HubSpots årlige State of Service Report 2022

Kravene til å være konkurransedyktige både når det gjelder kundeservice og kundeopplevelse blir bare større og større. Kundeservice er uten tvil en avgjørende faktor for merkevare- og kundelojalitet, noe som legger et stort press på brukerstøtten.

Med denne rapporten og annen forskning som grunnlag, tror HubSpot at mange bedrifter kan forbedre og oppgradere brukerstøtten sin i løpet av 2022 ved hjelp av interaktive verktøy for avdelingene og brukervennlige kanaler for kundene.

I denne State of Service-undersøkelsen utført av HubSpot deltok over 1400 personer i bedrifter med alt fra 1 til 10 ansatte og opp til over 10 000 ansatte.

Her er en oversikt over de ulike kapitlene i rapporten:

• Service Leaders Want More Time Spent Helping Instead of Searching
• Choice and Flexibility Expected to Drive Better Customer Outcomes
• Authenticity as a Driver of Customer Experience
• Looking Ahead Beyond 2022

Fyll ut skjemaet for å få tilgang til rapporten.

Merk: Rapporten er utført, skrevet og publisert av HubSpot. Som en sertifisert elitepartner for HubSpots løsninger har HubSpot gitt Avidly tillatelse til å videreformidle denne rapporten.