Tidene endrer seg alltid, kanskje mer enn noen gang i tiden vi står i akkurat nå.
HubSpot har samlet data fra deres globale kundebase, bestående av over 70.000 selskaper, for å forstå hvordan forretningsmål endrer seg etter hvert som effekten av COVID-19 begynner å vise seg i verden.
Hos Avidly er vi alltid ivrige etter å lære, og vi vil alltid sikre at vi viderefører vår kunnskap til deg.
Bedriftene HubSpot analyserte har base over hele verden, jobber i alle typer bransjer og i alle størrelser.
Så hvilke forskjeller ser vi i hvordan bedrifter handler når vi sammenligner januar 2020 med tidlig april 2020?
1. Flere salgs-e-poster blir sendt, færre blir åpnet
HubSpot fant en betydelig økning i e-poster sendt av salgsteam. Dette var gjeldende for selskaper, uavhengig av størrelse. Ser vi på svar- og åpningsprosenten har disse riktignok ikke hatt den ønskede effekten, da tallene har sunket. Dette gjelder spesielt i slutten av mars og begynnelsen av april.
Dataene viser at bedrifter øker salgsinnsats og tiltak gjort av selgere, men at det ikke har den ønskede effekten. Kombinert med statistikken som viser at antallet opprettede avtaler er i ferd med å synke, ser det ut til at bedrifter bør tenke nytt rundt deres tiltak.
2. Chat er mer populært enn før
Folk vil ha øyeblikkelig svar, mer enn noen gang. I følge HubSpot har kjøpsrelaterte chatinteraksjoner økt med 10% sammenlignet med tall før COVID-19. Noe som tyder på at det fortsatt er kjøpsinteresse i markedet, men at kunden ønsker å gjøre dette på sine egne premisser.
Å bruke chatbot vil hjelpe bedrifter med å gi raskt svar til kundene, aktiverer automatisert møtebooking og hjelpe salgsteamet med å få flere kvalifiserte leads. Teamet ditt har kanskje ikke mulighet til å være tilgjengelig 24/7, noe derimot en chatbot kan. På denne måten forbedrer du kundeopplevelsen din i en utfordrende tid.
3. Skreddersydde markedsførings-e-poster blir åpnet og lest
Spesielt for EMEA (Europa, Midtøsten og Afrika), var det mange som tok seg fri over påsken. Dette kan ha hatt en effekt på tilbud som ble gitt og svar på salgs-e-poster. Dog så det ikke ut til å påvirke folks engasjement med markedsførings-e-poster.
Dette bekrefter også det vi har sett i våre egne markeder og innbokser. Noen bedrifter har besluttet å holde igjen markedsføringsbudsjettene, da de ser på fremtiden med usikre øyne. Imidlertid velger de å ikke trekke i håndbrekket på salgsaktivitetene sine. Som en organisasjon som alltid snakker om viktigheten av målrettet markedsføring, personalisert budskap og bedre kundeopplevelser, er vi ikke overrasket over å se data som bekrefter at å hoppe over markedsføringen og gå direkte til salg ikke gir ønskede effekter.
Som vår egen Jonaz Kumlander sa:
“Jeg tror det også peker til det faktum at beslutninger er rettet mot interne endringer fremfor eksterne. Påvirkeren har imidlertid tid til å lese seg opp om ting. Så når beslutningstakerne er ferdige med å slukke branner, vil de begynne å kjøpe. Så vil du være den som har bygget et forhold til påvirkerne.”
Ønsker du å ta en titt på daten selv? Se HubSpot rapporten her.
3 ting du kan gjøre
- Analysere dine markedsførings- og salgsresultater:
- Hva har fungert før?
- Hva er svarprosenten til salgs-e-postene dine?
- Sammenlign dette med konverteringsraten og leadsgenerering fra dine markedsførings-e-poster.
- Vurder budsjettet ditt: Kan du holde noen markedsføringstiltak i gang? Hvis du nedskalerer kan du prioritere tiltakene som gir best resultat og som vil gi deg raskest gevinst.
Har du chat på nettsiden din? Hvis ikke er dette kanskje det perfekte tidspunkt for å implementere en strategi for conversational marketing. Å starte samtaler med kundene dine kan bygge sterkere relasjoner og sikre at du blir sett på som go-to-bedriften i ditt marked.
Om Avidly
Avidly er et av seks selskaper som har blitt tildelt statusen Elite HubSpot Partner. Selskapet er bygget på fundamentet fra seks suksessfulle nordiske og europeiske byråer og har per i dag 250 ansatte på kontorer i Norge, Sverige, Danmark, Finland og Tyskland.
Avidly er et internasjonalt byrå som hjelper selskaper med digitalisering i form av tekniske integrasjoner, automasjon av salgs- og markedsaktiviteter, utvikling av digitale strategier og leadsgenererende aktiviteter. Med spesialister i fem land er Avidly spesielt godt rustet for å bistå virksomheter som jobber på tvers av landegrenser og som ønsker å etablere seg i nye, internasjonale markeder.
Avidlys CEO er Jesse Maula (Finland), COO er Ingunn Bjøru (Norge). Selskapet er børsnotert på Nasdaq First North i Helsinki.
Kontaktinformasjon
Rebecca P. van Vuuren, PR-ansvarlig i Avidly Norge
rebecca.vuuren@avidlyagency.com
+47 482 42 455
