agenter for Flexo Wash

Som mange andre små og mellemstore B2B-eksportvirksomheder har Flexo Wash et netværk af agenter, der laver det opsøgende salgsarbejde på markederne, mens Flexo Washs medarbejdere står for opfølgning, rådgivning og servicering af kunderne.

Agenternes lokale netværk og kendskab til markedet er en klar fordel, men udfordringen ligger i at understøtte agenters arbejde og sikre den nødvendige styring af deres aktiviteter. 

“Vi vil gerne være en bedre partner for vores agenter, og vi vil samtidig gerne have mere styring af agenter, uden de føler, at det er styring - tværtimod skal de føle, at nu har vi fundet en opskrift, hvor vi kan gøre forarbejdet for dem,” forklarer Svend Brix. 

“Jo nemmere, det er for en agent at gøre forretning med os, jo højere prioritet får vi,” siger han og henviser til, at Flexo Wash ikke er den eneste virksomhed, som agenterne samarbejder med på markederne.  

Løsningen har to sider. Dels at stille værdifuldt og uddannende marketingmateriale til rådighed for kunderne, så dette indhold gør agenternes salgsarbejde nemmere, og dels at få et CRM-system på plads hvor data fra hele kunderejsen sættes i system.

“Det er svært at finde digitale værktøjer, der løfter samarbejdet fra en god relation, hvor vi kan snakke om tingene, til at få sat de kontakter, vi arbejder med, i system. Det handler ikke om at få det perfekte software, men at finde noget, der kan hjælpe os til at håndtere website, salg og service i én platform.”  

For at samle trådene på de tre områder deltog Flexo Washs nøglemedarbejdere fra salg, marketing og support i et Strategy & Roadmap-forløb, der blev afholdt af Avidly.   

“En typisk road block for en strategidiskussion er usikkerheden om, hvad vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Men da Avidly har været igennem processen så mange gange med andre kunder, kunne de sige: Det her kan vi lægge os fast på allerede nu, og det her må I tage som en ‘trial and error’, da vi er nødt til at vide, hvordan agenter og markedet reagerer, før vi kan lægge en klar vej,” fortæller Svend Brix og fortsætter: 

“Workshoppen var et deciding point for os. Vi fik løftet gardinerne og fik forståelse for, at det er et projekt i bevægelse, hvor vi hele tiden skal tage næste skridt ud fra resultaterne.”