Hypergrowth 2019 - Höjdpunkterna från konferensen i London

Varje år arrangerar conversational marketing-jätten och chatbot-plattformen Drift konferensen HyperGrowth. Strax över 800 conversational marketing-entusiaster, Drift-partners och chatbot-evangelister träffades i början på juni på Old Billingsgate i London. Drift imponerade med ett välarrangerat evenemang, bra uppsättning talare och en grym stämning. Men vad pratades det om? Jag och min kollega Lea från vårt kontor i Danmark var där!

Det var första gången som Drift slog upp sina Hypergrowth-dörrar men några premiärnerver märktes inte av på långa vägar, trots att förväntningarna var på topp. Det starka startfältet av talare som Brian Halligan (HubSpot), Ryan Deiss (DigitalMarketer.com), Sarah Kennedy (Marketo) och Oscarsbelönade filmmakaren Jimmy Chin lockade över 800 marknadsföringsexperter i de stora lokaler som dekorerades med graffitikonst. 

Och det råder ingen tvekan om att vi står inför ett skifte där word of mouth betyder allt. Det är hög tid att lämna över mikrofonen till sina kunder, och tänka "customer first" i alla lägen. I stort sett alla talarna underströk ämnet, och här är några av våra highlights:

Tänker ditt företag customer first? Läs här vad conversational marketing kan göra för dina affärer!

Ryan Deiss, grundare och CEO at DigitalMarketer.com 

Drift bjuder som regel aldrig in en talare två gånger till sina event. Med ett undantag, Ryan Deiss, grundare och CEO på digitalmerketer.com. Ryan vet hur man wow:ar sin publik och gör det med en slående presentation i "hur man blir en 10X bättre marknadsförare (the combination of ice cream and apple pie)". Som marknadsförare förväntas du kunna precis allt från SEO till produktdesign och branding. Men detta ger sällan ett bra resultat, vilket Ryan förtydligar med en jämförelse med citatet “don’t be a spork - spork sucks” - tanken är god, men kombinationen gör att resultatet blir tveksamt. Men för att kunna bli en 10X marknadsförare måste du vara smart och lösningen bör istället ligga i att fokusera på att sätta ihop ett team, där alla olika kunskaper ska finnas representerade och på så sätt få en starkare och djupare kunskap med större framgång.

“Vi 10X marknadsförare måste se vad som står precis framför oss - och inte fokusera för långt in i framtiden”

Ryan Deiss, CEO DigitalMarketeer.com 

Ryan gick igenom kroppens alla sinnen och berättade hur man som marknadsförare, genom att öka sin förståelse i hur hjärnan fungerar, på bästa sätt använder dem. Samtidigt som det är viktigt att hålla sig uppdaterad i de senaste teknikerna, måste vi se vad som står precis framför oss - och inte fokusera för långt in i framtiden, sade han och menade att vi som marknadsförare inte ska söka för mycket efter marknadstrender, utan snarare faktiska trender hos våra kunder.

Vidare berättade Ryan att content är allt och att det är där vår viktigaste kunskap ska ligga. Men för att veta vad som är bra content måste man vara en god lyssnare. “Säljare har konversationer med kunder och prospekt hela tiden, detta bör även marknadsförare ta till sig genom att ha åtminstone 50 konversationer med befintliga kunder och prospekt för att få den rätta förståelsen."

Han avslutade med att uppmana alla till att “get your hands dirty” och sluta sträva efter att vara perfekt. Du måste älska dina kunder och du måste vilja se dem som vinnare - att ha empati är det absolut viktigaste - och den enda egenskapen som man inte kan läsa sig till.

Charlotte Pearce, grundare och CEO på Inkpact

Var det någon som klargjorde vikten av att våga visa sin kärlek och uppskattning till sina kunder så var det Charlotte Pierce från Inkpact. Det är inte för inte som hon blivit utsedd till en av världens 15 mest inflytelserika kvinnor inom teknologi idag. Med sin presentation "What's love got to do with it?" lyfte hon vikten av att göra våra företag mer mänskliga vilket tydliggjordes  genom alla tänkbara paralleller mellan självupplevda dating-upplevelser och dagens marknads- och säljorganisationer. Enkelheten och effekten av att bjuda på det där lilla extra, som inte behöver kosta någonting, men som kan betyda hur mycket som helst gav en tankeställare.

Charlotte bjöd på ett utmärkt exempel på när hon hade gett en av sina nya kunder en present. Hon hade nämligen - genom att konversera såklart - tagit reda på att hennes kund hade en hund som hen placerade på högsta tronen samt att hen älskade att surfa. Dessa två små saker hade hon snappat upp och sedan låtit en kompis teckna en bild som hon skickade till kunden tillsammans med en handskriven hälsning. Någon dag senare fick hon ett samtal från en väldigt imponerad kund och en rad poster av det numera inramade verket och uppskattningen i sociala medier som tack. Det visades en rad fler exempel och man kan inte annat än lämna föreläsningssalen med en stor portion inspiration och en drös tankar på hur man skulle kunna applicera detta på sina egna kunder genom att lyssna på dem mer. Dessutom är ju konversationen något som utgör själva grunden inom conversational marketing.

Peter Isaacson, CMO på Demandbase

Peter Isaacson från Demandbase med 25 års erfarenhet av marknadsföring, produktmarknadsföring och branding gick ut hårt med att berätta att 90 procent av marknadsbudgeten läggs på saker som träffar fel persona i sin presentation "ABM Nirvana - Reaching the buying commitee at your target accounts" , att mycket av den data vi har på våra kunder är felaktig och att cookie-matchningen ofta inte stämmer. Det är inte längre görbart att målsätta sina kampanjer efter yrkesroller då vi idag ser allt fler egenkomponerade titlar såsom “Sr. SEO Guru”, “Inbound marketing evangelist” och så vidare.

Lösningen är att istället fokusera på att nå ut till specifika drömföretag genom ABM (account based marketing), var i vi ser stora trender hos B2B-företag idag. Tack vare AI kan vi få beslutsfattare och påverkare i organisationerna att “räcka upp handen” genom att se köpmognaden baserat på tidigare beteende. Peter menade även att det är viktigt att nå ut med sitt budskap tidigt under köpresan, hålla ögonen öppna för besökarnas beteende när de konsumerar ditt innehåll och sedan koppla rätt beteende till rätt grad av köpmognad. Han lade även vikt vid att sätta en tydlig SEO-strategi efter relevanta sökord baserat på din tjänst, och sedan betala mer för de ord som är mest nära en affär (high intent).  

Hypergrowth andas verkligen customer first och det blir extra tydligt när även Brian Halligan, co-founder av HubSpot lyfter ämnet under sin Q&A med Drift-grundaren David Cancel. Majoriteten av de kunder han pratar med har köpt produkten för att de blev rekommenderade av en branschkollega, tipsad av en kompis eller inspirerad av en thought leader. Hela idén om att skrota säljtratten till förmån för ”the flywheel” grundar sig i att kunderna är de som faktiskt utgör bensinen i hela marknadsföringen. OCH det är de nöjdaste kunderna som får hjulet att snurra snabbare.

Även om konferensen praktiskt taget inte hade någon talare som direkt talade om ämnet conversational marketing eller chatbotar, så kom jag hem med en hel del nya insikter i bagaget - och att "customer first" är ett måste.

Vill du ta steget ut och sätta customer first? Läs här vad conversational marketing kan göra för dina affärer!