<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=487414604984400&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Vi bruker cookies til å samle inn informasjon om hvordan du bruker nettsiden vår for å kunne gi deg best mulig brukeropplevelse. Les mer.

×

For at du skal kunne håndtere kunder og leads på den beste og mest effektive måten er det noen verktøy du bør ha i ditt CRM-system, og denne artikkelen viser deg fem av dem.

Customer Relationship Management, også kalt CRM eller kunderelasjonshåndtering, er en strategi som gir verdi både for deg og dine kunder. Den omhandler styring av kunder og kunderelasjoner i en virksomhet og brukes for å beholde og utvikle de gode kundene, i stedet for å bruke penger og energi på å skaffe nye. 

I en travel hverdag er det viktig med struktur og oversikt, og alle behøver et system for å holde orden på både markedsførings- og salgsprosessen. Et CRM-system vil hjelpe deg med nettopp dette og det finnes noen verktøy innenfor systemene som er gull verdt – både for selgeren og markedsføreren.

De 5 verktøyene ditt CRM trenger:

1. Database

CRM er viktig for din bedrift da det hjelper selgeren med å konvertere og beholde kunder. Det er en fordel å vite hvem kunden er og hva han vil, for å kunne treffe blink første gang du tar kontakt.

Stedet hvor all informasjon om en kontakt samles, kalles et kontaktkort. Her vises blant annet all informasjon om kommunikasjonen dere har hatt, samt handlinger som personen har utført på deres nettside eller blogg. Dette er en grei måte å sjekke om kunden faktisk har åpnet e-posten du sendte eller i det hele tatt klikket på lenken.


Obs obs! Husk at de nye GDPR-reglene trer i kraft 25 mai 2018 og at det da ikke lenger vil være lovlig å spore e-postene du sender ut uten et aktivt samtykke fra mottakeren. Du kan lese mer om det 
her.

 

last ned gratis mal til ditt neste salgsmøte

2. E-postmaler

For å kunne effektivisere prosesser, bør du ha tilgang til å opprette e-postmaler. Du kan enten bruke standardiserte maler eller skreddersy dine egne etter hva du selv ønsker og mener passer best for dine kunder.

Disse malene kan selgerne enkelt hente opp og bruke aktivt gjennom hele prosessen. Dette hjelper deg også med å holde en rød tråd gjennom hele kommunikasjonen med kundene.

Ved å bruke samme mal vil nyhetsbrevene virke mer profesjonelle fordi de er like hver gang og dersom du i tillegg legger inn bedriftens logo, vil kunden kjenne deg igjen med en gang de åpner e-posten.

 

verktøy-ditt-CRM-trenger

 

Mer enn halvparten av alle markedsførere sier at e-post er deres mest effektive kanal, selv den dag i dag. Du kan enten sende e-post direkte fra CRM-systemet eller du kan følge med på når dine e-poster blir åpnet og lest ved å integrere med din egen e-postkonto.

Les også: 4 tegn på at ditt CRM system er brukervennlig

3. Workflows

Når du har laget ulike e-poster, kan du legge disse inn i en workflow. En workflow er en rekke automatiserte e-poster som vil bli sendt basert på en persons kontaktinformasjon eller handlinger. Den lar deg sende den riktige e-posten, til riktig tidspunkt og til riktig kunde.

Se for deg at et prospekt laster ned sjekklisten for SEO. Dersom dette prospektet allerede har opparbeidet seg en høy lead score og nå kvalifiseres som et salgsklart lead, vil det sendes ut et varsel til selgeren.

Hvis personen trykker på en lenke kan dette trigge at en annen e-post sendes ut, som underbygger det vedkommende lurer på.

På denne måten vil dine e-poster være mer relevant, tidsriktig og målrettet. Du vil spare tid, men også engasjere dine leads på en bedre måte.

4. Task

Task-verktøyet er en enkel måte for andre å delegere oppgaver til spesifikke salgspersoner. Dersom en markedsfører blir kontaktet av et lead som ønsker å snakke med en selger, kan markedsføreren legge inn en oppgave “Elise ønsker å bli kontaktet”, sette en tidsfrist, samt delegere oppgaven til riktig person.

Personen som er tildelt oppgaven vil få beskjed om dette og kan gå inn å se informasjon om kunden det gjelder og eventuelle andre notater som selgeren eller markedsføreren har lagt igjen.

På denne måten får selgeren god oversikt over sin to-do liste. Verktøyet er også ideelt dersom en selger ikke er tilgjengelig på jobb på grunn av ferie eller sykdom.

5. Meetings

Er du lei av e-poster frem og tilbake om hvilken dato det passer å ha et møte? Meetings er et verktøy som gjør det mulig for prospekter og kunder å booke møter direkte med en selger.

Det fungerer på den måten at selgerens kalender legges ut på nettsiden og i e-postsignaturen, slik at prospekter som ønsker å booke et møte kan se når selgeren er tilgjengelig. Her kan prospektet velge en dato som passer for begge og angi hvor lenge møtet skal vare. Når et møte er booket legges dette rett inn i kalenderen til begge parter.

Dersom personen som bestiller møtet ikke allerede er en kontakt i CRM-systemet, opprettes dette automatisk. Dette verktøyet fungerer med kalenderene i Google og Office 365.

 

last ned gratis mal til ditt neste salgsmøte