Hvordan øke livstidsverdien til dine kunder?

Ville det ikke vært flott å implementere en strategi som hjelper deg å øke livstidsverdien for hver kunde, heller enn å konstant bruke opp budsjettet på å anskaffe og close nye kunder? Her er tre måter du kan gjøre nettopp dette på.

Visste du at kundeanskaffelse kan koste opp til 7 ganger mer enn å beholde eksisterende kunder? Likevel fokuserer mange bedrifter på å konstant konvertere nye kunder og mister dermed kontakten med eksisterende kunder.

Vi syns at dette er litt merkelig, ettersom den beste måten å øke avkastningen på din markedsføringsstrategi og øke bedriftens samlede inntekter på, er gjennom kundelojalitet. Intern research fra plattformen for sosial analyse, SumAll, viser at virksomheter med 40 % gjentagende kunder genererte nesten 50 % mer inntekt enn lignende virksomheter som kun hadde 10 % gjentagende kunder.

Så hvordan kan du ta vare på dine eksisterende kunder og selge mer til dem? Svaret er inbound marketing og salg. Her er tre måter inbound-metodikken kan hjelpe deg med å øke dine kunders livstidsverdi.

3 inbound-tiltak som øker dine kunders livstidsverdi

Med inbound marketing og salg er det enklere enn noen gang tidligere å selge mer til dine nåværende kunder. Hvordan? Rett og slett ved å gi dem kontinuerlig verdi – lenge etter at første kontrakt har blitt signert.

1) Skap “delight”-innhold til dine eksisterende kunder 

Det er en grunn til at det siste trinnet i inbound-metodikken finnes: “Delight”-fasen. Denne fasen er ment å sikre at bedrifter ikke glemmer sine eksisterende kunder.

I begeistringsfasen bør din bedrift ta sikte på å skape innhold som er verdifullt for dine kunder – ikke prospekter eller leads. Det er flere måter å distribuere verdifullt innhold til eksisterende kunder på, men her er noen av de mest verdifulle:
e-postmarkedsføring, marketing automation med smart innhold og sosiale medier.

Med e-post kan du sende kundene dine tips om hvordan de kan få mest ut av din tjeneste eller produkt, nye produkttillegg du vil anbefale dem å teste ut, invitere dem til eksklusive arrangementer og sende dem relevant og nyttig innhold.

Du kan også sende dem undersøkelser for å finne ut hva de er interessert i å motta informasjon om, og spørre dem om konkrete innholdsideer eller opplæring som du kan lage til dem.

Marketing automation, på den annen side, er den perfekte måten å følge opp nåværende kunder på ved å tilby eksklusiv informasjon og sørge for at de alltid mottar noe som er verdifullt for dem. Med andre ord: Det hjelper deg med å ikke glemme kundene dine.

Du kan også invitere kundene dine til å delta på webinarer og opplæring på nett, eller du kan engasjere dem til å ta del i såkalt “advocacy marketing”, eller påvirkningsmarkedsføring på norsk, som betyr at du får dine eksisterende kunder til å offentlig anbefale din bedrift og dine produkter – mot at de får noe av verdi tilbake såklart.

Sist, men ikke minst, kan du bruke sosiale medier til å promotere arrangementer, webinarer og nettbasert opplæring. Du kan også bruke sosiale medier-kanaler til å holde kundene dine oppdatert på bedriftsnyheter eller publisere interessante casestudier.

2) Opprett et lojalitetsprogram 

Det å belønne og anerkjenne dine kunder vil ta deg langt – så lenge du gjør det på riktig måte. Det spiller ingen rolle hvor mye penger du bruker på å skape en lojal kundebase dersom kundene dine ikke føler at du gir dem noe av verdi.

Derfor er første steget å lage verdifullt innhold som i tillegg er nyttig for dem, som forklart i punkt én. Deretter kan du begynne å involvere dem i arbeidet ditt ved å la dem bli ambassadører for din bedrift og gi dem noe i retur for arbeidet de gjør.

La oss ta et eksempel: Dersom de hjelper deg med påvirkningsmarkedsføring, kan du gi dem en “portal review”, altså en analyse av HubSpot-portalen og hvilke tiltak som kan implementeres for at de skal få enda større verdi ut av investeringen.

Du kan også la dem teste nye produkter eller produktfunksjoner gratis og få deres tilbakemeldinger, eller gi dem ytterligere støtte fra din bedrifts konsulenter.

3) Reduser markedsføringskostnadene ved å kun markedsføre til kvalifiserte prospekter 

Dette er kjernen av inbound: Å nå ut til de riktige menneskene med det riktige innholdet til riktig tid. Om du slutter å markedsføre til prospekter av lav verdi og begynner å fokusere på markedsførings-initiativer i de kanalene som gir deg mest kvalifiserte leads til lavest pris, vil du kunne redusere markedsføringskostnadene.

For å identifisere de prospektene som din bedrift ønsker å tiltrekke seg for å få nok kunder, anbefaler vi at du finner ut hvem deres persona er. Dette er menneskene som vil tilføre penger til din bedrift og som er en god match når det kommer til samarbeid.

Bryt disse menneskene ned til semi-fiksjonelle karakterer for å identifisere hvordan de tar avgjørelser, hva som motiverer dem og hvilke mål og utfordringer de har.

Du kan lese mer om personas og hvordan du kan identifisere dem her.  

Med inbound marketing og salg er du i stand til å bygge langvarige relasjoner, tilby nye produkter og svare på alle spørsmål dine eksisterende kunder måtte ha. Dette vil føre til at de føler seg verdsatt, sett og alltid veiledet i riktig retning.

Dette vil også hjelpe deg med å selge, krysselge og dermed øke livstidsverdien – og samlet inntekt. Ønsker du å vite mer om hva slags ROI du kan forvente dersom du implementerer inbound marketing? Last ned vår startpakke med ROI-kalkulator og sjekkliste for inbound-suksess.