Hotjar – det ikke så hemmelige våpenet til markedsføreren

Ifølge state of inbound 2017 er en av de største utfordringene til markedsførere å måle ROI på markedsføringstiltakene sine. En annen utfordring på topp 10 listen er å finne de riktige verktøyene. Derfor vil vi gjerne introdusere dere til våre favorittverktøy du som markedsfører i 2017 trenger for å analysere markedsføringstiltakene, samt hvordan du bør bruke de.

Vi har tidligere skrevet om HubSpot, og denne gangen er det Hotjar sin tur ut i rampelyset. Vi har brukt Hotjar i lang tid, og anbefaler alle som driver med nettside eller blogg, og ønsker at den skal konvertere besøkende til leads og kunder, å ta i bruk dette verktøyet.

Hva er Hotjar?

Hotjar er det ultimate verktøyet for deg som vil se hvordan potensielle kunder faktisk bruker nettsiden din, og best av alt: det finnes en gratisversjon du kan teste før du eventuelt tar steget og oppgraderer til en mer omfattende versjon. Gratisversjonen har Hotjar-branding på en del av elementene dersom du for eksempel bruker "feedback poll" eller "incoming feedback", som du kan lese mer om i denne artikkelen.

Det er mye som tyder på at det å finpusse nettsiden slik at den konverterer best mulig, gir besøkende det de ser etter og er brukervennlig, faktisk gir resultater.

38 % av besøkende slutter å bruke en nettside dersom innholdet eller designet ikke er attraktivt. 47 % av besøkende på nettsider sjekker ut selskapets side om produkter og tjenester før de ser på andre deler av nettsiden. Er ikke denne siden bra nok, da vet du hva de 38 % kommer til å gjøre.

Hotjar kan gjøre det lett å analysere hvordan nettsiden presterer og finne raske tiltak du kan sette i gang for å forbedre den. Vi brukte nylig Hotjar på vår landingsside for frokostseminar, og etter å ha gjennomført endringer basert på data vi fant i Hotjar økte vi konverteringsgraden med 5 %!

Men husk at det er andre ting ved nettsiden som også er viktig. En optimal nettside får du ikke med mindre du bruker analyseverktøy som Hotjar, men også søkemotoroptimaliserer nettsiden og setter deg godt inn i hvordan besøkende bruker nettsiden.

Vi har laget en egen sjekkliste for SEO som kan være god å ha i bakhånd når du jobber med nettsiden.

Her er kort om de ulike måtene du kan bruke Hotjar på for å analysere markedstiltakene dine på nettsiden.

Hvordan analysere nettsiden

HEATMAPS

Lurer du på hva brukerne gjør på én spesifikk del av nettsiden din? Da setter du opp et heatmap på den URLen du ønsker å finne data på. Heatmappet finner ut tre ting: Hva de klikker på; hvordan de beveger musepekeren; og hvor langt nedover på siden de blar.

Dette kan være interessant data å hente inn. Kanskje legger du merke til at mange klikker på et bilde som ikke er klikkbart? Da kan du vurdere å gjøre det klikkbart og la dette lede leserne videre til neste steg.

Kanskje ser du at ingen scroller helt nederst, hvor du har plassert noe viktig du vil at alle skal se. Da burde du vurdere å flytte den informasjonen lengre opp på siden.

Eksempel fra vår egen takkeside:

Her ser du at flere har prøvd å klikke på "Nå er du påmeldt!" og "Vi gleder oss til å se deg!". Det kan bety at de tror at noe vil skje ved å klikke på dette. Kanskje det kan være en idé å enten gjøre denne seksjonen klikkbar, eller vise enda tydeligere hvor du egentlig vil at den besøkende skal klikke videre.

RECORDINGS

Med recordings kan du samle inn data for å se hvordan én og én person bruker nettsiden din – for eksempel hvor de beveger musepekeren, hvor langt de blar og hvordan de navigerer seg videre.

Du kan se på de innspilte recordingene, eller du kan finne frem poppcornet og følge med på en live recording. Her kan du altså se på mer enn en URL – du får se hele bruksmønsteret til en som besøker nettsiden din, fra start til slutt.

Eksempel fra vår egen blogg:

Her er et stillbilde fra filmen av at noen lest en bloggpost, og nå er personen på vei til å dele artikkelen på LinkedIn. Den røde streken viser hvor personen beveger musepekeren.

CONVERSION FUNNELS

Med dette verktøyet kan du sette opp kjøpstrakter. Du har kanskje en idé om hvordan du tror folk bruker nettsiden din i dag?

La oss si at den ideelle kjøpsreisen til kunden ser slik ut på nettsiden: Brukere av nettsiden kommer inn på forsiden, kikker på “om oss”, før de blar gjennom produktene og til slutt ender opp på “kontak osst”-siden eller i nettbutikken. I så fall er dette din kjøpstrakt.

Den kan du sette opp i Hotjar, og så vil verktøyet vise deg hvor folk faller ut av denne trakten. Kanskje bruker folk nettsiden på en helt annen måte enn du tror? Finner de ikke frem, eller faller de av tidlig?

Husk, 38% av besøkende slutter å bruke en nettside dersom innholdet eller designet ikke er attraktivt nok. 

FORM ANALYSIS

Har du skjema på nettsiden? (Vi håper du svarte ja på det spørsmålet!) I så fall kunne det kanskje være interessant å se hvor mange som faller av når de begynner å fylle ut skjemaet og hvor langt de kommer i utfyllelsen?

Du kan fort finne likhetstrekk, for eksempel at mange slutter å fylle ut skjemaet for å laste ned e-boken når de ser at de må oppgi telefonnummer.

Da bør du vurdere om du virkelig må ha med dette spørsmålet, eller om det er mer verdt at de 10 % som hopper ut av skjemaet når det spørsmålet dukket opp, faktisk fyller ut skjemaet. Kanskje det kan være en idé å enten fjerne feltet for telefonnummer, eller i det minste gjøre det valgfritt?

Hotjar kan ikke brukes på alle typer skjemaer, og dersom det ikke fungerer på dine skjemaer kan en av grunnene være å finne på support-siden deres.

FEEDBACK POLLS

Har du noe du gjerne vil vite som du ikke finner svaret på ved hjelp av heatmaps, form analysis eller recordings? Da kan du spørre brukerne direkte. Det er her feedback polls kommer inn i bildet. Med dette verktøyet kan du sette opp mindre undersøkelser og få svar av brukerne.

La oss ta for oss denne siden med skjemaet for e-boken som mange ikke fylt ut. Her kan du sette opp en poll og spørre “Hva er det som gjør at du ikke fyller ut skjemaet?” og sette opp et par alternativer, for eksempel:

• “Jeg er ikke interessert i e-boken”
• “Jeg vil ikke fylle ut skjemaet”
• “Jeg er redd for å få spam dersom jeg gir fra meg e-postadressen min”

Dersom du driver en blogg på nettsiden din, kan du ha en egen poll på den som spør hvilke tema leserne ønsker å lese mer om, slik du ser et eksempel på her: 

INCOMING FEEDBACK

Med incoming feedback kan du ha et lite “feedback”-symbol som følger brukerne på nettsiden, og la de gi feedback der de ønsker det.

For eksempel kan det være at de blir frustrerte når de kommer til produktsiden, fordi de ikke finner frem. Da kan de klikke på “feedback”, gi en vurdering av opplevelsen på den spesifikke delen av nettsiden, ta et screenshot som blir lagret med tilbakemeldingen og skrive en kort tekst til deg.

Du kan endre fargen på “feedback”-knappen, samt endre språk og tilpasse den til ditt design slik at den sklir fint inn på nettsiden. Under ser du hvordan spårsmålet og ansiktene fremstilles dersom man klikker på tilbakemelidngsknappen.

SURVEYS

Ønsker du en enda dypere innsikt i hva brukerne tenker om nettsiden din kan du sette opp en spørreundersøkelse. Du tenker kanskje at du har god erfaring med andre survey-verktøy fra før? Tenk igjen: Hotjar er nemlig noe for seg selv.

Du kan for eksempel stille inn denne surveyen til å dukke opp med en gang noen er på vei ut fra nettsiden, eller med en gang de har konvertert på et skjema. Undersøkelsen er responsiv og kan brukes på alle typer enheter.

RECRUIT USER TESTERS

Skal du dra den enda lenger, kan du ved hjelp av Hotjar samle inn data fra dine brukere som ønsker å stille opp for 1-1 tester eller intervju. De kan melde seg opp på et kort skjema, og dette skjemaet gir deg muligheten til å plukke ut de riktige folkene for testen du ønsker å gjennomføre, for eksempel basert på alder, kjønn eller bosted.

Det var kort om Hotjar. Vi håper du lærte noe nytt og kan ta i burk noe av det du har lært allerede i dag. Dersom du har spørsmål rundt Hotjar, nettsideanalyse, optimalisering av nettsiden eller annet, er det bare å ta kontakt med oss. Vi forklarer gjerne!