I alle bedrifter, uansett hvor stor eller liten den måtte være, kan det være vanskelig å få hele...
Torsdag 12. mars kunne vi se konturene av en fremtid vi bare én uke tidligere aldri kunne ha forestilt oss. Knappe to uker senere ble det klart for oss at situasjonen blir mer vedvarende enn vi først håpet på.
Nå er det mange bedriftsledere som uroer seg for fremtiden og vi begynner å forstå at det er på tide å tenke nytt. I løpet av de siste ukene har arbeidshverdagen endret seg drastisk. De som har mulighet til det, jobber hjemmefra og det har aldri vært mer avgjørende for både arbeidsgivere og arbeidstakere å ha tilgang på de riktige digitale verktøyene.
8 tips til bedrifter i unntakstilstand
Det er selvsagt ikke alle bedrifter som er vant til å jobbe heldigitalt. Mange er vant til å møte kunder og samarbeidspartnere fysisk. Andre har arbeidsoppgaver som vanskelig lar seg gjøre over nettet. Etter 12. mars har imidlertid de aller fleste blitt tvunget til å se på fremtiden med nye, digitale øyne.
Vi må hjelpe hverandre med å holde hjulene i gang. Med vår kompetanse og erfaring kan vi i Avidly hjelpe til med å sikre at de som kan, får mulighet til å jobbe hjemmefra.
Her er åtte av våre best tips til hvordan din bedrift kan fungere i en unntakstilstand.
1. Sikre internt og eksternt samarbeid
Som nevnt er det nå mange bedrifter som tilpasser seg en ny hverdag med hjemmekontor. Mange av disse bedriftene har umiddelbare behov for løse kommunikasjonsutfordringer mellom interne team, kolleger, kunder og eksterne partnere. Dette krever både de rette verktøyene og gode rutiner.
Hvis du er sikker på hvordan du skal dokumentere og implementere verktøy og rutiner som gjør arbeidsdagen med hjemmekontor mulig, er vi her for å hjelpe deg. Vi svarer gjerne på spørsmål om hvilke verktøy som er riktige for nettopp din bedrift eller holde videokurs for å trene opp de ansatte i nye rutiner. Book en rådgivningstime med en av våre eksperter, så kommer vi raskt tilbake til deg.
2. Oppretthold salgsaktiviteten
Mange selgere er vant til at all salgsaktivitet finner sted «ute i felten» og har ikke de systemene eller verktøyene de trenger for å jobbe effektivt med salg hjemmefra. Samtidig har bedriftsledere kanskje aldri vært mer opptatt av å skaffe seg en oversikt over salgsaktivitet og pipeline for de kommende ukene.
Selv om det kan være uvant for mange er ikke digitalt salg umulig. Til vanlig er dette noe av det som motiverer oss i Avidly mest. Hver dag hjelper vi bedrifter med å få på plass salgsverktøy som letter arbeidshverdagen ved å gjøre den mer digital og bærekraftig. Samtidig sikrer verktøyene at ledelsen kan følge nøye med på salgsaktivitet og få oppdateringer i realtid.
HubSpot har blant annet en gratis CRM-løsning som er ypperlig for små bedrifter og smarte verktøy som HubSpot Sales Pro, en moderne programvare som effektiviserer møtebooking og prospektering gjennom automatisering.
3. Opprett gode rutiner for kundekommunikasjon
Når så å si hele landet er isolert i hjemmene sine er det mange selskaper som har et stort behov for å kommunisere med kundene sine via alt fra e-post og sosiale medier til e-commerce og digitale kampanjer. Informasjonsbehovet i befolkningen er stort og kunder etterspør svar.
Vi i Avidly er eksperter i å få på plass systemer for kundekommunikasjon og integrasjoner mellom deres systemer. Og i vårt arkiv kan du få tilgang på alle malene og guidene bedriften din trenger nå. Vårt innholdsteam kan selvsagt hjelpe til med å produsere informativt innhold i form av artikler, e-poster, animasjoner og video. For å nevne noe.
Har du behov for umiddelbar hjelp med din eksisterende HubSpot-portal? Ta en titt på supporttjenesten vår HubHelp.
4. Sikre at du kan gi god kundeservice
Ulike bransjer påvirkes forskjellig. Noen bedrifter opplever at kundene holder noe tilbake. Andre kjenner for øyeblikket på et enormt trykk på support og kundeservice. Typiske behov som oppstår da kan være en utvidet kunnskapsbase, oppsett av chat, automatisering av prosesser eller nye skjemaer.
Dersom du har utfordringer her kan vi hjelpe med alt fra å implementere systemer og gi de ansatte opplæring til å produsere maler og annet innhold som kan lette på trykket fra kunder og samarbeidspartnere som har spørsmål og trenger mer informasjon.
5. Tenk nytt om arrangementer, messer og konferanser
Nå som alle arrangementer i overskuelig fremtid er avlyst har mange bedrifter behov for å finne nye måter å nå ut til kundene sine på.
I Avidly har vi lang erfaring med å arrangere digitale webinarer både for oss selv og får våre kunder. Vi kan hjelpe deg med å tenke nytt. Våre eksisterende prosesser for å raskt få på plass webinarer kommer godt med nå, og vi deler dem gjerne med deg. Vi kan også hjelpe deg med legge nye strategier for å få inn leads og legge til rette for at du kan følge opp disse på en god og effektiv måte.
6. Øk den digitale tilstedeværelsen også på lang sikt
Med en pågående pandemi er vi nødt til å endre måten vi selger og handler, kommuniserer og drifter på. I tillegg er det svært sannsynlig at denne pandemien vil endre vår kjøpsadferd også når den en gang er overstått. Derfor har mange bedrifter et stort behov for å utvikle seg i en mer digital retning og forbedre sin digitale tilstedeværelse.
Dette gjelder også de bedriftene som er godt «rigget» for dagens situasjon. Både med hensyn til eventuelle fremtidige verdensomspennende kriser og ikke minst med tanke på miljø, må vi alle redusere våre behov for å møtes ansikt til ansikt. De bedriftene som klarer dette vil ha en sentral konkurransefordel i tiden som kommer.
Til dette trenger du systemer du kan vokse med og som kan støtte bedriften i fremtiden. Det kan vi også gjerne hjelpe deg med å få på plass.
7. Skaff deg langsiktig innsikt gjennom data
Situasjonen vi befinner oss i nå tvinger bedrifter til å utvikle seg raskt. Det er imponerende å se hvor tilpasningsdyktige vi kan være når det virkelig gjelder. I disse dager er det mange bedrifter som svinger seg rundt for å tilpasse seg nye strategier, og det fører til at mange føler på hvordan det stadig blir viktigere å forstå hva som skjer med salg, kundeservice og markedsføring i den digitale tidsalderen.
For å være sikret både i dag og fremtiden bør du sette gode KPI-er. Hvis dette er nytt for deg kan vi i Avidly bistå med arbeidet og samtidig sette opp rapporter og live dashboard som gir dere full oversikt over hele bedriften. Dette gir dere mulighet til å ta beslutninger på riktig grunnlag.
8. Revurder målgruppen din
Mange bedrifter har store deler av sitt marked i bransjer som er hardt rammet i disse tider. Det fører til at også de blir hardt rammet, med mindre de evner å snu seg raskt om. Det som blir tydelig for mange nå er at våre kunders kunder er viktigere enn noen gang.
Kanskje er dette tiden for å etablere seg i et nytt marked? Vi kan tilby strategisk hjelp for å identifisere nye bransjer og industrier for dine produkter og tjenester. Vi vil også kartlegge hvilke målgrupper og personas innenfor disse industriene du burde prioritere å henvende deg til. Vi hjelper deg blant annet med å svare på følgende spørsmål: Hva er vår (nye) målgruppe? Hvordan skal vi nå dem? I hvilke kanaler treffer vi dem? Hvilke utfordringer kan vi løse for dem?
Vi må hjelpe hverandre med å holde hjulene i gang
Tiden er inne for å hjelpe hverandre å holde hjulene i gang. Vi må sørge for at de som kan, får muligheten til å utføre jobben sin hjemmefra, og vi må sikre at forutsetningene er så gode som mulig.
For det kommer en mer normal hverdag – og kanskje kan vi da være bedre rustet enn noensinne?
Samtidig forstår vi at mange selskaper har behov for å være tilbakeholdne for øyeblikket. Derfor jobber vi også for å finne gode løsninger og skreddersydde opplegg som skal fungere for den enkelte bedrift.
