Skip to content

Dine casehistorier har det bedre i andres hænder

2 mins read

Et eller andet sted kan det virke lidt omsonst: Det er dine kunder, og du kender dem bedst. Hvorfor så lade en anden (måske endda en vildfremmed) interviewe dem til de casehistorier, der skal markedsføre din virksomhed?

Det spørgsmål er der mange, der stiller sig selv, og det ved vi, fordi de spørger os om det samme.

Svaret er, at man selvfølgelig godt kan skrive dem selv – noget, vi i øvrigt godt vil give dig et par gode råd til om et par uger her på bloggen – men som udgangspunkt er det altid at foretrække, at du skubber en ”neutral” person ind mellem dig og din kunde.

Som vi tidligere har skrevet om, er det selvfølgelig kun tilfredse kunder, der bliver udvalgt som cases, men selvom kunden er glad, kan man ikke ”bare” tænde for båndoptageren og hive den gode casehistorie hjem.

Der ligger stadig et stykke professionelt arbejde at gøre, før historien er i hus, og her er 3 gode forklaringer på, at det arbejde skal udføres af alle andre end dig:

1. Få dækket dine blinde vinkler

Blinde vinkler kan man i sagens natur ikke se, og hvis du laver din egen interviewguide, er der overhængende risiko for, at du forsømmer at spørge ind til temaer, som måske er mere relevante for kunden end dem, du selv fokuserer på.

Et eksempel kan være, at du gerne vil have kunden til at fremhæve de tekniske specifikationer, som i dine øjne gør dit produkt helt unikt. Men i kundens verden er specifikationerne blot et middel til at nå hen til hans egentlige mål – nemlig at produktet gør en positiv forskel for hans forretning.

2. Udnyt chancen for at spørge ind

Nu og da kender man sin kunde så godt, at meget forbliver usagt – begge parter ved jo godt, hvad der fungerer så godt, at forholdet bliver ved med at bestå.

Men det betyder også, at der er en masse, der lever under overfladen, og dermed opdager potentielle kunder aldrig, hvorfor de lige skulle vælge dig som leverandør eller samarbejdspartner.

Og helt ærligt: Kan du forestille dig, at det måske vil være lidt akavet at stille en god kunde spørgsmålet: ”Hvorfor er du egentlig så glad for at samarbejde med mig?”

Hvis det er en professionel interviewer, der stiller det samme spørgsmål, er sagen en helt anden. Så kan kunden tale frit fra leveren og formentlig sætte nogle positive ord på jeres relation.

Vil du have flere gode idéer til at blive mere synlig på nettet? Så få vores  guide til indholdsdistribution i inbound marketing lige her.

3. Brug interviewet til at forbedre din forretning

Når du alligevel har din kunde i tale, kan du lige så godt give kunden mulighed for at ventilere eventuelle utilfredsheder eller komme med forbedringsforslag.

Bed derfor din interviewer om at få kunden til at pege på mindst ét område, hvor du kan ændre noget i dit produkt, din kundeservice, leveringsprocedure eller noget helt fjerde.

På den måde kan du få øjnene op for et forbedringspotentiale, som du ikke selv har identificeret – ellers ville du jo have løst det. Samtidig giver du kunden følelsen af, at han bliver hørt, og følelsen er jo reel. I har jo i sidste ende fuldstændig samme interesse i, at samarbejdsforholdet er optimalt set fra begge sider.

4. Har du overvejet video? 

Og nu, når vi alligevel har din opmærksomhed, bør du overveje, om din casehistorie skal formidles i et blogindlæg, eller om det måske egner sig til videoformatet? 

Video og blogindlæg er to forskellige formater, men selve indholdet - altså det, som din kunde fortæller, og den narrative linje, der opbygges i casehistorien - er i bund og grund det samme. De tre ovennævnte pointer om casehistorier er derfor gældende, uanset om casen vises i levende billeder eller formidles gennem tekst. 

Det vigtige er bare at overveje, hvad der giver mest mening for netop det, du ønsker at få ud af en casehistorie, og her adskiller video og tekst sig fra hinanden. For eksempel kan video bruges på mange flere platforme end tekst, som bedst egner sig til at blive læst på en halvstor skærm.

Video kan, udover at blive set på computeren, også nå ud til rigtig mange gennem de sociale medier, hvor video fylder mere og mere. Omvendt har teksten den fordel, at den kan "forbruges" i lige præcis det tempo, modtageren foretrækker, ligesom man ikke er afhængig af at se den på et sted eller i en situation, hvor man eksempelvis ikke har mulighed for at høre lyden.

Det kan også være en kombination af de to formater - det kan især give god mening, hvis det er et komplekst emne, der skal udfoldes gennem case’en - så kan teksten være fyldestgørende og indsigtsfuld, hvor videoen kan give et mere sanseligt indtryk, fordi vi møder kunden gennem billeder og lyd. 

 

Guide til indholdsdistribution CTA