Hos Avidly udvikler vi websites efter Growth Driven Design-metodikken og en solid website-strategi er således helt central i forhold til at guide processen og sikre at data-drevne optimeringer støtter op om de relevante forretningsmål.

Selvom du måske ikke udvikler efter Growth Driven Design-metodikken vil jeg stadig anbefale, at du altid starter et website redesign eller udvikling at et nyt website med at udarbejde en solid website-strategi.

Nedenfor har jeg listet et par huskeregler som inspiration til at komme godt i mål med din website-strategi.


 

01. Det handler ikke om dig

02. Dit website er ikke et marketing værktøj

03. Giv dine brugere det de gerne vil have

04. Vær datadreven

05. Dit website bliver aldrig færdigt

06. Gør det muligt for dine brugere at konvertere

 


 

 

 01.  Det handler ikke om dig

Mange begår den fejl at de kommer til at fokusere for meget på at fortælle om deres produkt og deres virksomhed, når de laver deres website.

Du skal selvfølgelig præsentere dit produkt og din virksomhed, men du skal først og fremmest fortælle, hvad dit produkt kan give af værdi for kunden, og hvordan din virksomhed kan hjælpe med de udfordringer, din målgruppe måtte stå med.

Nogen taler om dette som at tænke kommunikationen udefra og ind i stedet for udefra og ind. Dette gælder både med hensyn til præsentation af produkter og ydelser, men også i forhold til struktur og navngivning. Dit website skal ikke afspejle dit organisationsdiagram, det skal afspejle dine brugeres behov og interesse i dine ydelser.

Ultimativt er dine brugere overhovedet ikke interesseret i dig og dit produkt, men hvad du og dit produkt kan gøre for dem!

 

 

Sæt dig i din brugers sted, og forsøg at forestille dig, hvad du ville have brug for at vide om din virksomhed og dit produkt, hvis du stod i deres sted.

Hvis du vil gå i dybden med dette step er en god metode til at få sat det med den klassiske Value Proposition Canvas model, hvor du afdækker “pains & gains” hos målgruppen og kan planlægge din kommunikation ud fra, hvilke problemer hos målgruppen dit produkt kan servere en løsning på.

En anden metode, der kan tages i brug er Jobs to be done, hvor det handler om at afdække brugerens motivation og ønskede udbytte af brugen af et bestemt produkt. Du bliver altså også klogere på din brugers Reason to Act og også på, hvilke forhindringer der måske står i vejen for, at en bruger vælger dit produkt til at løse sit problem.

Når du har fuldt overblik over hvilke problemer, dine produkter faktisk løser for kunderne, og kundernes motivation for at få løst problemet, kan du kommunikere meget mere effektivt og tale direkte ind i deres motivation.

 

 02.  Dit website er ikke et marketing værktøj

Selvfølgelig skal dit website kommunikere jeres brand, skabe leads, og mange andre vigtige ting, som klassisk ligger under marketingafdelingens domæne. Men når en af de indvendinger, vi oftest støder på omkring at investere i virksomhedens website, er, at man har svært ved at se, hvilke konkrete resultater der kommer ud af websitet, så er det måske på tide at kigge på dit website med andre øjne.

Dit website er et salgsværktøj og kan både forkorte salgscyklus og forbedre din close rate, noget som de fleste i virksomheden formentlig kan se det fornuftige i.

 

Week1-Conversational-marketing@2x

Dit website og indholdet skal først og fremmest understøtte salgsprocessen og besvare alle de spørgsmål, som en kunde måtte have i løbet af sin købsrejse. De spørgsmål, som dine kolleger i salg diskuterer med deres kundeemner, er de samme spørgsmål, som besøgende på websitet søger svar på, inden de har besluttet, at dit produkt kan være løsningen på deres udfordring.

Så involver din salgsafdeling og få input til, hvilket indhold de helt konkret kan bruge i deres salgsproces. Når det er på plads har du samtidigt en køreplan over det indhold, du har brug for til at booste din leadgenerering.

 

 03.  Giv dine brugere det de søger efter... og gør Google glad samtidigt

Det bedste tidspunkt at besvare dine brugeres spørgsmål er selvfølgelig i det øjeblik, de stiller det. Det lyder banalt, og heldigvis er du allerede godt på vej, hvis du har fået svaret på de spørgsmål, som dine salgsfolk typisk besvarer fra interesserede kunder i købsprocessen. De spørgsmål er typisk de samme, som folk ønsker svar på når de sætter sig foran computeren for at researche i forbindelse med køb af en ydelse eller valg af leverandør.

Hvordan sikrer du så, at det er lige netop dit svar, der kommer frem, når en potentiel kunde taster sit spørgsmål ind i Google?

Det er her disciplinen søgemaskineoptimering kommer ind, det er efterhånden en hel industri for sig, og hvis du ikke selv har kompetencer indenfor dette, kan det være en god ide at alliere sig med nogen, som kan hjælpe med at få om ikke andet så den tekniske del på plads.

Det kan godt virke uoverskueligt at skulle have styr på alt fra Googles algoritme, keywords, page speed, content freshness, load-tider osv osv. Men heldigvis er Google grundlæggende indrettet således, at den ønsker at give sine brugere værdi ved at servere de mest relevante svar på deres spørgsmål.

 

3 enkla tips for att klattra pa google-615599-edited

 

Så selv om Google ændrer i algoritmen ind imellem, og der er et hav af både tekniske og indholdsmæssige tiltag og best practises, som også skal være i orden, så har du et rigtig godt udgangspunkt, hvis du har som mål at give dine brugere værdi ved at besvare de helt konkrete spørgsmål, som brugerne måtte have til dit produkt og den relevante købsproces.

Så start med at tænke indhold, der understøtter købsrejsen og svarer på dine potentielle kunders spørgsmål ind i din website strategi - så er du godt på vej til også at bygge et website, der både kan findes i Google søgeresultater og giver dine kunder reel værdi.

 

 04.  Vær datadreven

Datadreven er et af den seneste tids efterhånden lidt misbrugte buzzwords, det er dog stadig relevant, ikke mindst i forbindelse med din website-strategi. Hvad enten du re-designer et eksisterende site eller bygger dit nye website fra bunden, handler det om at basere så mange beslutninger som muligt på et solidt datagrundlag.

 

Strategy-and-roadmap-inbound-marketing-1

 

Det hele starter med dine brugere. Dit nye website skal som førsteprioritet understøtte dine brugeres mål og give dem en god oplevelse.

Sørg for at have data på købsrejsen og hvordan websitet skal understøtte denne. Hvis du har eksisterende websitedata, så analyser det og bliv klogere på, hvad der virker og ikke virker på det nuværende site.

Er der sider, som aldrig bliver besøgt? Er det fordi de ikke kan findes, eller bringer de ikke værdi, og skal de måske helt udelades på det nye site?

En måde at sikre den data-drevne tilgang, også efter du har lanceret dit website, er med Growth-Driven Design metodikken som giver et let implementerbart framework for, hvordan du fastholder fokus på at indfri målsætningerne for websitet gennem løbende datadreven optimering.

 

 05.  Dit website bliver aldrig færdigt

Ligesom din bil kræver, at du løbende fylder brændstof på, vedligeholder med smøremidler, nødvendige udskiftninger af sliddele mm. for at køre problemfrit, så kan dit website heller ikke levere de resultater, du ønsker, uden løbende opdatering og vedligehold.

Du må ikke betragte dit website som færdigt den dag, I lancerer den nye version. Men snarere se det som et projekt, som konstant er under udvikling og optimering:

  • Så hvordan kan din website strategi hjælpe med det?
  • Hvordan sikrer du, at I bibeholder fokus på konstant optimering efter lancering?

Først og fremmest skal du fra starten bygge dit website, så det understøtter hurtig og problemfri opdatering af dem, der arbejder med jeres salg og marketing til hverdag.

 

Nyheter-i-Hubspot-2020

 

Hvis det er en større operation at lave en ny side eller skifte indhold ud på websitet, så kan du være sikker på, at det ikke sker så ofte som det burde. Sørg for at sætte de relevante KPI’er, der sikrer, at der holdes fokus på, at websitet leverer på de i strategien fastsatte målsætninger.

Lad websitets KPI’er være en del af jeres almindelige marketing-rapporteringer, så der er fokus på, at websitet leverer som ønsket, og så I hurtigt kan reagere, hvis det modsatte er tilfældet.

 

 06.  Gør det muligt for dine brugere at konvertere

Du har formentlig godt styr på målsætninger for dit website og sikkert også nogle konkrete målsætninger om at skabe flere leads, flere konverteringer, lukke flere ordrer osv.

Hvis du arbejder med B2B, kan du ofte ikke lukke selve salget uden en eller anden form for dialog. Denne dialog kan i nogle tilfælde delvist automatiseres, den kan være over telefonen, eller fysisk, men i alle tilfælde skal dialogen til, for at der kan lukkes et salg. Så i bund og grund handler det om, at brugerne skal være komfortable med at indlede denne dialog med dig.

 

custom-1

 

Din opgave er at skabe rammerne for, at brugeren har lyst til at indlede denne dialog. Og en vigtig del er her, at brugeren skal have tillid til, at du i sidste ende kan levere den rigtige løsning til deres behov. Derfor handler det igen om at svare på de spørgsmål, som brugeren måtte have lige præcis på det stadie i købsrejsen, hvor de befinder sig. I forhold til din website-strategi handler dette om at skabe oplagte “flows” gennem websitet, der leder til en konvertering.

Som udgangspunkt skal alle dine websider have et specifikt mål for, hvilken handling du ønsker, at brugeren skal tage eller ledes hen imod. Tænk konverteringspunkter ind, der passer til alle stadier af købsrejsen.

En klassisk fejl, vi ofte ser, er, at man i sin iver efter at bygge et konverterende website indsætter konvertering overalt som fx “Få et Tilbud”, “Tal med en sælger” “Kontakt mig”.

Hvis du endnu ikke har opbygget tillid mellem dig og din bruger, og brugeren måske er i en af de indledende faser, er chancerne for at de har lyst til at konvertere og “tale med en sælger” ikke ret stor. Fokusér derfor på at få sat blødere konverteringsmuligheder ind på sider i “toppen af tragten” i form af uddannende indhold, som viser, at du er ekspert på dit felt, og som leder brugeren i retning af en god købsbeslutning.

Det er en vigtig kilde til nye leads, og det er et afgørende element på det leadgenererende website. Husker du det og de øvrige 5 råd, er du godt på vej til at få skabt en websitestrategi, der understøtter dine forretningsmål.

 

Læs mere om hvordan vi arbejder med website-strategi hos Avidly

Hvis du har spørgsmål til website-strategi eller mulighederne ved at udvikle websites ud fra Growth Driven Design metodikken, kan du kontakte Inbound Strategist Rune Bernth på telefon 27 50 75 07, via mail eller ved at booke et møde med ham. 

Webinar lead generating website