Slik bruker du HubSpot og inbound marketing til å segmentere databasen din

Har du en stor mengde kontakter i CRM-systemet ditt, men er usikker på hvilke prospekter som er mest klare for kjøp, eller hvilke av kundene dine som har gitt mest verdi? Vi gir deg tre tips til hvordan du kan bruke HubSpot og inbound marketing til å segmentere databasen. På denne måten kan du sende personalisert og tilpasset kommunikasjon til alle dine kontakter.

Med dårlig oversikt over bedriftens database kan du ende opp med massekommunikasjon ut til alle kontakter – enten de er kalde eller varme leads, eller kunder som har kjøpt flere tjenester av bedriften. Dette kan fort bli oppfattet som masete eller påtrengende.

Du liker mest sannsynlig ikke denne formen for pågående kommunikasjon selv. Unngå derfor å utsette dine kontakter for det samme. I følge Aberdeen kan personaliserte e-poster forbedre den gjennomsnittlige klikkraten din med hele 14 %, og konverteringen med 10 %.

Dette gjør at en av våre favorittfunksjoner i HubSpot er segmentering av databasen.

3 måter å segmentere databasen din ved hjelp av HubSpot og inbound marketing

1) Gjennomfør kundeundersøkelser

Bruk HubSpot eller en integrert programvare (vi foretrekker SurveyMonkey) for å gjennomføre en kundeundersøkelse. Still spørsmål som først og fremst er relevant for å skille personer fra hverandre, samt plassere de i grupper og som er nyttige når du skal sende e-poster og behandle kontaktene. HubSpot tilrettelegger for implementeringer av utallige utvidelser.

Vi bruker kundeundersøkelse i vårt arbeid med personas. Her stiller vi spørsmål som er viktige for å skille kundene dine fra hverandre, samt for å finne likheter. Noen typiske spørsmål for en B2B-bedrift kan være: stillingstittel, selskap, personas statement og hvilke produkter kontakten har kjøpt.

Når du har gjennomført en slik undersøkelse og har data på flere av dine kontakter, kan du begynne å sortere dem i ulike lister i HubSpot.

2) Bruk lead scoring for å segmentere prospekter som et kaldt, medium eller varmt lead

Sett opp poeng basert på hva kontaktene dine gjør på nettsiden, hvilke sider de ser på, hvor mange ganger de har vært innom produktsiden eller kontaktsiden, hva de har lastet ned, hvilken type bedrift de kommer fra og lignende.

Mulighetene er utallige, og jo mer du fikser og justerer på lead scoringen, jo mer nøyaktig blir den. Vi anbefaler å utforme lead scoringen i samarbeid med markedsavdelingen og salgsavdelingen. Sammen sitter disse to avdelingene på innsikt om hva som bør gi høy poengscore, og motsatt.

3) Lag lister basert på hva kontaktene dine har lastet ned og hvilke sider av nettsiden de har sett på

Vil du segmentere databasen din etter interesseområde? I så fall kan du lage lister bestående av kontakter som laster ned eksempelvis produktbrosjyrer, e-bøker, sjekklister eller kontakter som har besøkt spesifikke sider på nettsiden.

Eksempelvis kan en liste for oss være “Alle som interesserer seg for SEO” og bestå av alle som har lastet ned Sjekkliste til SEO, Mal for SEO-analyse, og lest blogginnlegg som 4 SEO triks alle kan få til, On-page SEO: Slik optimaliserer du nettsiden din eller lest vår hovedside om SEO.

Denne type segmentering egner seg godt dersom du sender ut nyhetsbrev om dette temaet, fordi du får en oversikt over akkurat hvem som bør motta det. Det fungerer også fint dersom vi skulle publisert en ny e-bok om SEO eller hvis vi skulle lansert en ny tjeneste innen SEO som vi ønsket å selge inn til interesserte kontakter.

Hvorfor segmentere databasen?

De fleste har godt av å få ryddet opp i databasen sin. Driver du med e-postmarkedsføring eller mersalg til eksisterende kunder, kan du absolutt dra nytte av å gruppere kontaktene dine.

Når du skal sende ut e-poster, kan du sende til en av listene, eller en kombinasjon av disse listene. På denne måten kan du forsikre deg om at rett mottaker får rett kommunikasjon, noe som igjen kan bidra til bedre konverteringsrate.

For eksempel kan du sende ut en egen e-post til alle kunder som har kjøpt et produkt der et annet passer godt i samsvar med dette produktet. Dette gir gode grunnlag for mersalg.

Det samme gjelder dersom selgerne dine skal ringe eksisterende kunder for en kampanje, og du vil spisse målgruppen de får på sin ringeliste. Kanskje de bare skal ringe kontakter som har interessert seg for et område av produktene dine, og som er kvalifisert som et varmt lead av lead scoringen din?

Uansett hvordan du velger å gå frem vil segmentering av databasen være til stor nytte for både markedsavdelingen og salgsavdelingen.