Greifbare Change Management-Beispiele für den Mittelstand

Um Verbesserungen und Fortschritte zu erzielen, müssen sich Unternehmen von Zeit zu Zeit verändern. Gerade heutzutage ist das Change Management ein wichtiger und ausschlaggebender Faktor für erfolgreiche Unternehmen. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Unternehmen durch gutes Change Management wächst und seine Ziele erreicht, ist Experten zufolge immerhin sechsmal größer als bei denjenigen mit schlechtem Change Management. Egal, ob Sie Ihre Marketing-Strategie verändern oder auf eine neue Software umsteigen wollen – Sie sollten wissen, wann und wie die Veränderung Ihres Unternehmens erfolgen muss. Um Ihnen zu aufzuzeigen, wie die Erfolgsgeschichte eines Unternehmens aussehen kann, möchten wir Ihnen in diesem Artikel einige erfolgreiche Change Management-Beispiele präsentieren.

Erfolgreiche Change Management-Beispiele

Beim Change Management geht es in aller Regel um tiefgreifende Veränderungen, die große Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen haben. Dabei kann es sich zum Beispiel um die Umstrukturierung von Abteilungen oder Prozessen handeln. Es gibt viele Betriebe, die mit Change Management positive Ergebnisse erzielen konnten und von denen andere Organisationen lernen können. Die drei folgenden Unternehmen haben ihr Change Management richtig ausgeführt:

1. Netflix passte sich an das digitale Zeitalter an

Netflix entstand 1998 als DVD-Versandservice aus einer von Nutzern erstellten Liste von Filmen, die diese gerne ansehen würden. Zunächst schickte Netflix ihren Kunden die Filme nacheinander nach Hause. Mit diesem cleveren Geschäftsmodell gewann das Unternehmen bereits in den frühen 2000er Jahren Hunderttausende Kunden. 2002 ging das Unternehmen an die Börse und stellte fest, dass es sich an den Wandel der Zeit anpassen muss. Die Erwartungen der Verbraucher veränderten sich zusammen mit dem digitalen Zeitalter.

Netflix erkannte, dass sein langfristiger Erfolg auf dem Spiel stand. Die Nutzung physischer Medien ging rapide zurück und dem Netflix-CEO Reed Hastings war bewusst, dass er umdenken musste. Er war sich sicher, dass sein Unternehmen großen Erfolg haben würde, wenn es im Streaming erfolgreich sein könnte. Netflix stieg also auf einen Streaming-Dienst um und vertraute auf seine Digitalstrategie. Hätte das Unternehmen die Erwartungen der Verbraucher nicht erfüllt und am Versand von DVDs festgehalten, wäre Netflix wahrscheinlich gemeinsam mit den vielen anderen Rental-Anbietern physischer Medien untergegangen. Stattdessen ist Netflix heute dank erfolgreichem Change Management einer der absoluten Vorreiter der Streaming-Dienste mit hoher Abonnenten-Anzahl.

So können Sie von diesem Beispiel profitieren

Die Erfolgsgeschichte von Netflix zeigt, dass Change Management nicht vollkommen reibungslos ablaufen muss, um zum Erfolg zu führen. Außerdem kann es eine gewisse Zeit dauern, bis der gewünschte Erfolg eintritt. Trotzdem sollten Unternehmen nicht vorzeitig die Flinte ins Korn werfen. Es ist wichtig, dass Sie einen soliden Plan erstellen und auf diesen vertrauen. Wie bei Hastings und Netflix, sollten Sie sich vor allem als kleines Unternehmen darauf gefasst machen, dass es zu Beginn Widerstände und Rückschläge geben kann. Gerade dann gilt es, zusammenzurücken und nicht aufzugeben. Stellen Sie eigene Recherchen an, gehen Sie Ihre Planungen immer wieder gemeinsam durch und machen Sie Ihr Unternehmen so zukunftsfähig. Stellen Sie sich vor allem die Frage, wie sich die Ansprüche Ihrer Kunden in der Zukunft entwickeln und verändern könnten und passen Sie sich schon im Vorhinein daran an.

2. Coca Cola hielt an einem fortlaufenden Change-Prozess fest

Die Coca Cola Company ist eines der bekanntesten Unternehmen weltweit und wurde im Jahr 1892 in den USA gegründet. Die Veränderungen des Getränke-Unternehmens gehören zu den wohl intensivsten und langwierigsten überhaupt und eignen sich daher perfekt als Beispiel von erfolgreichem Change Management.

Das Unternehmen erkannte früh, wie wichtig Wandel ist. Die Geschäftsführung des Unternehmens war sich außerdem sicher, dass ihr Erfolg vom Engagement der Mitarbeiter abhängt. Deshalb wurden zweimal im Jahr Umfragen zum Mitarbeiter-Engagement durchgeführt. Auf diese Weise konnte erkannt werden, in welchen Bereichen etwas getan werden muss.

Coca Cola musste sich außerdem mit starken Mitbewerbern herumschlagen. Um den Konkurrenzkampf mit dem Rivalen Pepsi zu gewinnen, der 1980 besonders stark war, brachte Coca Cola die New Coke auf den Markt. Das war eine andere, süßere Version ihres ursprünglichen Produkts, welches keinen Erfolg hatte. Das Unternehmen veränderte sofort seine Strategie, reagierte auf die Vorlieben seiner Kunden und ersetzte das Produkt wieder durch die ältere Rezeptur des Getränks. Dadurch blieb die Attraktivität des Produkts weiterhin erhalten.

Dies ist nur einer von vielen Change Management-Prozessen, die das Unternehmen im Laufe der Zeit durchlebte. Eines zieht sich jedoch als roter Faden durch die Bemühungen der Organisation: Coca Cola reagiert schnell auf die Wünsche der Kunden und geht gleichzeitig auf die Werte und Motivationen seiner Mitarbeiter ein. Damit vor allem Letzteres gut funktioniert, hat das Unternehmen sogar ein integriertes Kommunikationssystem geschaffen, mit dem es sich auf die Markenbeziehung der Mitarbeiter fokussiert.

So können Sie von diesem Beispiel profitieren

Das Beispiel von Coca Cola zeigt, dass eine abteilungsübergreifende Dynamik besonders beim Change Management wichtig ist. Alle Mitarbeitenden sollten hinter den Veränderungen Ihres Unternehmens stehen. Ebenso sollten Sie auf Ihre Kunden hören und bereit sein, schnell und flexibel zu agieren. Zeitnahe Reaktionen und proaktives Handeln können entscheidend sein für erfolgreiches Change Management. Unternehmen können nur dann wachsen, wenn sie sich entsprechend der Kundenanforderungen weiterentwickeln. So kann beispielsweise ein Grundprodukt bestehen bleiben, allerdings seine Verpackung verändert werden. Manchmal bringt auch die Einführung von Nebenprodukten oder der korrekte Einsatz regelmäßiger, moderner Werbekampagnen den entsprechenden Anstoß, um aktuell zu bleiben.

3. Apple schafft den schmalen Grat zwischen Beständigkeit und Fortschritt

Als Apple 1976 gegründet wurde, war der heutige Technologie-Gigant noch bekannt für andere Produkte als das iPhone und MacBook. Im Jahr 1997 musste das Unternehmen sogar um sein Bestehen kämpfen, da es 56 Mio. USD in einem einzigen Quartal verloren hatte. Heute verdient Apple mehr als 60 Milliarden Dollar im Quartal und ist weltweit bekannt.

Auch damals empfand man das Unternehmen bereits als visionär und innovativ. Doch gerade der Mut zu Neuem brachte das Unternehmen zunächst in eine schwierige Lage, da viele seiner Produkte anfangs wenig Anklang fanden. Zu diesen Fehlschlägen zählt beispielsweise das 7 kg schwere Mac Portable für 6.500 $ im Jahr 1989. Trotz der zahlreichen Rückschläge hielt das Unternehmen daran fest, neue Ideen umzusetzen und so schließlich für einen enormen Wandel zu sorgen.

1997 kehrte der Apple-Mitgründer Steve Jobs, der das Unternehmen zwölf Jahre zuvor verlassen hatte, wieder zurück. Der Visionär war nicht unbeteiligt daran, Apple auf den richtigen Weg zurückzuführen, sodass Jahre voller bahnbrechender Erfolge folgten. All die neuen, innovativen Produkte, die nach diesem Jahr auf den Markt kamen, stießen auf viel positive Resonanz. Letztendlich entstand das Produkt, das Apple zum ersten börsennotierten US-amerikanischen Unternehmen mit einem Wert von 1 Billion Dollar machte: Das iPhone.

Das Unternehmen schaffte es, an seinem ursprünglichen Ziel, aufstrebende Technologien an die breite Masse zu bringen, festzuhalten und dieses zu kombinieren mit der Bereitschaft, sich weiterzuentwickeln und Veränderung zu akzeptieren.

So können Sie von diesem Beispiel profitieren

Das Beispiel von Apple zeigt, wie wichtig es für Ihren Erfolg sein kann, der Vision Ihres Unternehmens treu zu bleiben und an Ihren Zielen festzuhalten. Gleichzeitig sollten Sie aber auch Bereitschaft zur Veränderung zeigen, schließlich bedeutet Change Management, einen Wandel durchzumachen. Auch kleinere Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, an den wichtigsten Elementen ihrer Unternehmensvision festzuhalten, sie gleichzeitig aber so anpassen, dass das Unternehmen relevant und wettbewerbsfähig bleibt. Das ist Dreh- und Angelpunkt von erfolgreichem Change Management. Veränderungen innerhalb der Unternehmensvision können unterschiedlich aussehen. Das kann zum Beispiel eine Partnerschaft mit einem anderen Unternehmen oder eine Expansion in eine neue Region sein.

So funktioniert herausragendes Change Management

Um erfolgreiches Change Management zu betreiben, sollten Sie zunächst einen soliden Plan entwickeln. Es ist wichtig, dass Sie sich während des gesamten Veränderungsprozesses an ihn halten. Versuchen Sie mögliche Hindernisse schon im Vorfeld zu erkennen und agieren Sie dementsprechend schnell, um Rückschläge zu vermeiden, die sich nicht mehr umkehren lassen. Experten schlagen zu den oben genannten Tipps die folgende Vorgehensweise vor:

• Ausgangssituation: Gemeinsam mit Ihrem Management, Geschäftspartnern und Angestellten sollten Sie den Ist-Zustand Ihres Unternehmens analysieren.
• Ziel: Machen Sie sich Gedanken über die Richtung, in die sich Ihr Unternehmen entwickeln soll. Hier gilt es, eine Vision für den Soll-Zustand zu definieren.
• Grund: Verdeutlichen Sie allen Beteiligten, warum die Veränderung so wichtig ist, und sorgen Sie dafür, dass sie im Einklang mit der entwickelten Geschäftsstrategie steht.

Fazit: Machen Sie Ihr Unternehmen zu einem Beispiel für erfolgreiches Change Management

Letztendlich lassen sich die wirklich relevanten Faktoren für gelungenes Change Management auf jedes Unternehmen übertragen. Lernen Sie mit Rückschlägen umzugehen und nutzen Sie diese dazu, die Richtung zu ändern und sich weiterzuentwickeln. Achten Sie dabei stets auf die Anforderungen und Wünsche Ihrer Kunden und beziehen Sie all Ihre Mitarbeiter mit ein. Von Vorreitern wie Apple oder Netflix können Sie dabei lernen, wie wichtig es ist, an Ihrer Unternehmensvision festzuhalten und gleichzeitig trotzdem offen für Fortschritt und Veränderung zu bleiben.

Planen Sie tiefgreifende Veränderungen in Ihrem Unternehmen, wissen aber nicht, wie Sie am besten vorgehen sollen? Dann wenden Sie sich für ein unverbindliches Beratungsgespräch gerne an unser kompetentes Team. Wir bieten Ihnen in jeder Projektphase Konsultation und Unterstützung!

Headerbild: Unsplash / Annie Spratt