<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=487414604984400&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Vi bruker cookies til å samle inn informasjon om hvordan du bruker nettsiden vår for å kunne gi deg best mulig brukeropplevelse. Les mer.

×

Det finnes mange ulike CRM-systemer der ute, så hvordan vet du hvilket som er best? Her er fire tegn på at ditt CRM faktisk er brukervennlig – og hva du bør se etter om du skal bytte. 

Denne artikkelen ble først publisert 31. august 2017. 

Markedet er stort, også når det gjelder CRM-system, og det kan være lett å gå seg vill. For å gjøre det enklere for deg har vi satt opp de fire viktigste tegnene på at systemet sparer deg for tid i arbeidshverdagen, fremfor å være en avansert tidstyv.

Men først: Hva er egentlig et CRM-system? CRM står for Customer Relationship Management og er et system som skal hjelpe deg med å holde oversikt over alle bedriftens kontakter og bygge bedre kundeforhold.

Her finner du enkelt alle kontakter som jobber i den samme bedriften, og all kommunikasjon mellom din bedrift og selskapet du ønsker å få som kunde – og ikke minst hvem i din bedrift som har vært i kontakt med den spesifikke personen eller bedriften. 

Et CRM kan også hjelpe deg med å forstå hvilke interesser et spesifikt lead har, ved å se på hvilke sider på nettsiden personen har vært inne på og hva slags type innhold han eller hun har lastet ned. Dette er verdifull informasjon du kan dra nytte av i innsalgsprosessen. 

Les også: 10 must have funksjoner i ditt CRM. 


Men hvordan vet du at du har et CRM som sparer deg for tid – fremfor å stjele tid du heller kunne brukt på å selge?

4 tegn på at ditt CRM-system er laget for effektivisere din salgshverdag

4 tegn på at ditt CRM-system er laget for effektivisere din salgshverdag

1. Navigasjon

Et CRM skal være til hjelp for selgerne, ikke et hinder. Kun det som er relevant for oppgavene man har foran seg behøver å være synlig ettersom alt annet fort blir distraherende. 

Er du i gang med et nytt system skal det være enkelt å finne frem, men også enkelt å organisere ditt eget dashboard eller bevege deg videre til relevante deler av systemet. Let derfor etter et system som lar deg finne informasjonen du trenger med så få klikk som mulig. 

 

[LAST NED GRATIS]: GUIDE TIL INBOUND SALG

Det er også viktig at salgsavdelingen har tilgang til CRM-systemet til enhver tid – både når de jobber i andre systemer og på mobil. På denne måten er det enkelt å logge informasjon, planlegge og selge uansett hvor man er.

Les mer: Alt du trenger å vite om inbound salg. 

2. Enkel søkefunksjon

Du skal enkelt kunne søke etter en person eller bedrift. Dette søkefeltet må til enhver tid være tilgjengelig, uansett hvor du befinner deg i CRM-systemet. Trykker du på et av resultatene som kommer opp skal du raskt kunne bevege deg til kontaktkortet eller bedriftsprofilen. 

 

Se også video: Kort introduksjon til HubSpot CRM. 

3. Visuelt dashboard

Det skal også være enkelt å få oversikt over hvordan man ligger an i forhold til mål, hvem man må kontakte og hvilke avtaler som må avklares.

Et brukervennlig CRM har visuelle fremstillinger av dette som gjør at selgeren raskt kan ta en titt på sitt dashboard og fokusere på de viktigste oppgavene, enten dette er å kontakte nye leads eller følge opp - og close - eksisterende avtaler.

Les mer: 5 verktøy ditt CRM trenger. 

4. Oversiktlig kontaktkort

Kontaktkortet er stedet hvor all informasjon om et prospekt samles. Avhengig av hvilket system du bruker vil du ha tilgang til ulik mengde og type informasjon. Vi tar utgangspunkt i HubSpot ettersom dette er systemet vi jobber med til daglig. 

Kontaktkortet inneholder gjerne detaljer om kontakten, kommunikasjonen din bedrift har hatt med kontakten, både i form av e-poster og notater fra telefonsamtaler, og kanskje til og med dato for neste møte. 

Det er ikke bare informasjonen som selgerne legger til når de har snakket med en kunde som samles her. Alle bevegelser og hendelser prospektet har utført på nettsiden eller bloggen vil også dukke opp. 

Har de åpnet e-posten du sendte? Trykket de på en lenke? Leste de ditt siste blogginnlegg? Har de vært innom prissiden? 

Et CRM som gir deg alt på ett sted kan være nøkkelen til en effektiv salgsavdeling som når sine mål – og enda litt til. Men hva bør du tenke over utover dette når du skal velge nytt CRM-system?

3 ting å tenke på når du skal investere i nytt CRM

iStock-874411950

Når din bedrift skal investere i et nytt CRM, er det hovedsakelig tre ting du bør tenke på: 

1. Utfordringene det nye systemet skal hjelpe dere med å løse

Se på målene dere har sammenlignet med dagens prosesser. Sliter dere med å få nye kunder? Eller kanskje beholde kunder? Ta deretter en titt på hvilke rutiner som påvirker disse utfordringene i dag og hvordan et nytt CRM-system kan hjelpe dere med å løse disse utfordringene. 

 

2. Definer kravene dere har i forhold til brukervennlighet, muligheter og support

Skal det nye CRM-systemet snakke sammen med andre systemer dere allerede har, som eksempelvis et CMS (content management system) – eller kanskje dagens CRM? 

Er dere på utkikk etter et CRM med mange muligheter, og som kan kombinere markedsføring, salg og prosjektstyring? Hvor enkelt må det være å bruke? Snakk med de som skal bruke systemet og definer de viktigste kravene dere har. 

 

3. Sammenlign ulike systemer basert på behovene det skal løse – ikke hvor mange funksjoner hvert enkelt system har

Til syvende og sist skal CRM-systemet hjelpe dere med å effektivisere oppgaver, bygge bedre kundeforhold og close flere deals. Da hjelper det ikke å ha muligheten til å bruke en rekke fancy funksjoner dersom systemet ikke tilfredsstiller de mest nødvendige behovene. 

 

Nå vet du litt mer om hva du bør se etter i et CRM som vil fungere godt for din bedrift, og hvilke funksjoner som bør være brukervennlige – uansett hvilket system du velger å gå for.

Ønsker du å lære mer om hvordan du kan effektivisere salgshverdagen og skape bedre resultater med ditt salgsteam? Last ned vår guide til inbound salg – en mer moderne måte å selge på som setter kundes behov i fokus. 

 

[LAST NED GRATIS]: GUIDE TIL INBOUND SALG